Przyszłość branży ubezpieczeniowej wiąże się zarówno z możliwościami rozwoju, jak i wyzwaniami. Firma Business ResearchCompany¹ ustaliła, że w latach 2022–2023 światowy rynek ubezpieczeń rósł w tempie 8,7% w ujęciu średniorocznego stopnia wzrostu (CAGR), a do 2027 r. oczekuje się, że będzie rósł w tempie 7,4% CAGR — osiągając wartość 8603,8 mld dolarów. Jednak raportywskazują2, że koszty odbudowy i wymiany wzrosły o 55% w latach 2019–2022, a branża stoi w obliczu„klifu emerytalnego”3, w wyniku którego do 2036 r. na emeryturę przejdzie 50% obecnej siły roboczej. Rosnące koszty, zbliżający się niedobór siły roboczej oraz nadrzędne problemy, takie jak zagrożenia dla bezpieczeństwa i zmiany klimatyczne, mogą zniweczyć ten wzrost, jeśli ubezpieczyciele nie znajdą sposobów na utrzymanie konkurencyjności.
Na szczęście technologia oferuje atrakcyjne rozwiązanie... Wdrożenie cyfrowej modernizacji przyniosło już korzyści firmom ubezpieczeniowym, które rozpoczęły tę transformację. Według badania ACORD „2022 Insurance Digital MaturityStudy”⁴, obejmującego 200 największych ubezpieczycieli na świecie, mniej niż 25% z nich „naprawdę zdigitalizowało łańcuch wartości”, jednak te firmy, „które wykorzystują cyfryzację do tworzenia nowych, opartych na technologii modeli operacyjnych w całej organizacji, osiągnęły znacznie lepsze wyniki niż inne podmioty w branży”.
Technologia oparta na dronach stanowi ogromne ułatwienie dla firm ubezpieczeniowych, które na nowo definiują sposób prowadzenia działalności. Pozwala ubezpieczycielom usprawnić procesy likwidacji szkód przy mniejszym nakładzie personelu, zwiększyć dokładność oględzin mienia oraz zapewnić bezpieczniejsze warunki pracy rzeczoznawcom. Poniżej wyjaśniamy, dlaczego EagleView Assess™ jest preferowaną technologią opartą na dronach dla ubezpieczycieli dążących do modernizacji działalności.
Zwiększanie wydajności procesów likwidacji szkód
Nierównowaga na rynku pracy, która ma się ujawnić w ciągu najbliższej dekady, została nazwana „Wielką Emeryturą” i spowoduje, że ubezpieczyciele będą dysponować o połowę mniejszą kadrą na rynku, który boryka się z problemem pozyskiwania nowych pracowników.Badania przeprowadzone przez firmę Research5 wykazały, że mniej niż 4% osób urodzonych w latach 1981–1997 rozważałoby podjęcie pracy w branży ubezpieczeniowej. Ta rzeczywistość oznacza, że ubezpieczyciele będą musieli znaleźć sposoby na osiąganie lepszych wyników przy mniejszych zasobach, i właśnie tu z pomocą przychodzi technologia oparta na dronach.
EagleView Assess umożliwia rzeczoznawcom ubezpieczeniowym szybsze przeprowadzanie oględzin nieruchomości przy mniejszym zaangażowaniu personelu. Technologia ta pozwala rzeczoznawcom na przeprowadzanie niezwykle dokładnych oględzin z bezpiecznej odległości z ziemi — eliminując czas potrzebny na poruszanie się po potencjalnie niebezpiecznych dachach. Dzięki bardziej efektywnemu przeprowadzaniu oględzin rzeczoznawcy usprawniają procesy robocze, a korzyści z tej efektywności przekazują ubezpieczycielom, którzy z kolei są w stanie rozpatrywać nawet 1,5 razy więcej roszczeń dziennie — co zapewnia im przewagę konkurencyjną w obliczu niedoboru wykwalifikowanych pracowników.
Poprawa dokładności rozpatrywania roszczeń
Wraz z odchodzeniem na emeryturę przedstawicieli pokolenia baby boomers z branży ubezpieczeniowej, wraz z nimi odchodzi ich wieloletnia wiedza i umiejętności. Firmy ubezpieczeniowe będą musiały zmagać się z lukami w wiedzy, a jak pokazują wspomniane wcześniej statystyki, będą musiały liczyć na nielicznych specjalistów, aby te luki wypełnić. Problem ten stwarza warunki do wzrostu liczby błędów ludzkich w procesie rozpatrywania roszczeń — co potencjalnie może spowodować, że koszty likwidacji szkód będą wyższe niż powinny, a także doprowadzić do strat związanych z roszczeniami.
