Szybsza droga do rozstrzygnięcia roszczeń: dlaczego szybkość ma znaczenie dla ubezpieczycieli

Dla dzisiejszych ubezpieczycieli obsługa roszczeń stanowi „moment prawdy”. Jest to prawdopodobnie najważniejszy punkt styku w relacji między ubezpieczycielem a ubezpieczonym – oraz kluczowy moment, w którym firmy ubezpieczeniowe mogą zaprezentować się jako zaufani i niezawodni partnerzy. Właśnie w tym obszarze priorytetowe traktowanie szybkiego rozpatrywania i rozstrzygania roszczeń ma kluczowe znaczenie dla ubezpieczycieli i rzeczoznawców, którzy chcą uzyskać przewagę konkurencyjną. 

Dzięki szybkiej reakcji na potrzeby klientów, sprawnemu rozpatrywaniu roszczeń oraz utrzymywaniu stałego kontaktu z ubezpieczonymi firmy ubezpieczeniowe mogą zwiększyć poziom satysfakcji klientów, skrócić czas realizacji oraz obniżyć koszty. Zapraszamy do dalszej lektury, aby dowiedzieć się, dlaczego i w jaki sposób firmy ubezpieczeniowe usprawniają proces rozpatrywania roszczeń, aby umocnić lojalność klientów i zwiększyć przychody.

Dlaczego likwidatorzy szkód ubezpieczeniowych powinni stawiać na szybkość

Klienci oczekują szybkiego rozwiązania

Przyspieszenie rozpatrywania roszczeń ostatecznie zapewnia firmom ubezpieczeniowym silniejszą przewagę konkurencyjną, ponieważ klienci odczuwają wyższy poziom satysfakcji i stają się bardziej lojalni. Klienci we wszystkich branżach oczekują obecnie od dostawców natychmiastowego i sprawnego wsparcia — a branża ubezpieczeniowa nie jest tu wyjątkiem. 

Liczby mówią same za siebie. Badania pokazują, że:

• Prawie 80% konsumentów twierdzi, że zmieniłoby ubezpieczyciela, gdyby jego szybkość reakcji nie była „na najwyższym poziomie”.¹ 
• Najlepsi likwidatorzy szkód charakteryzują się „konsekwencją w terminowym nawiązywaniu kontaktu^”.2
• Drugim najważniejszym czynnikiem wpływającym na przyznanie pięciogwiazdkowej oceny satysfakcji jest szybka reakcja i sprawne rozwiązanie problemu.¹

Każdy klient ubezpieczyciela chce, aby jego roszczenie zostało rozpatrzone i załatwione jak najszybciej, a w dzisiejszych czasach im szybciej, tym lepiej.

Szybsze rozpatrywanie roszczeń przekłada się na wyższy zysk netto

Szybsza obsługa klienta i rozpatrywanie roszczeń rzeczywiście przyczyniają się do wzrostu przychodów. Szybsze rozpatrywanie roszczeń przekłada się na większe zadowolenie klientów, którzy chętniej stają się ambasadorami swoich ubezpieczycieli. Według firmy Bain &^Company⁴ klienci pełniący rolę ambasadorów „pozostają z firmą dłużej, polecają ją znajomym i rodzinie, a obsługa ich zazwyczaj wiąże się z niższymi kosztami”. Firma konsultingowa ustaliła, że – w przypadku jednego z dużych amerykańskich ubezpieczycieli majątkowych i wypadkowych – wartość klienta-ambasadora w całym okresie współpracy wynosi „średnio ponad dwukrotnie więcej niż w przypadku klienta biernego i około pięć razy więcej niż w przypadku klienta krytycznego”. 

Ponadto szybsze oględziny nieruchomości — w ramach ogólnego przyspieszenia procesu rozpatrywania roszczeń — oznaczają, że rzeczoznawcy spędzają mniej czasu w terenie, wspinając się na dachy. Dzięki wyeliminowaniu konieczności przeprowadzania fizycznych oględzin dachów rzeczoznawcy poświęcają mniej godzin na tę pracę fizyczną i mają więcej czasu na zadania, które przyspieszają rozstrzyganie roszczeń. Zyskują również większe bezpieczeństwo i wydajność — dwa czynniki odgrywające kluczową rolę w ich satysfakcji z pracy — co przekłada się na oszczędności związane z utrzymaniem pracowników.

