Autor: David Bairstow – starszy wiceprezes i dyrektor generalny ds. ubezpieczeń
Ubezpieczyciele każdej wielkości znajdują się obecnie w krytycznym punkcie zwrotnym między przeszłością a przyszłością.
Jeśli chodzi o wdrażanie nowych technologii i narzędzi, branża ubezpieczeniowa nieustannie stoi przed wyzwaniem wypełnienia luki między oczekiwaniami ubezpieczonych a możliwościami operacyjnymi. Aby utrzymać konkurencyjność w świecie coraz bardziej opartym na technologii, ubezpieczyciele będą musieli zastąpić systemy ręczne narzędziami cyfrowymi, które zautomatyzują czasochłonne zadania, przyspieszą przepływ pracy oraz zapewnią obiektywne dane ubezpieczonym i kontrahentom.
Firma McKinsey przewiduje „radykalną, napędzaną przez technologie zmianę” w sektorze ubezpieczeniowym oraz że do roku 2030 ponad połowa czynności związanych z likwidacją szkód zostanie zastąpiona przez automatyzację. Ta zmiana w zakresie wdrażania technologii stwarza przyszłościowo myślącym ubezpieczycielom szansę na objęcie wiodącej pozycji w branży i wyróżnienie się na rynku.
Dlaczego drony przewodzą rewolucji w branży insurtech
Kontrole z wykorzystaniem dronów stały się nieodzownym narzędziem w procesie rozpatrywania roszczeń, pomagając ubezpieczycielom usprawnić procesy, zwiększyć bezpieczeństwo, podejmować trafniejsze decyzje oraz poprawić poziom automatyzacji, szybkość i dokładność.
Zamiast wspinać się po drabinie i ręcznie sprawdzać każdy dach, likwidatorzy szkód mogą teraz wykorzystać zautomatyzowanego drona zaprogramowanego tak, by przeleciał nad nieruchomością, wykonał zdjęcia pokrycia dachowego, ocenił uszkodzenia oraz dostarczył dane niezbędne do sporządzenia kosztorysu naprawy lub wymiany.
Istnieją trzy główne powody, dla których inspekcje z wykorzystaniem dronów stają się nowym standardem w zakresie likwidacji szkód w ubezpieczeniach mieszkaniowych — bezpieczeństwo, automatyzacja i szybkość.
Bezpieczeństwo
Praca na dachach jest z natury niebezpieczna. W 2020 roku 108 wykonawców zginęło w wyniku upadku z dachu, co stanowiło prawie 10% wszystkich śmiertelnych upadków w miejscu pracy.
Ryzyko związane z bezpieczeństwem prawdopodobnie wzrośnie wraz ze starzeniem się kadry pracowniczej: przewiduje się, że do 2036 r. 50% obecnych pracowników branży ubezpieczeniowej przejdzie na emeryturę, a mniej niż 25% osób zatrudnionych w tej branży ma mniej niż 35 lat.
Drony pomagają wyeliminować te zagrożenia dla bezpieczeństwa, umożliwiając przeprowadzanie wirtualnych inspekcji bez konieczności korzystania z drabin, co pozwala likwidatorom szkód ograniczyć do minimum niebezpieczne wspinanie się na dach i pracować w terenie w bezpieczniejszy sposób.
Automatyzacja
Tradycyjne przeglądy dachów są czasochłonne i nieefektywne, ponieważ wymagają od rzeczoznawców ubezpieczeniowych zidentyfikowania potencjalnych punktów dostępu, ustawienia drabin, rusztowań i podnośników, a następnie starannego sprawdzenia dachu pod kątem uszkodzeń po wejściu na niego.
Aby zaoszczędzić czas, rzeczoznawcy zazwyczaj gromadzą minimalną ilość danych, które ich zdaniem są niezbędne do podjęcia trafnej decyzji. Jednak współczesne, złożone metody budowlane mogą utrudniać dokładne oszacowanie ilości materiałów potrzebnych do przeprowadzenia napraw. Ten brak dokładności naraża ubezpieczycieli na dodatkowe ryzyko w przypadku sporu z wykonawcą lub właścicielem nieruchomości i może wymagać ponownej wizyty w celu zebrania danych, których nie udało się uzyskać podczas pierwszej wizyty.
