autor: Rishi Daga
Kiedy w 2012 roku huragan Sandy spustoszył Wschodnie Wybrzeże, byłem jednym ze szczęśliwców.
Mieszkałem na Manhattanie, dobre 120 mil od miejsca, gdzie huragan uderzył w ląd w pobliżu Atlantic City w stanie New Jersey. Mieszkałem w bloku, który nie uległ zniszczeniu. Jednak nawet Nowy Jork nie uniknął przerw w dostawach prądu, które dotknęły ten region. Razem z żoną przez prawie miesiąc byliśmy pozbawieni prądu i ogrzewania w naszym mieszkaniu, więc spakowaliśmy się i znaleźliśmy schronienie w hotelu Days Inn.
W tamtych chwilach najważniejsze dla nas było to, by znów znaleźć się w domu i poczuć się bezpiecznie.
Nasza sytuacja była zaledwie drobną niedogodnością w porównaniu z milionami innych osób, które zostały wysiedlone na dłuższy czas. A dla wielu z nich nie było domu, do którego mogliby wrócić. Wiatry o prędkości 80 mil na godzinę i fale sztormowe o wysokości 14 stóp spowodowane przez huragan Sandy zniszczyły prawie 350 000 domów w stanie New Jersey. Łączne straty zgłoszone ubezpieczycielom wyniosłyprawie 19 miliardów dolarów, a Sandy okazał się czwartym najbardziej niszczycielskim huraganem w historii Stanów Zjednoczonych. W rzeczywistości Narodowa Agencja Oceaniczna i Atmosferyczna (NOAA) szacuje łączne straty ubezpieczeniowe spowodowane przez huragany w USA od 1985 roku na ponad 515 miliardów dolarów.
Znowu nadeszła pora burzowa. Znajdujemy się obecnie w okresie, w którym zagrożenie tornadami na Środkowym Zachodzie pokrywa się z początkową fazą sezonów huraganowych, które z całą pewnością uderzą w wybrzeże Zatoki Meksykańskiej i Wschodnie Wybrzeże. Coraz częściej kwestia burz nie sprowadza się do tego, „czy” wystąpią, ale „kiedy”. Jeśli mieszkasz w tych częściach kraju, wiesz, że są one nieuniknione i zawsze istnieje ryzyko, że dotkną właśnie ciebie.
Ale właśnie o tej porze roku misja firmy EagleView staje się szczególnie jasna: naszym celem jest poprawa jakości życia ludzi. A kiedy burze wpływają na życie ludzi, nasz cel staje się jeszcze bardziej precyzyjny: chcemy jak najszybciej sprowadzić ludzi do domów i pomóc im w powrocie do normalności.
Początki firmy EagleView sięgają aż roku 2000 i na przestrzeni lat byliśmy świadkami, jak burze stają się coraz bardziej niebezpieczne. Huragan Ike spowodował szkody o wartości 30 miliardów dolarów na wybrzeżu Zatoki Meksykańskiej w Teksasie i pozbawił miliony ludzi dostępu do prądu na tygodnie lub miesiące; wiele osób w ogóle nie wróciło do swoich domów. W następstwie tej katastrofy zdaliśmy sobie sprawę, że mamy dwa zadania: 1) zebrać jak najwięcej informacji o nieruchomościach i terenach znajdujących się na trasie huraganu, zanim ten uderzy, oraz 2) jak najszybciej przystąpić do działania, aby pomóc w oszacowaniu szkód i rozpoczęciu procesu odbudowy. Oto, jak to wygląda w praktyce:
Przed burzą
Powiedzmy to jasno: nie jesteśmy w stanie zapobiec szkodom spowodowanym przez burzę. Możemy natomiast zebrać jak najwięcej danych przed ich nadejściem. Ma to kilka konkretnych przejawów.
Po pierwsze, co roku przeznaczamy znaczne środki na pozyskanie jak największej ilości zdjęć w ultra wysokiej rozdzielczościReveal™ z obszarów potencjalnie narażonych na zagrożenia. Nieruchomości nieustannie się zmieniają – ludzie rozbudowują swoje domy, montują nowe pokrycia dachowe, budują tarasy i wprowadzają inne elementy. Dlatego tak ważne jest dokumentowanie wszystkiego, abyśmy dysponowali najbardziej aktualnymi informacjami na temat wszystkich nieruchomości – właśnie w tym celu pozyskujemy te zdjęcia za pomocą naszej floty samolotów i dronów. Uzupełniamy te zdjęcia o nasze autorskie algorytmy uczenia maszynowego, aby tworzyć trójwymiarowe modele nieruchomości. Wszystkie te dane są katalogowane i przesyłane do chmury, dzięki czemu możemy szybko z nich skorzystać, gdy zbliża się burza.
