Jednym z pięciu celów zawartych w planie strategicznym Gusa była poprawa obsługi klienta – a konkretnie zmniejszenie liczby odwołań w sezonie odwoławczym oraz zwiększenie wykorzystania strony internetowej. Urząd uruchomił niedawno funkcję wyszukiwania nieruchomości na mapie działek z wykorzystaniem zdjęć satelitarnych EagleView, która właśnie to umożliwia, pozwalając wszystkim mieszkańcom na przeglądanie informacji o swoich nieruchomościach online, co eliminuje konieczność odwiedzania urzędu i składania odwołań od wyceny.
„Jesteśmy jedynym biurem, w którym nie ma ogromnego ruchu, bo wszystko odbywa się online” – mówi Gus. „Dzięki temu możemy terminowo sporządzać wyceny, więc budżet nie ulega zachwianiu, a wszystkie wydatki są odpowiednio pokrywane”.
Kolejnym kluczowym celem była zrównoważona działalność. Zawierając umowę z firmą EagleView na długo przed zakończeniem swojej kadencji, Gus zadbał o to, by plan działania dla przyszłych rzeczoznawców był jasny i opierał się na nowoczesnych narzędziach.
„EagleView naprawdę unowocześniło nasze biuro i cały okręg” – mówi. „W ciągu ostatnich sześciu lat biuro przeszło więcej zmian niż kiedykolwiek wcześniej w całej historii okręgu Santa Fe”.
Oprócz realizacji celów strategicznych, EagleView pomogło Gusowi zwiększyć wydajność i obniżyć koszty. Zanim Gus dołączył do zespołu, w biurze pracowało prawie 25 rzeczoznawców – obecnie jest ich 18, którzy są w stanie wykonać tę samą pracę na obszarze 2 000 mil kwadratowych z większą wydajnością. W rzeczywistości, gdy wybuchła pandemia COVID-19, Urząd Rzeczoznawców był najszybszym w całym hrabstwie, jeśli chodzi o rozmieszczenie personelu i zorganizowanie pracy zdalnej w domach w celu przeprowadzenia ponownych wycen. Są na dobrej drodze, by zakończyć prace na początku 2020 roku – co jest jednym z powodów, dla których nigdy nie przestaną korzystać z tej technologii.
„Z powodu COVID-19 cięto budżety, ale powiedzieli, że nigdy nie zrezygnują z EagleView” – mówi Gus.
Przygotowując się do odejścia ze stanowiska w 2022 roku, Gus będzie mógł przez długie lata spoglądać wstecz na swoje osiągnięcia, w tym trzy prestiżowe nagrody – Międzynarodową Nagrodę za Informację Publiczną z 2016 roku, tytuł „Najlepszej Jednostki Samorządowej Roku w Sektorze Publicznym” z 2017 roku oraz Certyfikat Doskonałości IAAO, dzięki czemu hrabstwo to stało się dopiero 47. hrabstwem w historii, które otrzymało tę nagrodę.
Cała zasługa przypisywana jest administracji Gusa – jednak on sam docenia również rolę, jaką odegrała firma EagleView.
„Nie wyobrażam sobie teraz wykonywania swojej pracy bez EagleView” – mówi Gus. „Ta technologia naprawdę na zawsze zmieniła sposób prowadzenia działalności zarówno w moim biurze, jak i w całej branży wyceny nieruchomości”.