¿Está pensando tu compañía de seguros en pasar a realizar inspecciones de tejados con drones? Es una decisión acertada. Pero quizá te preocupe que:
- Evaluar, elegir e integrar un programa de inspección de tejados con drones resulta demasiado complicado o lleva demasiado tiempo.
- Mantener una flota de drones para la inspección de tejados con fines de gestión de siniestros es demasiado arriesgado debido a la probabilidad de que el equipo se averíe.
- Las fotografías tomadas con drones no permiten distinguir entre los distintos tipos de daños en el tejado, por lo que, de todos modos, tendrás que enviar a alguien al tejado.
Afortunadamente, las inspecciones con drones han evolucionado mucho desde el enfoque poco sofisticado con el que se introdujeron inicialmente en el mercado, lo que ha permitido resolver muchos de estos problemas. En esta guía, abordaremos todo lo que tu compañía de seguros necesita saber sobre las inspecciones con drones, para que puedas tomar la mejor decisión para tu empresa.
¿Por qué recurrir a la inspección de tejados con drones para las reclamaciones de seguros?
Para empezar, es más rápido y más barato. Con la tecnología actual de drones, se pueden tramitar hasta 1,5 veces más reclamaciones al día, al tiempo que se reducen los costes relacionados con los gastos de peritaje en aproximadamente un 20 %.¹
Además, es más seguro. Las inspecciones de tejados con drones permiten a las compañías de seguros reducir los riesgos de seguridad, ya que se reduce el número de inspectores que suben a las escaleras y el número de visitas a zonas de difícil acceso.
Además, es muy sencillo. Eagleview Assess, por ejemplo, ofrece tanto opciones de autoservicio como de servicio gestionado. Con el autoservicio, Eagleview proporciona el dron y la plataforma integrada, y tu equipo se encarga de realizar las inspecciones. Con el servicio gestionado, Eagleview se encarga de todos los pasos del proceso, por lo que no tienes que desplazarte al lugar en absoluto. Obtén más información sobre este proceso aquí.
Los principales retos de las inspecciones tradicionales de tejados
Antes de profundizar más en el tema de los drones, repasemos algunos de los principales problemas que plantean las inspecciones tradicionales de tejados.
1. Subirse a los tejados es, por naturaleza, muy peligroso
Como ya sabes, subir por una escalera y caminar por un tejado conlleva un riesgo inherente. Si ese tejado está dañado o en mal estado —como suele ocurrir al evaluar las reclamaciones de seguros—, ese riesgo es aún mayor.
Los datos de la Oficina de Estadísticas Laborales muestran que subir a los tejados es una de las actividades laborales más peligrosas de Estados Unidos, ya que las caídas desde los tejados representan casi el 10 % del total de caídas mortales en el lugar de trabajo.
2. La coherencia de las resoluciones sobre las reclamaciones depende del inspector
Cuando se inspecciona un tejado a mano, la precisión de los resultados depende totalmente de la persona que maneja la cinta métrica. E incluso si esa persona es un contratista de tejados con experiencia, el error humano es inevitable.
Sin embargo, con la tecnología adecuada, se obtiene información fiable y precisa sobre los daños materiales. Eagleview Assess, por ejemplo, ofrece una solución más automatizada que le ayuda a realizar evaluaciones de los daños en tejados y a tomar decisiones sobre las reclamaciones con un alto grado de fiabilidad, y a hacerlo mediante un proceso repetible a gran escala a lo largo del tiempo. En un sector de los seguros de propiedad que evoluciona rápidamente, Assess es una solución digital capaz de mejorar significativamente sus operaciones de gestión de reclamaciones.
3. Las inspecciones tradicionales de tejados requieren mucho tiempo
Desde localizar los puntos de acceso hasta montar escaleras, andamios y plataformas elevadoras, las inspecciones tradicionales de tejados llevan mucho tiempo. Incluso una vez que se llega al tejado, se tarda bastante en inspeccionar y medir todo correctamente. Y a eso hay que sumarle el tiempo de desplazamiento hasta y desde la obra.
Todo esto no solo limita el número de inspecciones que puedes realizar en un día, sino que los costes se van acumulando. En cada paso, estás pagando la mano de obra, el combustible y el desgaste de tu equipo.
4. Las inspecciones tradicionales de tejados dependen de una mano de obra cada vez más envejecida
Las inspecciones tradicionales de tejados requieren peritos de seguros cualificados, una competencia cada vez más difícil de encontrar a medida que los baby boomers se jubilan en masa, llevándose consigo sus conocimientos y habilidades.
