Por David Bairstow, vicepresidente sénior y director general de Seguros
Las aseguradoras, independientemente de su tamaño, se encuentran en un punto de inflexión crucial entre el pasado y el futuro.
A la hora de adoptar nuevas tecnologías y herramientas, el sector de los seguros se ha enfrentado continuamente al reto de salvar la brecha entre las expectativas de los asegurados y las capacidades operativas. Para competir en un mundo cada vez más impulsado por la tecnología, las aseguradoras deberán sustituir los sistemas manuales por herramientas digitales que automaticen las tareas que requieren mucho tiempo, agilicen los flujos de trabajo y proporcionen datos objetivos a los asegurados y a los contratistas.
McKinsey prevé un «cambio radical impulsado por la tecnología» en el sector de los seguros y estima que, para el año 2030, más de la mitad de las tramitaciones de siniestros se sustituirán por procesos automatizados. Este cambio en la adopción de la tecnología brinda a las aseguradoras con visión de futuro la oportunidad de liderar el sector y diferenciarse en el mercado.
Por qué los drones están liderando la revolución de la insurtech
Las inspecciones con drones se han convertido en una herramienta esencial para la tramitación de siniestros, ya que ayudan a las aseguradoras a optimizar los flujos de trabajo, aumentar la seguridad, tomar mejores decisiones y mejorar la automatización, la rapidez y la precisión.
En lugar de tener que subir a una escalera e inspeccionar manualmente cada tejado, los peritos de siniestros ahora pueden utilizar un dron automatizado programado para sobrevolar la propiedad, capturar imágenes del sistema de cubierta, evaluar los daños y proporcionar los datos necesarios para elaborar presupuestos de reparación o sustitución.
Hay tres razones principales por las que las inspecciones con drones se están convirtiendo en la nueva norma para las reclamaciones de seguros de viviendas: la seguridad, la automatización y la rapidez.
Seguridad
Trabajar en tejados es intrínsecamente peligroso. En 2020, 108 contratistas fallecieron tras caer de un tejado, lo que supuso casi el 10 % del total de caídas mortales en el lugar de trabajo.
Es probable que estos riesgos para la seguridad aumenten a medida que la plantilla envejezca: se prevé que el 50 % de la plantilla actual del sector de los seguros se jubile de aquí a 2036, y menos del 25 % de las personas que trabajan en este sector tienen menos de 35 años.
Los drones ayudan a eliminar estos riesgos de seguridad al permitir realizar inspecciones virtuales sin necesidad de utilizar escaleras, lo que permite a los peritos de siniestros reducir al mínimo las subidas peligrosas a los tejados y trabajar de forma más segura sobre el terreno.
Automatización
Las inspecciones tradicionales de tejados requieren mucho tiempo y son ineficaces, ya que obligan a los peritos a identificar posibles puntos de acceso, instalar escaleras, andamios y plataformas elevadoras, y, una vez en el tejado, inspeccionar minuciosamente si hay daños.
Para ahorrar tiempo, los peritos suelen recopilar la cantidad mínima de datos que consideran necesaria para tomar una decisión acertada. Sin embargo, los complejos métodos de construcción actuales pueden dificultar la estimación precisa de la cantidad de material necesario para las reparaciones. Esta falta de precisión expone a las aseguradoras a un riesgo adicional en caso de litigio con un contratista o el propietario de la vivienda, y puede obligar a realizar una nueva visita para recopilar los datos que se pasaron por alto durante la visita inicial.
A diferencia de las inspecciones manuales, que requieren mucho tiempo, los drones automatizados recopilan de forma eficaz imágenes de todo el sistema de cubierta y, a continuación, facilitan rápidamente los datos necesarios para que los peritos evalúen los daños y elaboren presupuestos precisos de reparación o sustitución.
Velocidad
Ofrecer una experiencia excepcional al cliente es el factor diferenciador clave en el sector de los seguros. Los clientes esperan que las aseguradoras les proporcionen soluciones rápidas, cómodas y justas para sus reclamaciones. Recurrir a un proceso manual obsoleto añade dificultades a una experiencia que, en el mejor de los casos, ya supone un inconveniente para el asegurado.
Gracias a la tecnología actual de drones, las aseguradoras pueden tramitar hasta 1,5 veces más reclamaciones al día, adaptarse rápidamente a las fluctuaciones de la demanda y ofrecer una experiencia más fluida a los clientes de hoy en día, tan familiarizados con la tecnología.
La solución con drones EagleView Assess™
EagleView Assess es una solución integral de inspección mediante drones que proporciona de forma segura imágenes nítidas y uniformes de inmuebles, mediciones precisas, detección de daños basada en inteligencia artificial y flujos de trabajo automatizados para agilizar la tramitación de las reclamaciones de seguros.
Totalmente autónomo
Los drones totalmente autónomos de EagleView son fáciles de pilotar y cuentan con un sistema de cartografía aérea sin colisiones que proporciona de forma segura imágenes y datos de alta calidad de manera constante, independientemente de quién los pilote.
Detección exhaustiva de daños
El aprendizaje automático recopila automáticamente las mediciones e identifica cada anomalía, marca de granizo y posible punto de daño. Además, un mapa de calor superpuesto al tejado resalta las zonas con mayor probabilidad de presentar daños, lo que permite a los peritos priorizar rápidamente qué áreas del tejado deben revisar en detalle. A continuación, se pueden facilitar a los asegurados informes resumidos con las imágenes y anotaciones seleccionadas por los peritos, para ayudarles a comprender mejor las decisiones relativas a las reclamaciones.
Imágenes de alta calidad
Las imágenes analizadas mediante IA ofrecen una distancia de muestreo del suelo de hasta 1 mm por píxel y generan una imagen compuesta que se ensambla para crear un único modelo del tejado que se puede examinar, lo que permite a los peritos detectar incluso los daños más sutiles sin necesidad de revisar cientos de imágenes por separado.
Actualizaciones de las inspecciones en tiempo real
EagleView Assess incluye una práctica interfaz móvil de autoprogramación y ofrece a los asegurados información en tiempo real sobre cuándo se dirige el inspector hacia su domicilio, cuándo llega y cuándo finaliza la inspección.
Opciones de servicio flexibles
Hay dos opciones de servicio disponibles:
- Autoservicio: EagleView proporciona el dron y la plataforma integrada, y su equipo se encarga de realizar las inspecciones.
- Servicio gestionado: EagleView se encarga de cada paso del proceso, aprovechando nuestra red nacional de pilotos, por lo que usted no tiene que desplazarse al lugar en absoluto.
Ponte en contacto con nosotros para obtener más información sobre cómo EagleView Assess puede ayudarte a optimizar tus procesos de inspección, tomar mejores decisiones y resolver las reclamaciones de forma rápida y precisa.