Jak rzeczoznawcy ubezpieczeniowi mogą przyspieszyć rozpatrywanie roszczeń dzięki EagleView Assess™

Technologia oparta na dronach firmy EagleView Assess™umożliwia rzeczoznawcom ubezpieczeniowym przyspieszenie rozpatrywania roszczeń poprzez ułatwienie przeprowadzania łatwych, bezpiecznych i szybkich inspekcji dachów. Dzięki innowacyjnemu oprogramowaniu, które automatycznie wykrywa i ocenia szkody majątkowe, można sporządzać bardzo dokładne kosztorysy napraw,co przyspiesza proces rozpatrywania roszczeń. Ponadto dzięki rozwiązaniu Assess rzeczoznawcy nie muszą narażać się na niebezpieczeństwo, wspinając się na dach. 

EagleView Assess™ umożliwia rzeczoznawcom ubezpieczeniowym rejestrowanie zdjęć w ultra wysokiej rozdzielczości przy użyciu technologii dronowej oraz łączenie tych zdjęć w celu tworzenia kompletnych cyfrowych odwzorowań dachów. Te cyfrowe odwzorowania dachów są dostępne na komputerze i pozwalają dostrzec uszkodzenia, które mogłyby umknąć ludzkiemu oku. Analiza zdjęć za pomocą sztucznej inteligencji, dane dotyczące nieruchomości oraz wykrywanie uszkodzeń w czasie rzeczywistym pozwalają rzeczoznawcom zmaksymalizować dokładność rozpatrywania roszczeń i wyeliminować konieczność przeprowadzania dodatkowych oględzin, które wydłużają czas rozstrzygania roszczeń. Rzeczoznawcy mają dostęp do automatycznie generowanych, szczegółowych raportów podsumowujących, które zawierają zdjęcia w wysokiej rozdzielczości oraz notatki uzasadniające roszczenie.

Dzięki zautomatyzowanej obsłudze roszczeń, sprawniejszym procesom oraz niezawodnej dokładności i analizie stanu nieruchomości zawartej w jednym kompleksowym raporcie, rzeczoznawcy ubezpieczeniowi mogą przeprowadzać więcej oględzin dachów w krótszym czasie, przy mniejszej liczbie pracowników i bardziej spójnych procesach. Szybsze przeprowadzanie większej liczby oględzin oznacza szybsze rozpatrywanie większej liczby roszczeń— co przekłada się na większą liczbę zadowolonych klientów, wzmocnienie relacji z ubezpieczonymi oraz przewagę nad konkurencją.

Przyspiesz rozpatrywanie roszczeń ubezpieczeniowych dzięki EagleView Assess™

Szybkość to kluczowy czynnik, który pozwoli ubezpieczycielom utrzymać przewagę nad konkurencją, ponieważ szybsze rozpatrywanie roszczeń stanowi spełnienie obietnicy złożonej klientom, że pomożecie im w pełni odzyskać dotychczasowy stan. Skontaktujcie się z EagleView już dziś, aby dowiedzieć się, w jaki sposób nasze rozwiązania technologiczne oparte na dronach pomagają ubezpieczycielom i rzeczoznawcom wzmocnić relacje z ubezpieczonymi oraz zachować konkurencyjność w zmieniającym się świecie oczekiwań klientów.

Źródła:

1. https://www.himarley.com/wp-content/uploads/2022/03/Whitepaper-What-Drives-1-and-5-Star-Scores-In-Claims-1.pdf 
2. https://www.bain.com/contentassets/944fc33d3c5c4790b9fd7732c5b288c4/bain_brief_why_it_pays_for_p26c_insurers_to_earn_customers_loyalty.pdf