Para las aseguradoras actuales, la gestión de siniestros es el «momento de la verdad». Es posiblemente el punto de contacto más importante en la relación entre la aseguradora y el asegurado, y un momento crucial para que las compañías de seguros se posicionen como proveedores de confianza y fiables. Es aquí donde dar prioridad a la rapidez en la tramitación y resolución de los siniestros resulta clave para que las aseguradoras y los peritos obtengan una ventaja competitiva.
Al atender rápidamente a los clientes, gestionar las reclamaciones de forma eficiente y mantener la comunicación con los asegurados, las aseguradoras pueden aumentar la satisfacción del cliente, reducir los tiempos de tramitación y lograr un ahorro de costes. Sigue leyendo para descubrir por qué y cómo las aseguradoras están agilizando la resolución de reclamaciones con el fin de consolidar la fidelidad de los clientes y aumentar los ingresos.
Por qué los peritos de seguros deben dar prioridad a la rapidez
Los clientes esperan una resolución rápida
Acelerar la resolución de las reclamaciones supone, en última instancia, una ventaja competitiva más sólida para las compañías de seguros, ya que los clientes experimentan mayores niveles de satisfacción y refuerzan su fidelidad. Los clientes de todos los sectores han llegado a esperar una atención inmediata y ágil por parte de los proveedores, y el sector de los seguros no es una excepción.
Las cifras lo demuestran. Las investigaciones revelan que:
- Casi el 80 % de los consumidores afirma que cambiaría de compañía de seguros si su capacidad de respuesta no fuera «excelente».¹
- Los peritos de siniestros con mejor rendimiento destacan por su «constante contacto oportuno».2
- El segundo factor más importante para obtener valoraciones de satisfacción de cinco estrellas es la rapidez en la respuesta y la resolución ágil de los problemas.1
Todos los clientes de seguros quieren que su reclamación se tramite y se resuelva lo antes posible y, en el mundo actual, cuanto antes, mejor.
Una resolución más rápida de las reclamaciones se traduce en mayores beneficios
El potencial de aumento de los ingresos que ofrece una atención al cliente y una resolución de siniestros más rápidas es real. Una resolución más rápida de los siniestros se traduce en clientes más satisfechos, que son más propensos a convertirse en promotores de sus aseguradoras. Según Bain &Company⁴, los clientes que actúan como promotores «permanecen más tiempo como clientes, recomiendan la empresa a amigos y familiares y, por lo general, su atención supone un menor coste». La consultora descubrió que, en una importante aseguradora estadounidense de daños y accidentes, el valor de por vida de un promotor es «de media, más del doble que el de un cliente pasivo y aproximadamente cinco veces mayor que el de un detractor».
Además, la mayor rapidez en las inspecciones de inmuebles —como parte de la aceleración general de la tramitación de siniestros— hace que los peritos dediquen menos tiempo a subir a los tejados. Al reducir la necesidad de inspecciones físicas de los tejados, los peritos dedican menos horas a ese trabajo manual y más tiempo a tareas que agilizan la resolución de los siniestros. También disfrutan de una mayor seguridad y eficiencia —dos factores que desempeñan un papel fundamental en su satisfacción laboral—, lo que se traduce en un ahorro de costes relacionado con la retención del talento.
Cómo pueden los peritos de seguros agilizar la tramitación de las reclamaciones con EagleView Assess™
La tecnología basada en drones de EagleView Assess™permite a los peritos de seguros allanar el camino hacia una resolución más rápida de las reclamaciones, al facilitar inspecciones de tejados sencillas, seguras y rápidas. Se pueden generar presupuestos de reparación de gran precisión mediante un software innovador que detecta e inspecciona automáticamente los daños materiales,lo que agiliza los procesos de revisión de las reclamaciones. Además, con Assess, los peritos no tienen que poner en riesgo su seguridad subiéndose al tejado.
EagleView Assess™ permite a los peritos de seguros capturar imágenes de ultra alta resolución mediante tecnología basada en drones, y combinar dichas imágenes para crear reproducciones digitales completas de los tejados. Se puede acceder a estas réplicas digitales de los tejados desde el ordenador y muestran daños que el ojo humano podría pasar por alto. Las imágenes analizadas mediante IA, los datos de la propiedad y la detección de daños en tiempo real permiten a los peritos maximizar la precisión de las reclamaciones y eliminar la necesidad de inspecciones secundarias que prolongan el tiempo de resolución de las mismas. Los peritos tienen acceso a informes resumidos detallados generados automáticamente que incluyen imágenes de alta resolución y notas que respaldan la reclamación.
Gracias a la gestión automatizada de siniestros, a unos flujos de trabajo más ágiles y a la fiabilidad, la precisión y la información sobre los inmuebles que se recogen en un único informe exhaustivo, los peritos de seguros pueden realizar más inspecciones de tejados en menos tiempo, con menos personal y con flujos de trabajo más uniformes. Realizar más inspecciones con mayor rapidez significa resolver más siniestros con mayor rapidez, lo que se traduce en un mayor número de clientes satisfechos, unas relaciones más sólidas con los asegurados y una ventaja competitiva frente a la competencia.
Acelera la resolución de reclamaciones de seguros con EagleView Assess™
La rapidez es la clave que permitirá a las aseguradoras mantenerse a la vanguardia, ya que resolver las reclamaciones con mayor rapidez cumple la promesa que han hecho a sus clientes de ayudarles a recuperar su situación anterior. Ponte en contacto con EagleView hoy mismo para descubrir cómo nuestras soluciones tecnológicas basadas en drones ayudan a las aseguradoras y a los peritos a fortalecer las relaciones con los asegurados y a mantenerse competitivos en un mundo en constante evolución en lo que respecta a las expectativas de los clientes.
Fuentes:
- https://www.himarley.com/wp-content/uploads/2022/03/Whitepaper-What-Drives-1-and-5-Star-Scores-In-Claims-1.pdf
- https://www.bain.com/contentassets/944fc33d3c5c4790b9fd7732c5b288c4/bain_brief_why_it_pays_for_p26c_insurers_to_earn_customers_loyalty.pdf