De hecho, la Asociación Nacional de Compañías de Seguros Mutuos (NAMIC) prevé que el 50 % de la plantilla actual del sector de los seguros se jubilará en los próximos 15 años. Dado que menos del 25 % de la plantilla del sector tiene actualmente menos de 35 años, esto dejará más de 400 000 puestos vacantes sin cubrir. Las inspecciones de tejados con drones suponen un factor multiplicador en esta situación, ya que permiten que un grupo más amplio de empleados y contratistas se encargue de las inspecciones.
4 pasos para realizar una inspección del tejado con dron para el seguro
Ahora que ya tienes una idea más clara del porqué de las inspecciones de tejados con drones, profundicemos un poco más en el cómo.
1. Elige un proveedor de drones de confianza
A la hora de evaluar tus opciones, es importante tener en cuenta que no todos los drones son iguales. Por ejemplo, algunos drones siguen necesitando pilotos humanos para controlarlos, mientras que otros son autónomos. También debes tener en cuenta factores como la calidad de la imagen, la atención al cliente y la precisión.
Quizá seamos un poco parciales, pero creemos que Eagleview Assess es el mejor del sector (más información al respecto aquí). Estas son las razones:
- Imágenes de gran uniformidad y fáciles de evaluar: Eagleview Assess captura imágenes a una altura constante de 1,25 metros en todas las facetas del tejado. A diferencia de otras soluciones, el aprendizaje automático integra posteriormente estas imágenes para ofrecer una representación completa y realista del tejado y sus características, lo que permite obtener una visión coherente y fácil de evaluar del estado del tejado y de los daños. Ya no hay que hacer conjeturas ni revisar docenas de imágenes para averiguar qué partes del tejado está examinando y evaluando el perito de su oficina. (Gracias a esta característica, una aseguradora nacional ha comunicado que ha reducido el tiempo de revisión de las reclamaciones de una media de 3 horas a menos de 1 hora).
- Mayor eficiencia, tiempos de ciclo más cortos y menores gastos de peritaje (LAE): Eagleview Assess ofrece informes de análisis de daños en tejados de gran fiabilidad, cuya precisión permite agilizar el proceso de toma de decisiones sobre reclamaciones gracias a una solución repetible y escalable. Una mayor precisión se traduce en mayor confianza y tiempos de ciclo más cortos: se resuelven hasta 1,5 veces más reclamaciones al día y se reducen los gastos de peritaje (LAE) en aproximadamente un 20 %.2
- Mejora de la experiencia del cliente: Dado que Eagleview Assess permite tomar decisiones sobre las reclamaciones de forma más rápida y eficaz, las aseguradoras están mejor preparadas para ofrecer una mejor experiencia de atención al cliente. Al eliminar gran parte de las dificultades, la frustración y la sensación de retraso que un asegurado podría experimentar en un caso de reclamación tradicional, Eagleview Assess puede contribuir a aumentar la satisfacción de sus clientes.
- Servicio gestionado: Como hemos mencionado anteriormente, Assess te permite elegir tu nivel de participación. Con el servicio gestionado, Eagleview recurre a una red nacional de inspectores con licencia para el uso de drones, lo que te ahorra la visita al lugar y te proporciona imágenes y análisis de forma remota.
- Autoservicio: Con esta opción, Eagleview ofrece una solución virtual integral para la gestión de siniestros que incluye drones, detección automática de anomalías y una herramienta de gestión de flujos de trabajo para los peritos. Tú solo tienes que proporcionar a los pilotos.
2. Concertar la visita con el propietario del inmueble
Afortunadamente, las inspecciones con drones son mucho menos invasivas que las inspecciones tradicionales. Los propietarios no tienen que lidiar con un montón de gente haciendo ruido en su tejado ni con maquinaria pesada circulando por la finca. Por eso, suelen ser más fáciles de programar.
Si utilizas los servicios piloto de Eagleview Assess, es aún más fácil, ya que ponemos a disposición de los propietarios un portal de autoprogramación para que elijan la hora que más les convenga. A continuación, asignamos un técnico en función de la franja horaria seleccionada.
3. Hacer volar el dron
Cuando llega el momento de la inspección, el operador del dron de Assess establece los límites delimitando el área de escaneo en una aplicación. A continuación, el operador pone en marcha el dron con solo pulsar un botón. El dron escanea el tejado utilizando un software de escaneo adaptativo optimizado para la inspección de tejados residenciales, capaz de reconocer cada una de las facetas del tejado. El dron traza de forma autónoma una ruta para capturar imágenes de ultra alta resolución con una cobertura completa del tejado, creando un mapa 3D en tiempo real de la propiedad inspeccionada, lo que garantiza una captura de imágenes coherente y reduce la subjetividad humana y los posibles errores.