W przeciwieństwie do czasochłonnych kontroli ręcznych, zautomatyzowane drony skutecznie rejestrują obrazy całego systemu dachowego, a następnie szybko dostarczają dane niezbędne rzeczoznawcom do oceny szkód oraz sporządzenia dokładnych kosztorysów naprawy lub wymiany.
Prędkość
Zapewnienie klientom wyjątkowej obsługi stanowi kluczowy czynnik wyróżniający w branży ubezpieczeniowej. Klienci oczekują od ubezpieczycieli szybkiego, wygodnego i sprawiedliwego rozpatrywania zgłoszeń szkód. Poleganie na przestarzałych, ręcznych procedurach utrudnia proces, który i tak już stanowi dla ubezpieczonego, w najlepszym razie, pewną niedogodność.
Dzięki dzisiejszej technologii dronów ubezpieczyciele mogą rozpatrywać nawet 1,5 razy więcej roszczeń dziennie, szybko dostosowywać się do zmiennego popytu oraz zapewniać bardziej płynną obsługę dzisiejszym klientom, którzy są zaznajomieni z technologią.
Rozwiązanie z wykorzystaniem dronów EagleView Assess™
EagleView Assess to kompleksowe rozwiązanie inspekcyjne oparte na dronach, które w bezpieczny sposób zapewnia wyraźne i spójne zdjęcia nieruchomości, precyzyjne pomiary, wykrywanie uszkodzeń z wykorzystaniem sztucznej inteligencji oraz zautomatyzowane procesy usprawniające obsługę roszczeń ubezpieczeniowych.
W pełni autonomiczny
W pełni autonomiczne drony firmy EagleView są łatwe w obsłudze i wyposażone w funkcję mapowania przestrzeni bez ryzyka kolizji, dzięki czemu zapewniają bezpieczne pozyskiwanie obrazów i danych o niezmiennie wysokiej jakości — niezależnie od tego, kto je pilotuje.
Kompleksowe wykrywanie uszkodzeń
Uczenie maszynowe automatycznie gromadzi pomiary i identyfikuje wszelkie nieprawidłowości, ślady uderzeń gradu oraz potencjalne miejsca uszkodzeń. Nałożona na zdjęcie dachu mapa cieplna dodatkowo zaznacza obszary, w których najprawdopodobniej wystąpiły uszkodzenia, dzięki czemu rzeczoznawcy mogą szybko ustalić priorytety i zdecydować, które części dachu należy szczegółowo zbadać. Ubezpieczonym można następnie przekazać raporty podsumowujące zawierające wybrane przez rzeczoznawców zdjęcia i adnotacje, co pomoże im lepiej zrozumieć decyzje dotyczące odszkodowań.
Wysokiej jakości zdjęcia
Obrazy przeanalizowane przez sztuczną inteligencję zapewniają rozdzielczość na poziomie do 1 mm/piksel oraz tworzą złożony obraz, który jest łączony w jeden model dachu do przeglądu — dzięki czemu rzeczoznawcy mogą precyzyjnie zlokalizować nawet najdrobniejsze uszkodzenia bez konieczności przeglądania setek pojedynczych zdjęć.
Aktualizacje dotyczące kontroli w czasie rzeczywistym
EagleView Assess zawiera wygodny mobilny interfejs do samodzielnego planowania wizyt oraz zapewnia ubezpieczonym aktualizacje w czasie rzeczywistym, informujące o tym, kiedy inspektor jest w drodze, kiedy przybywa na miejsce oraz kiedy kończy kontrolę.
Elastyczne opcje usług
Dostępne są dwie opcje usług:
- Usługa samoobsługowa— firma EagleView dostarcza drona i zintegrowaną platformę, a Państwa zespół przeprowadza inspekcje.
- Usługa zarządzana— firma EagleView zajmuje się każdym etapem procesu, korzystając z naszej ogólnokrajowej sieci pilotów, dzięki czemu nie muszą Państwo w ogóle udawać się na miejsce.
Skontaktuj się z nami, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak EagleView Assess może pomóc Ci usprawnić procesy inspekcyjne, podejmować trafniejsze decyzje oraz zapewnić szybkie i dokładne rozpatrywanie roszczeń.