Al igual que los equipos de primera intervención con los que se comunican, los operadores del 9-1-1 desempeñan trabajos sometidos a una presión extremadamente alta. Los operadores no solo deben mantener la calma al teléfono con las personas que llaman, sino que también son responsables de dirigir al personal de emergencia al lugar del incidente. Dar una dirección incorrecta u omitir información vital sobre un posible peligro podría retrasar la respuesta varios minutos, y esos errores podrían incluso costar vidas.
Para garantizar que las emergencias reciban una respuesta oportuna por parte de la policía, los bomberos y los servicios médicos de urgencia, los profesionales de la seguridad pública utilizan imágenes y datos para ayudar a dirigir al personal y proporcionarles la información adecuada sobre una ubicación. Los sistemas de información geográfica satisfacen esta necesidad al almacenar, analizar y presentar datos espaciales y geográficos, y permiten a los usuarios editar y compartir dichos datos.
Estos sistemas ofrecen mucho más detalle que el papel y los mapas gratuitos en línea, y permiten a los operadores y al personal de primera intervención hacer algo más que simplemente buscar indicaciones para ir del punto A al punto B. Los bomberos, por ejemplo, podrían necesitar conocer la ubicación de
bocas de incendio disponibles. Los cuerpos de bomberos pueden hacer un seguimiento de esta información mediante anotaciones en una plataforma SIG, y un operador puede transmitir la información a los bomberos mientras se dirigen al lugar de los hechos.
¿Cómo utilizan los operadores los datos del SIG durante una emergencia? Estas son solo algunas de las soluciones en las que se basan los modernos centros de llamadas del 9-1-1:
Imágenes aéreas
Tanto las imágenes ortogonales, que ofrecen una vista aérea de una zona, como las imágenes oblicuas, captadas desde un ángulo de aproximadamente 45 grados, proporcionan al personal de seguridad pública una visión detallada de la zona. Estas imágenes, que pueden integrarse con datos cartográficos y geográficos, facilitan la localización de puntos de referencia y la búsqueda de direcciones exactas. Las imágenes oblicuas, en particular, permiten conocer la altura de un edificio, el número de plantas y los puntos de acceso.
Este tipo de imágenes resulta especialmente crucial en zonas rurales o menos densamente pobladas, donde las imágenes a pie de calle solo permiten ver lo que hay cerca de una vía pública. Las imágenes aéreas pueden proporcionar a los servicios de emergencia información detallada sobre la distancia a la que se encuentra una propiedad de la carretera u otros puntos de referencia. Puede parecer sencillo, pero esta información podría ayudar a los técnicos de emergencias médicas a llegar más rápido hasta una persona herida para que puedan comenzar a prestarle los cuidados que le salven la vida.
Modelos 3D
Para el personal de seguridad pública, los modelos tridimensionales son fundamentales a la hora de mitigar los efectos de los desastres. Los operadores de la central pueden utilizar estos modelos para informar a los agentes de policía del punto estratégico desde el que un tirador tiene visión desde una azotea o una ventana. Los modelos tridimensionales de zonas urbanas y suburbanas también pueden utilizar imágenes aéreas oblicuas para ofrecer una visión más realista del paisaje.
Mapas de interiores
Los modelos tridimensionales no sirven solo para exteriores. La tecnología de cartografía de interiores proporciona a los profesionales de la seguridad pública información sobre la distribución de un edificio. Al igual que ocurre con los modelos 3D de los exteriores de los edificios, las soluciones actuales de cartografía de interiores también pueden incluir vistas panorámicas de 360 grados del interior de un edificio.
Esta tecnología resulta especialmente útil en edificios de gran tamaño que pueden tener varias plantas o inquilinos, ya que permite a los servicios de emergencia localizar los incidentes con rapidez. Las escuelas, en particular
, se han convertido en lugares propensos a sufrir tiroteos violentos en los últimos años. Disponer de una visión detallada de un centro educativo puede ayudar a los técnicos de emergencias médicas a llegar más rápidamente hasta las víctimas de un tiroteo y a guiar a los agentes directamente hasta un sospechoso.
Imágenes a pie de calle
Los mapas con vistas de calle han ganado popularidad en los últimos años gracias a los numerosos mapas gratuitos que se pueden encontrar en Internet. Hoy en día, los centros de atención de llamadas al 9-1-1 recurren a imágenes más detalladas que las que se encuentran en Internet para obtener perspectivas realistas e identificar los puntos de entrada y salida de los edificios. Estas imágenes suelen integrarse en programas SIG, por lo que están fácilmente disponibles cuando los operadores las necesitan.
Análisis del tráfico y de los accidentes
Los datos SIG pueden ayudar a los operadores a determinar la ruta más rápida hasta el lugar de un accidente, calculando esa distancia no solo en función de los kilómetros, sino también del tiempo que tardaría un vehículo de emergencia en abrirse paso entre el tráfico, basándose en datos históricos. Los responsables de la seguridad pública también utilizan los SIG para identificar los puntos negros de accidentes, de modo que los agentes de patrulla puedan detener y multar más fácilmente a los conductores imprudentes.
Análisis de la delincuencia
Además de realizar un seguimiento de los accidentes de tráfico y la congestión vial, las soluciones SIG para los operadores de control también pueden ayudar al personal de seguridad pública a determinar los patrones delictivos en barrios concretos o en regiones geográficas enteras. Los departamentos de seguridad pública pueden elaborar informes sobre estos patrones y las horas en que se producen para distribuir mejor el personal en las zonas de riesgo.
Acceso a datos en las instalaciones
Aunque cada vez más centros de coordinación del 9-1-1 están adoptando soluciones basadas en Internet, la mayoría de ellos siguen necesitando acceder a los datos sin conexión en caso de que se produzca un corte de suministro. Incluso una conexión a Internet lenta podría acabar costando segundos preciosos en una situación de vida o muerte, por lo que el acceso a los datos sin conexión es una necesidad.
A medida que más departamentos de seguridad pública integran las capacidades del 9-1-1 de nueva generación en sus sistemas de despacho asistido por ordenador (CAD), las imágenes aéreas detalladas, a nivel de calle y tridimensionales se convierten en elementos imprescindibles para los operadores y los equipos de primera intervención. Los mapas deben ofrecer algo más que los nombres de las calles. El software SIG, que permite al personal de emergencias consultar datos históricos sobre una zona y trazar mejor las rutas hacia los lugares de emergencia, puede ayudar a salvar vidas cuando el tiempo es un factor crucial.