Este proceso autónomo es posible gracias a una tecnología de evitación de obstáculos de 360° sin rival. De hecho, Eagleview Assess se enfrentó recientemente en una prueba comparativa a otra solución de inspección de tejados basada en drones. Al ver en acción a Eagleview Assess, la persona que había invertido en la solución de la competencia quedó fascinada por lo que era capaz de hacer Assess.
La solución de la competencia tuvo enormes dificultades para completar su trabajo debido a la presencia de árboles cerca de la vivienda. Hubo que tomar varias medidas para despegar, volar y aterrizar el dron, entre ellas salir de la propiedad e instalarlo en plena calle, volar a alturas variables para capturar todas las facetas del tejado y realizar un vuelo manual prolongado para esquivar los árboles y completar el trabajo.
Por el contrario, el dron de Eagleview completó el escaneo de forma rápida y autónoma, esquivando los árboles y los obstáculos sin necesidad de que el operador tuviera que intervenir.
4. Evaluar los daños
Una vez que el dron completa su escaneo, las imágenes se unen para crear un único modelo del tejado que se puede revisar, de modo que los peritos no tengan que examinar cientos de imágenes por separado.
Esto significa que el perito de seguros puede examinar una reproducción digital completa del tejado con detección automática de cada punto de daño. Otras herramientas de navegación inteligentes y la tecnología avanzada de drones agilizan aún más las evaluaciones de daños para su compañía de seguros. A continuación se muestran algunos ejemplos:
- Gracias a las imágenes tomadas con drones de la más alta calidad del mercado (con una distancia de muestreo en el suelo de hasta 1 mm/píxel), los peritos pueden detectar incluso los daños más sutiles.
- El software de detección de daños resalta las zonas en las que se sospecha que hay más daños mediante el aprendizaje automático.
En resumen: los drones son más seguros, más rápidos y más baratos
La tecnología de inspección de tejados mediante drones ha entrado en una nueva era más avanzada. El uso de drones es ahora más seguro, más rápido y más económico que subir a alguien por una escalera, lo que hace que, en comparación, las inspecciones tradicionales de tejados resulten peligrosas e ineficaces.
Cuando esté listo para dar el paso, Eagleview Assess le ofrece una solución de inspección de tejados con drones muy fácil de usar. Assess proporciona imágenes consistentes y de alta calidad, así como una evaluación de los daños, lo que permite agilizar el proceso, generar confianza y aumentar la eficiencia en la toma de decisiones sobre las reclamaciones. Esto permite a su compañía de seguros resolver las reclamaciones más rápidamente, reducir su LAE y disminuir los costes de indemnización en general.
Preguntas frecuentes sobre la inspección de tejados con drones
¿Todavía tienes dudas sobre las inspecciones de tejados con drones para tu compañía de seguros? Es normal, es un tema amplio. A continuación te ofrecemos algunas respuestas a las preguntas más frecuentes.
¿En qué consiste una inspección de tejados con drones?
Se trata de una inspección profesional del tejado que se realiza con un dron, en lugar de que una persona tenga que subir al tejado. El dron sobrevuela la propiedad y recoge imágenes que tu compañía de seguros puede utilizar para evaluar los daños y ofrecer presupuestos de reparación o sustitución.
¿Puedo utilizar un dron para inspeccionar mi tejado?
Sí, los drones son herramientas excelentes para inspeccionar un tejado. Permiten examinar el sistema de cubierta, los materiales del tejado, las goteras y mucho más. Sin embargo, no todos los drones son iguales. Algunos necesitan un piloto humano que los controle, por ejemplo, mientras que otros vuelan de forma autónoma.
Muchos drones no son capaces de esquivar obstáculos, por lo que habrá que pilotarlos manualmente para sortear árboles, chimeneas y otros obstáculos habituales en los tejados. Por lo tanto, si quieres que te revisen el tejado, elige bien el dron.
La biblioteca de imágenes aéreas de Eagleview, líder en el sector, ofrece vistas oblicuas y ortogonales que permiten realizar evaluaciones inmobiliarias eficaces. Su compañía de seguros puede utilizarla para ahorrar miles de dólares al mes gracias a la reducción de las visitas in situ, utilizando nuestra aplicación con todas las funciones para visualizar imágenes actuales e históricas.
También puedes buscar rápidamente ubicaciones para encontrar el inmueble que te interese, realizar mediciones, exportar imágenes de alta resolución e incluso generar informes sobre los inmuebles, lo que te permite disponer de un flujo de trabajo completo de principio a fin.
1 Basado en análisis de Eagleview y en análisis externos sobre la productividad de los clientes que utilizan la solución Eagleview. Las mejoras en la productividad y el ahorro de costes pueden variar según el cliente, en función de su modelo de negocio, de otros procesos y soluciones empleados, y de otras variables.
2 Ibíd.