Ponadto firma EagleView przez ostatnią dekadę gromadziła dane prognostyczne dotyczące burz, które pozwalają nam dokładnie określić, jakie szkody mogą ponieść nieruchomości i poszczególne materiały dachowe w wyniku działania wiatru i zjawisk pogodowych. Pomaga to ubezpieczycielom oszacować, jakiej liczby i jakiego rodzaju roszczeń mogą się spodziewać w przypadku nadejścia burzy. To z kolei pozwala wykonawcom na rozmieszczenie się w odpowiednich lokalizacjach, z dostępem do niezbędnych materiałów, aby rozpocząć odbudowę.
Gdy nadchodzi sezon burzowy, już wtedy jesteśmy gotowi. Zwiększamy liczbę pracowników, aby zapewnić naszym klientom usługi na najwyższym poziomie. Obejmuje to zatrudnienie dodatkowych pilotów, współpracę z lokalnymi kontrolerami ruchu lotniczego, rozbudowę naszego zespołu ds. analizy danych oraz ścisłą współpracę w czasie rzeczywistym z naszym wyznaczonym zespołem ds. reagowania na sytuacje kryzysowe oraz z naszym wewnętrznym meteorologiem.
Kiedy nadchodzi burza
EagleView nie zwalnia tempa po przejściu tornada czy huraganu. Nasz program reagowania na katastrofy działa przez całą dobę. Oprócz tego, że nasi meteorolodzy śledzą trasę burzy i kontaktują się z klientami, którzy mogą znaleźć się na jej drodze, współpracujemy z władzami lokalnymi oraz Federalną Administracją Lotniczą (FAA), aby robić to, co potrafimy najlepiej: jak najszybciej wzbić się w powietrze. Często otrzymujemy priorytetowe zezwolenie na loty po wystąpieniu zjawisk pogodowych, co daje nam wyłączny dostęp do przeprowadzania rozpoznania i dokumentowania zniszczeń na dotkniętych obszarach. Jeśli warunki nie są wystarczająco bezpieczne dla naszych załogowych samolotów, współpracujemy z naszą siecią setek operatorów dronów, aby uzyskać zdjęcia dotkniętych obszarów.
Dzięki naszej bibliotece archiwalnych zdjęć możemy szybko tworzyć zestawienia zdjęć przedstawiających stan przed i po wystąpieniu szkody za pomocą naszej aplikacjiCONNECTExplorer, którą udostępniamy różnym klientom z branży ubezpieczeniowej, budowlanej oraz samorządowej. Również w tym przypadku nasze algorytmy uczenia maszynowego mogą uzupełnić brakujące informacje, pomagając w ocenie szkód w dziesiątkach tysięcy nieruchomości w czasie rzeczywistym. Jest to proces„wirtualnej inspekcji”, który można przeprowadzić na dużą skalę bez konieczności wysyłania ludzi na niebezpieczne tereny po katastrofach, co wiąże się z dużym ryzykiem.
W rezultacie ubezpieczyciele zyskują lepszy obraz liczby i łącznej wartości zgłoszonych roszczeń. Wykonawcy lepiej rozumieją, ile będą musieli wymienić i jakie materiały należy zamówić. Z kolei władze lokalne mają lepszy ogląd ogólnych szkód poniesionych przez ich społeczność oraz tego, jakiej pomocy w przypadku klęski żywiołowej będą potrzebować. Co najważniejsze, wszystko to odbywa się zdalnie, bezpiecznie i szybko – często już w ciągu 24–48 godzin od zdarzenia.
Nie da się tego wystarczająco podkreślić: proces odbudowy po katastrofach jest emocjonalnie wyczerpujący dla osób, które ucierpiały w ich wyniku. Właśnie w tym obszarze firma EagleView dąży do zapewnienia jak największej korzyści społecznej, robiąc to, co potrafi najlepiej – działając za kulisami, by pomóc społecznościom i rodzinom w szybszym powrocie do normalnego życia. Od doradzania służbom ratowniczym i organom zarządzania kryzysowego w zakresie najszybszego sposobu transportu ludzi i zasobów do i z danego obszaru, poprzez pomoc ubezpieczycielom w szybszym rozpatrywaniu roszczeń, umożliwiając wykonawcom udzielanie odpowiedzi na zapytania i szybkie rozpoczęcie prac, aż po pełnienie roli oczu i uszu dla rzeczoznawców zgłaszających całkowite szkody agencjom federalnym – każdy pracownik EagleView zdaje sobie sprawę, jak ważna jest nasza praca w trakcie burzy i po jej zakończeniu.
Nie jesteśmy w stanie zapobiec burzom ani chronić ludzi przed ich skutkami. Możemy jednak wziąć udział w procesie odbudowy. Domy i mienie da się odtworzyć, ale spokój ducha i poczucie bezpieczeństwa naszych klientów są o wiele cenniejsze. A to jest bezcenne.
Rishi Daga jest dyrektorem generalnym firmy EagleView. Obserwuj go na Twitterze@_rishidaga.