Kontekst
Rodzinna firma Hippo Roofing nie jest obca technologii.
Ta firma z siedzibą w Melbourne na Florydzie, specjalizująca się w pokryciach dachowych z blachy, zaczęła korzystać z systemu Eagleview w 2011 roku, kilka lat po nawiązaniu współpracy z firmą AccuLynx w celu wdrożenia jej oprogramowania dla wykonawców.
W rzeczywistości bycie pionierami w dziedzinie technologii budowlanych stanowi istotny element trwałego rozwoju firmy na przestrzeni lat. W regionie, gdzie sezon burzowy ma tak duże znaczenie dla wykonawców budownictwa mieszkaniowego, wykorzystanie technologii do sporządzania dokładniejszych kosztorysów pomogło firmie w dalszym prosperowaniu, mimo że od 2004 roku przez prawie dekadę nie odnotowano żadnych poważnych burz.
I wtedy COVID-19 pojawił się w mieście.
„[EagleView] sprawia, że właściciel domu mówi: »To ty jesteś ekspertem«, i pomaga nam wyróżnić się na tle innych dekarzy”
Wyzwanie
Według Aggi Hall, menedżerki ds. rozwoju rynku w firmie Hippo, kiedy w marcu 2020 roku gubernatorzy zaczęli wprowadzać ograniczenia związane z COVID-19, w stanie Floryda odnotowano napływ potencjalnych nabywców nieruchomości poszukujących tanich obiektów.
Spełnienie marzeń wykonawców pokryć dachowych: domy wymagające montażu nowych dachów są rozchwytywane.
Jednak ze względu na obawy związane ze zdrowiem wielu nowych właścicieli domów poprosiło o wirtualne spotkania. Oznaczało to zdalne wykonanie pomiarów dachu i omówienie kosztorysu z właścicielem – w branży, w której dokładność ma kluczowe znaczenie.
Rozwiązanie
Podczas zdalnego omawiania kosztorysów z potencjalnymi klientami firma Hippo korzysta z raportu Eagleview Premium Reports. Dzięki prostemu udostępnieniu ekranu właściciele domów mogą zapoznać się z niezwykle szczegółowymi danymi pomiarowymi i kosztami prac, nie wychodząc z własnego salonu.
„Dzięki temu właściciel domu mówi: »To wy jesteście ekspertami«, a to pozwala nam wyróżnić się na tle innych dekarzy” – mówi Aggi. „Raport Eagleview zapewnia nam zlecenie w około 75% przypadków, ponieważ pozwala nam jasno przedstawić właścicielom domów każdy etap procesu”.
„Większość właścicieli domów tak naprawdę nie wie, ile kosztuje pokrycie dachowe, i udaje się do Home Depot, by kupić najtańsze materiały, jakie uda im się znaleźć, ale te raporty pomagają nam pokazać im, że liczy się jakość”.
Wpływ
10–15%
wzrost w ujęciu rok do roku przy korzystaniu z raportów EagleView
75%
zlecenia przyznane w oparciu o raporty z programu EagleView, zawierające pomiary i kosztorysy
100%
dokładność pomiarów przy korzystaniu z raportów EagleView
Trudność polegająca na tym, że przed sporządzeniem wyceny nie można osobiście obejrzeć nieruchomości, nie zahamowała rozwoju firmy Hippo – wręcz przeciwnie, raporty Eagleview pomogły jej za każdym razem przedstawiać lepsze i dokładniejsze wyceny już na samym początku.
„Zawsze staramy się być bardziej precyzyjni, zamiast próbować zaniżać wycenę dla potencjalnego klienta” – mówi Aggi. „Dzięki Eagleview mamy pewność, że nigdy nie stracimy na zleceniu”.
W czasach, gdy wirtualne spotkania stały się normą, a właściciele nieruchomości martwią się brakiem komunikacji, firma Hippo nie tylko radzi sobie dzięki raportom Eagleview – ona wręcz kwitnie.
„Firma Eagleview zawsze dostarczała nam świetne raporty w odpowiednim terminie, a do naszego przedstawiciela handlowego, Toma Dringa, możemy zadzwonić o każdej porze dnia i nocy, aby uzyskać pomoc” – mówi Aggi. „Ten ludzki aspekt ma ogromne znaczenie – doskonała obsługa klienta jest ważna dla nas, a także dla naszych klientów”.
Firma Hippo odnotowuje stały wzrost w ujęciu rok do roku na poziomie 10–15%, co Aggi przypisuje znakomitym działaniom marketingowym, produkcji najbardziej wytrzymałych dachów metalowych oraz doniesieniom serwisu Eagleview.
„Widzimy ukształtowanie terenu, zakamarki, szczeliny i wszystkie drobne szczegóły nieruchomości, na przykład jak blisko domu znajduje się basen. To naprawdę nieoceniona pomoc przy rozbudowie działalności”.