Technologie oparte na dronach, takie jak Assess, pozwalają rzeczoznawcom ubezpieczeniowym na rejestrowanie zdjęć w ultra wysokiej rozdzielczości w celu tworzenia cyfrowych odwzorowań dachów o najwyższej dokładności. Dzięki analizowanym przez sztuczną inteligencję zdjęciom, danym dotyczącym nieruchomości oraz wykrywaniu uszkodzeń ubezpieczyciele maksymalizują dokładność rozpatrywania roszczeń i mogą podejmować sprawiedliwe oraz uzasadnione decyzje w tej sprawie. Poziom precyzji zapewniany przez Assess pozwala ubezpieczycielom uniknąć przeprowadzania dodatkowych oględzin i/lub wypłacania nadmiernych odszkodowań. Pozwala im to również uniknąć utraty „wiedzy plemiennej” – czyli informacji przechowywanych osobiście przez poszczególnych pracowników, które zabierają ze sobą po odejściu na emeryturę – ponieważ Assess umożliwia usprawnienie procesów likwidacji szkód dzięki automatyzacji.
Zwiększanie bezpieczeństwa likwidatorów szkód
Kontrole dachów to najbardziej niebezpieczna część pracy rzeczoznawcy ubezpieczeniowego. Amerykański UrządStatystyki Pracy6 ustalił, że praca przy pokryciach dachowych plasuje się w pierwszej trójce zawodów o najwyższym wskaźniku śmiertelności w kraju. Chociaż likwidatorzy szkód nie muszą wykonywać pracy wykonawcy, to i tak muszą fizycznie wspinać się na dachy, przemierzać je i dokładnie je oglądać. Uszkodzone, wadliwe lub niszczejące dachy stwarzają potencjalnie śmiertelne zagrożenia — których likwidatorzy szkód mogą uniknąć dzięki technologii opartej na dronach.
Dzięki możliwości dokładnego sprawdzania dachów z poziomu ziemi rozwiązanie Assess zapewnia bezpieczeństwo rzeczoznawcom, nie tracąc przy tym na jakości, niezawodności ani precyzji. Cyfrowe modele dachów tworzone na podstawie zdjęć o ultra wysokiej rozdzielczości ułatwiają analizę po przeprowadzeniu inspekcji z wykorzystaniem dronów. Dzięki możliwościom rozwiązania EagleView Assess opartego na dronach można uniknąć odpowiedzialności i zagrożeń związanych z wchodzeniem po drabinach, poruszaniem się po stromych połaciach dachowych i innymi podobnymi czynnościami.
Wkrocz w nową erę inspekcji nieruchomości dzięki EagleView Assess
Firmy ubezpieczeniowe, które wykorzystują zaawansowane technologie, takie jak Assess, już teraz odnotowują poprawę konkurencyjności swoich działań operacyjnych i wyników finansowych. Ubezpieczyciele, którzy pozostają w tyle pod względem wdrażania technologii opartej na dronach, stracą swoją pozycję rynkową, ponieważ będą polegać na kurczącej się kadrze pracowniczej, która nie jest w stanie przeprowadzać wycen z taką samą szybkością i dokładnością jak technologia. Teraz jest czas, aby wdrożyć rozwiązania oparte na dronach i zapewnić swojej firmie ubezpieczeniowej sukces w nadchodzących latach. Dowiedz się więcej o rozwiązaniu EagleView Assess dla branży ubezpieczeniowej oraz o tym, jak wykorzystać je do rozwoju firmy zarówno dziś, jak i w przyszłości.
Źródła:
- https://www.thebusinessresearchcompany.com/report/insurance-global-market-report
- https://www.cnn.com/2023/06/19/business/homeowners-insurance-more-expensive-climate/index.html
- https://www.uschamber.com/workforce/education/the-america-works-report-industry-perspectives
- https://www.prnewswire.com/news-releases/acords-2022-insurance-digital-maturity-study-of-top-global-insurance-carriers-finds-that-fewer-than-25-have-truly-digitized-the-value-chain-301568358.html
- https://www.insurancebusinessmag.com/ca/news/breaking-news/report-reveals-truth-about-how-many-millennials-want-to-work-in-insurance-227021.aspx
- https://www.roofingcontractor.com/articles/96461-roofing-deaths-decrease-in-2020-but-is-one-of-top-3-deadliest-occupations