Hastings Mutual Insurance Company y EagleView Assess™: un caso práctico sobre la gestión satisfactoria de reclamaciones relacionadas con tejados mediante el uso de drones

Los retos

¿Cómo puede una aseguradora aprovechar las nuevas tecnologías para mejorar su proceso de inspección de siniestros inmobiliarios con los siguientes objetivos:

1. Aportar una mayor coherencia a los informes de evaluación de daños que elaboran los peritos
2. Mejorar la seguridad (y reducir los costes derivados de la responsabilidad civil por accidentes laborales) evitando que sus peritos suban a los tejados
3. Reducir los costes al eliminar las visitas de asistencia con escaleras y la costosa coordinación de horarios que ello conlleva —tanto en términos de tiempo como de satisfacción del cliente— al contratar estos recursos externos adicionales.
4. Ofrecer una mejor experiencia global tanto a los clientes como a los empleados para contribuir a la transformación de una de las funciones más complejas, pero también una de las más imprescindibles, del ciclo de vida de los seguros de propiedad.

Hastings Mutual Insurance Company, con sede en Hastings (Míchigan) y que presta servicio en seis estados del norte del Medio Oeste, se enfrentó precisamente a estos retos cuando EagleView se puso en contacto con Karl Mayer, director de siniestros de Hastings, para ofrecerle una oportunidad.

¿Por qué deberías utilizar la tecnología basada en drones en tus operaciones diarias relacionadas con los seguros?

EagleView ofreció a Hastings la oportunidad de probar EagleView Assess™, su solución de inspección de tejados totalmente autónoma y basada en drones, con el fin de ayudar a abordar algunos de los retos empresariales que Hastings estaba tratando de resolver en sus operaciones de gestión de siniestros.   

El equipo de EagleView colaboró con Hastings en la puesta en marcha de cuatro drones, lo que incluyó la asistencia en los trámites para obtener la licencia de operador comercial de drones según la Parte 107 de la FAA, un requisito obligatorio en Estados Unidos para cada uno de los cuatro peritos de Hastings.

Coherencia de los análisis

Hastings confió en EagleView Assess™ y en su inteligencia artificial integrada, que proporcionó resultados consistentes en todas las inspecciones de tejados. Mediante un vuelo totalmente autónomo para escanear todo el tejado desde una altura aproximada de 4 pies, EagleView^{Assess™ ofrece} imágenes de alta definición en un informe estandarizado e inequívoco que identifica anomalías durante una inspección completa de todas las facetas, elevaciones y características del tejado. Assess ayudó a Hastings a eliminar la subjetividad y le proporcionó un informe pericial completo y tecnológicamente mejorado para la revisión y resolución de siniestros. 

Además, Hastings explicó que esta coherencia les permitió ahorrar costes, ya que les facilitó ajustar con precisión sus obligaciones de indemnización en todas las reclamaciones. Al eliminar la subjetividad en las inspecciones de tejados, pudieron optimizar sus costes y obligaciones de indemnización en su conjunto para lograr una mayor eficiencia en el pago global de las reclamaciones, basándose en la tecnología de detección de anomalías EagleView Assess™. 

Mayor seguridad para los empleados

Gracias al uso de EagleView Assess™, Hastings logró eliminar casi por completo la necesidad de que sus peritos tuvieran que subir a los tejados. Este cambio aportó a Hastings múltiples ventajas, entre las que se incluyen: 

1. EagleView^Assess™, ante todo, hizo que el trabajo diario de sus peritos fuera considerablemente más seguro al eliminar el riesgo de caídas desde los tejados durante las inspecciones. 
2. Este cambio ofrece a Hastings la oportunidad de revisar su cobertura de seguro de accidentes de trabajo y tratar de conseguir una reducción significativa de los costes, dado el menor riesgo de accidentes. 
3. En un momento en que las aseguradoras individuales y el sector en su conjunto se enfrentan a retos en materia de contratación y retención de personal,^{EagleView Assess™} ofrece una solución democratizadora, ya que permite que prácticamente cualquier persona pueda realizar una inspección exhaustiva y de gran precisión de un tejado sin tener que salir del suelo. 

Reducción de costes

Gracias al uso de EagleView^Assess™, Hastings pudo reducir algunos de los costes directos asociados a las inspecciones de inmuebles residenciales. Hastings ya no tuvo que recurrir a costosos servicios de asistencia con escaleras para inspeccionar tejados demasiado empinados o demasiado altos como para que sus propios tasadores pudieran subirse a ellos. 

Además, gracias al análisis completo de anomalías en los tejados que ofrece EagleView Assess^™, Hastings ya no tuvo que recurrir a intermediarios especializados en el uso de escaleras para que le proporcionaran su interpretación del estado de los tejados más inclinados.

La implantación^deEagleView^{Assess™ también}eliminó los ocasionales problemas de coordinación de horarios con los asegurados que a veces provocaba la coordinación de la asistencia escalonada. Como bien saben muchos profesionales de la gestión de siniestros, cuanto más tiempo permanece abierto un siniestro, mayores son los costes asociados al mismo. EagleView Assess™^{permitió a}Hastings eliminar la complejidad y los retrasos asociados a los recursos adicionales de asistencia escalonada, lo que aceleró la resolución de los siniestros y generó un mayor ahorro en sus operaciones de gestión de siniestros.

Mejora de la experiencia de los clientes y los empleados

Hastings comentó que sus asegurados solían mostrarse entusiasmados y ansiosos por ver las inspecciones de tejados realizadas con drones a través de EagleView^Assess™. Los vuelos de inspección totalmente autónomos con drones son, sin duda, impresionantes de ver en persona y, cuando se combinan con la eficiencia en la programación y la mejor comprensión del estado general del tejado que ofrece EagleView^Assess™, proporcionan una experiencia del cliente muy mejorada que puede ayudar a las aseguradoras a impulsar la satisfacción y la fidelización de los clientes.

Desde la perspectiva de los empleados, la tecnología de drones EagleView Assess^™ y la solución integral de inspección de tejados ayudan a los peritos a realizar de forma más rápida, eficiente, coherente y segura las evaluaciones necesarias de los tejados y a elaborar los informes exhaustivos que se requieren para agilizar la gestión eficaz de las reclamaciones. Esta tecnología, que ha democratizado el acceso a estos recursos, permitió a los peritos de Hastings diferenciarse de otras aseguradoras que utilizan métodos tradicionales de inspección de tejados y gestión de reclamaciones, y facilitó su trabajo diario, haciéndolo fundamentalmente más productivo.

Los resultados

En resumen, Hastings Mutual Insurance obtuvo numerosas ventajas al utilizar EagleView^Assess™ para que sus peritos lo utilizaran en el proceso de inspección de tejados en las reclamaciones de daños materiales. Gracias a una mayor coherencia en los informes de los peritos, una mayor seguridad para estos, una reducción de los costes relacionados con las reclamaciones y una mejora general de la experiencia de los clientes y los empleados durante el proceso de reclamación, Hastings Mutual Insurance consideró que EagleView^Assess™ era una solución tecnológica innovadora y transformadora para el objetivo general de su organización de modernizar e innovar sus operaciones de reclamaciones, tanto en la actualidad como de cara al futuro.