Podobnie jak służby ratownicze, z którymi się komunikują, dyspozytorzy numeru 9-1-1 wykonują pracę w warunkach ogromnej presji. Zadania dyspozytorów nie ograniczają się jedynie do zachowania spokoju podczas rozmowy z dzwoniącymi; są oni również odpowiedzialni za kierowanie służb ratowniczych na miejsce zdarzenia. Podanie nieprawidłowego adresu lub pominięcie kluczowych informacji o potencjalnym zagrożeniu może wydłużyć czas reakcji o kilka minut, a takie błędy mogą nawet kosztować życie.
Aby zapewnić terminową reakcję policji, straży pożarnej i pogotowia ratunkowego na sytuacje kryzysowe, specjaliści ds. bezpieczeństwa publicznego wykorzystują materiały wizualne i dane, które pomagają im kierować służbami oraz dostarczać im odpowiednie informacje o lokalizacji. Systemy informacji geograficznej zaspokajają tę potrzebę poprzez gromadzenie, analizowanie i prezentowanie danych przestrzennych i geograficznych, a także umożliwiają użytkownikom edycję i udostępnianie tych danych.
Systemy te dostarczają znacznie więcej szczegółów niż mapy papierowe i bezpłatne mapy internetowe, a także pozwalają dyspozytorom i służbom ratowniczym na więcej niż tylko wyszukiwanie trasy z punktu A do punktu B. Na przykład strażacy mogą potrzebować informacji o lokalizacji
dostępne hydranty przeciwpożarowe. Straż pożarna może śledzić te informacje za pomocą adnotacji w systemie GIS, a dyspozytor może przekazać je strażakom w drodze na miejsce zdarzenia.
W jaki sposób dyspozytorzy wykorzystują dane GIS podczas sytuacji kryzysowej? Oto kilka rozwiązań, z których korzystają nowoczesne centra alarmowe 9-1-1:
Zdjęcia lotnicze
Zarówno zdjęcia ortogonalne, które przedstawiają dany obszar z góry, jak i zdjęcia ukośne, wykonane pod kątem około 45 stopni, zapewniają służbom bezpieczeństwa publicznego szczegółowy obraz terenu. Zdjęcia te, które można połączyć z danymi kartograficznymi i geograficznymi, ułatwiają rozpoznawanie punktów orientacyjnych oraz ustalanie dokładnych adresów. W szczególności zdjęcia ukośne pozwalają ocenić wysokość budynku, liczbę kondygnacji oraz punkty dostępu.
Tego rodzaju zdjęcia mają szczególne znaczenie na obszarach wiejskich lub słabiej zaludnionych, gdzie zdjęcia z poziomu ulicy pokazują jedynie to, co znajduje się w pobliżu dróg publicznych. Zdjęcia lotnicze mogą dostarczyć służbom ratowniczym szczegółowych informacji na temat odległości danej nieruchomości od drogi lub innych punktów orientacyjnych. Może się to wydawać proste, ale taka wiedza może pomóc ratownikom medycznym szybciej dotrzeć do poszkodowanego, aby mogli jak najszybciej rozpocząć udzielanie pomocy ratującej życie.
Modele 3D
Dla służb bezpieczeństwa publicznego modele trójwymiarowe odgrywają kluczową rolę w łagodzeniu skutków katastrof. Dyspozytorzy mogą wykorzystywać takie modele do informowania funkcjonariuszy policji o punkcie obserwacyjnym, z którego strzelec prowadzi ostrzał z dachu lub okna. W modelach trójwymiarowych obszarów miejskich i podmiejskich można również wykorzystywać zdjęcia lotnicze wykonane pod kątem, aby zapewnić bardziej realistyczny obraz krajobrazu.
Mapy wnętrz
Modele trójwymiarowe nie służą wyłącznie do zastosowań na zewnątrz. Technologia tworzenia map wnętrz dostarcza służbom bezpieczeństwa publicznego informacji na temat układu budynku. Podobnie jak w przypadku modeli 3D elewacji budynków, współczesne rozwiązania do mapowania wnętrz mogą również obejmować panoramiczne widoki 360 stopni przedstawiające wnętrze budynku.
Technologia ta jest szczególnie przydatna w większych budynkach, które mogą mieć wiele kondygnacji lub najemców, dzięki czemu służby ratownicze mogą szybko zlokalizować miejsce zdarzenia. W szczególności szkoły
, stały się w ostatnich latach miejscami narażonymi na brutalne strzelaniny. Szczegółowy obraz terenu szkoły może pomóc ratownikom medycznym w szybszym dotarciu do ofiar strzelaniny oraz doprowadzić funkcjonariuszy bezpośrednio do podejrzanego.
Zdjęcia z poziomu ulicy
W ostatnich latach mapy z widokiem ulicznym zyskały popularność dzięki licznym bezpłatnym mapom dostępnym w Internecie. Obecnie centra alarmowe 9-1-1 korzystają z bardziej szczegółowych zdjęć niż te dostępne w sieci, aby uzyskać realistyczny obraz sytuacji i zlokalizować wejścia oraz wyjścia z budynków. Zdjęcia te są zazwyczaj zintegrowane z programami GIS, dzięki czemu są łatwo dostępne, gdy dyspozytorzy ich potrzebują.
Analiza ruchu drogowego i wypadków
Dane GIS mogą pomóc dyspozytorom w wyznaczeniu najszybszej trasy do miejsca wypadku – obliczając ten czas nie tylko na podstawie liczby mil, ale także na podstawie czasu, jaki pojazd ratunkowy potrzebowałby na przedarcie się przez ruch uliczny, w oparciu o dane historyczne. Służby bezpieczeństwa publicznego wykorzystują również system GIS do identyfikacji miejsc, w których najczęściej dochodzi do wypadków, dzięki czemu funkcjonariusze patrolujący te obszary mogą łatwiej zatrzymywać i nakładać mandaty na nieostrożnych kierowców.
Analiza przestępczości
Oprócz monitorowania wypadków drogowych i zatorów komunikacyjnych rozwiązania GIS przeznaczone dla dyspozytorów mogą również pomóc służbom bezpieczeństwa publicznego w identyfikowaniu wzorców przestępczości w poszczególnych dzielnicach lub całych regionach geograficznych. Służby bezpieczeństwa publicznego mogą sporządzać raporty dotyczące tych wzorców oraz pory ich występowania, aby lepiej rozdzielać personel między obszary zagrożone.
Dostęp do danych w siedzibie firmy
Chociaż coraz więcej centrów dyspozytorskich numeru 9-1-1 wdraża rozwiązania internetowe, większość z nich nadal musi mieć dostęp do danych w trybie offline na wypadek awarii sieci. Nawet wolne połączenie internetowe może kosztować cenne sekundy w sytuacji zagrażającej życiu, dlatego dostęp do danych w trybie offline jest koniecznością.
W miarę jak coraz więcej służb bezpieczeństwa publicznego wdraża funkcje systemu 9-1-1 nowej generacji do swoich systemów komputerowego wspomagania dyspozytorów (CAD), szczegółowe zdjęcia lotnicze, uliczne i trójwymiarowe stają się niezbędne dla dyspozytorów i służb ratowniczych. Mapy muszą oferować więcej niż tylko nazwy ulic. Oprogramowanie GIS, które pozwala służbom ratowniczym śledzić dane historyczne dotyczące danego obszaru i lepiej wytyczać trasy do miejsc zdarzeń, może pomóc ratować życie, gdy liczy się każda sekunda.