Kontekst
Gus Martinez, rzeczoznawca hrabstwa Santa Fe w stanie Nowy Meksyk, całkowicie poświęca się swoim wyborcom – wszystkim 150 000 mieszkańców trzeciego co do wielkości hrabstwa w stanie.
„Są dla mnie wszystkim” – powiedział Gus, który pełni funkcję rzeczoznawcy od 2015 roku. „To właśnie oni wybrali mnie na to stanowisko i chcę pracować właśnie dla nich”.
Właśnie dlatego w swoim nowym planie strategicznym wyznaczył pięć kluczowych celów, które zamierza zrealizować przed zakończeniem kadencji w 2022 roku – a większość z nich dotyczy relacji z wyborcami.
„W ciągu ostatnich sześciu lat, dzięki wykorzystaniu systemu EagleView, nasze biuro osiągnęło większy postęp niż kiedykolwiek wcześniej w całej historii Biura Rzeczoznawcy Hrabstwa Santa Fe”.
Wyzwanie
Kiedy w 2014 roku Gus był przygotowywany do objęcia stanowiska rzeczoznawcy hrabstwa Santa Fe, jednym z głównych priorytetów było wprowadzenie nowych technologii do urzędu – z wielu powodów.
Po pierwsze, w 2008 roku hrabstwo wdrożyło nowy system komputerowej wyceny masowej (CAMA). Zdobycie rozwiązania w zakresie obrazowania, które dałoby się zintegrować z tym systemem, miało kluczowe znaczenie dla usprawnienia procesów w urzędzie, który – jak twierdzi Gus – działał „naprawdę po staremu”.
Po drugie – i być może co ważniejsze – poziom nieufności społeczeństwa wobec Urzędu Wyceny Nieruchomości był stosunkowo wysoki. Wyborcy często nie wierzyli, że wyceny nieruchomości są przeprowadzane w sposób uczciwy, i czasami podawali nieprawdziwe informacje na temat wartości swoich nieruchomości, aby zaoszczędzić na podatkach.
Głównym celem Gusa było znalezienie rozwiązania, które poprawiłoby przejrzystość, zwiększyło zaufanie społeczne i zapewniło sprawiedliwe wyceny dla jego wyborców.
Rozwiązanie
Właśnie dlatego od razu zdecydował się na rozwiązania firmy Eagleview w zakresie obrazowania ukośnego oraz ChangeFinder.
„To daje nam okazję do oceny tego, jak radziliśmy sobie z pozwoleniami na budowę w różnych sprawach” – mówi Gus. „Nie chcemy przecież przeoczyć czegoś i dowiedzieć się o tym dopiero po latach”.
Jeśli chodzi o zwiększenie przejrzystości i zaufania wśród wyborców – cóż, wystarczy, że pozwoli protestującym rzucić okiem na ich nieruchomości w serwisie CONNECT, a od razu będą przekonani.
„Możliwość pokazania wyborcom tego, co widzimy, automatycznie buduje zaufanie w społeczności” – mówi Gus.
Wpływ
2000
Liczba mil kwadratowych w hrabstwie Santa Fe w stanie Nowy Meksyk, którą należy objąć
18
Rzeczoznawcy wykonujący zadania, które wcześniej realizowało nawet 25 rzeczoznawców
3
Nagrody za innowacyjność zdobyte przez Biuro Rzeczoznawcy Hrabstwa Santa Fe dzięki wykorzystaniu systemu EagleView
Jednym z pięciu celów zawartych w planie strategicznym Gusa była poprawa obsługi klienta – a konkretnie zmniejszenie liczby odwołań w sezonie odwoławczym oraz zwiększenie wykorzystania strony internetowej. Urząd uruchomił niedawno funkcję wyszukiwania nieruchomości na mapie działek z wykorzystaniem zdjęć satelitarnych Eagleview, która właśnie to umożliwia, pozwalając wszystkim mieszkańcom na przeglądanie informacji o swoich nieruchomościach online, co eliminuje konieczność odwiedzania urzędu w celu złożenia odwołania od wyceny.
„Jesteśmy jedynym biurem, w którym nie ma ogromnego ruchu, bo wszystko odbywa się online” – mówi Gus. „Dzięki temu możemy terminowo sporządzać wyceny, więc budżet nie ulega zachwianiu, a wszystkie wydatki są odpowiednio pokrywane”.
Kolejnym kluczowym celem była zrównoważona działalność. Zawierając umowę z firmą Eagleview na długo przed zakończeniem swojej kadencji, Gus zadbał o to, by plan działania dla przyszłych rzeczoznawców był jasny i opierał się na nowoczesnych narzędziach.
„Firma Eagleview naprawdę unowocześniła nasze biuro i cały okręg” – mówi. „W ciągu ostatnich sześciu lat nasze biuro przeszło więcej zmian niż kiedykolwiek wcześniej w całej historii okręgu Santa Fe”.
Oprócz realizacji celów strategicznych firma Eagleview pomogła Gusowi zwiększyć wydajność i obniżyć koszty. Zanim Gus dołączył do zespołu, w biurze pracowało prawie 25 rzeczoznawców – obecnie jest ich 18, którzy są w stanie wykonać tę samą pracę na obszarze 2 000 mil kwadratowych z większą wydajnością. W rzeczywistości, gdy wybuchła pandemia COVID-19, Urząd Rzeczoznawców był najszybszym w całym hrabstwie, jeśli chodzi o rozmieszczenie personelu i zorganizowanie pracy zdalnej w celu przeprowadzenia ponownych wycen. Są na dobrej drodze, by zakończyć prace na początku 2020 roku – co jest jednym z powodów, dla których nigdy nie przestaną korzystać z tej technologii.
„Z powodu COVID-19 cięto budżety, ale powiedzieli, że nigdy nie zrezygnują z Eagleview” – mówi Gus.
Przygotowując się do odejścia ze stanowiska w 2022 roku, Gus będzie mógł przez długie lata spoglądać wstecz na swoje osiągnięcia, w tym trzy prestiżowe nagrody – Międzynarodową Nagrodę za Informację Publiczną z 2016 roku, tytuł „Najlepszej Jednostki Samorządowej Roku w Sektorze Publicznym” z 2017 roku oraz Certyfikat Doskonałości IAAO, dzięki czemu hrabstwo to stało się dopiero 47. hrabstwem w historii, które otrzymało tę nagrodę.
Cała zasługa przypisywana jest administracji Gusa – jednak on sam docenia również rolę, jaką odegrała firma Eagleview.
„Nie wyobrażam sobie teraz wykonywania mojej pracy bez Eagleview” – mówi Gus. „Ta technologia naprawdę na zawsze zmieniła sposób prowadzenia działalności zarówno w moim biurze, jak i w całej branży wyceny nieruchomości”.