Cómo pueden las compañías de seguros hacer frente a «la gran jubilación» gracias a la tecnología de automatización

Por David Bairstow, vicepresidente sénior y director general del área de seguros

Para 2036, el 50 % de la plantilla actual del sector de los seguros se jubilará, según la Oficina de Estadísticas^{Laborales de} Estados^Unidos¹. La Oficina prevé que, como consecuencia de esa disminución —conocida como «La Gran Jubilación»—, quedarán sin cubrir 400 000 puestos de trabajo en el sector de los seguros. 

Por desgracia, cubrir esos puestos es más fácil de decir que de hacer. El sector de los seguros se enfrenta a retos únicos a la hora de contratar a jóvenes con talento.^Según los^expertos², al sector le ha faltado energía e iniciativa para despertar la pasión y atraer sangre nueva. La pandemia de la COVID-19 también ha complicado la contratación en el conjunto del sector. Si a esto le sumamos la lentitud del sector de los seguros a la hora de adoptar tecnologías que atraigan a los trabajadores más jóvenes, la contratación se ha convertido ahora en un obstáculo con múltiples facetas que hay que superar. A pesar de estos retos, el mercado de los seguros sigue creciendo.

Las compañías de seguros tendrán que recurrir a la tecnología para superar los obstáculos en la contratación y satisfacer la demanda que se avecina en la próxima década. Descarga este informe técnico titulado «Cómo subsanar las carencias de talento y conocimientos en el sector de los seguros» para descubrir cómo puede prepararse tu empresa de seguros para el futuro. En él, descubrirás:

Cómo te ayuda la tecnología a hacer más con menos

Todos los sectores han comenzado a apostar por la automatización debido a su capacidad para optimizar las operaciones y aumentar la eficiencia, pero el sector de los seguros es conocido por su retraso en la adopción de nuevas tecnologías. Para mantener su ventaja competitiva durante «La Gran Jubilación», las compañías de seguros deben apostar por la automatización y las tecnologías, como los drones, para tramitar más reclamaciones con menos recursos.

La tecnología avanzada de drones genera imágenes aéreas de alta resolución que ayudan a las aseguradoras a agilizar la tramitación de siniestros gracias a datos más precisos y a una menor intervención humana. Con los drones, no es necesario enviar personal a los lugares físicos para recabar los datos necesarios para tomar las mejores decisiones sobre los siniestros. Se pueden obtener mediciones virtuales, realizar inspecciones a distancia y reducir el riesgo que supone que un perito evalúe físicamente un inmueble. Así, se consigue hacer más con menos recursos, al tiempo que se mejora la eficiencia y los resultados en la tramitación de siniestros.

Cómo controlar los costes en un contexto de escasez de mano de obra

La contratación de talento —incluso el escaso talento que se puede encontrar— resulta costosa y requiere mucho tiempo. Además, si se produce una rotación de personal, los costes pueden dispararse, ya que es necesario reasignar el trabajo, lo que puede sobrecargar a otros equipos. El uso de la tecnología de drones y la automatización ofrece una forma más predecible de operar, lo que compensa los costes asociados a la contratación y a la rotación de personal. 

Al encargarse los drones de recopilar los datos necesarios para la tramitación de tus reclamaciones, tu personal actual podrá centrarse en tareas de mayor valor añadido, como la estrategia y la prestación de un servicio al cliente de calidad superior. Trabajarás con datos de mayor calidad y gastarás menos en personal para obtenerlos, todo ello mientras tus clientes disfrutan de una mejor experiencia.

Cómo atraer y retener el talento sin sufrir la pérdida del «conocimiento tribal»

Las generaciones más jóvenes se sienten atraídas por las empresas que integran tecnologías avanzadas en la vida cotidiana. Mediante el uso de drones y la automatización, tu organización pasará a ocupar uno de los primeros puestos en la lista de los posibles empleados, lo que resultará esencial para competir por el talento disponible. 

Los jóvenes talentos también esperan poder trabajar desde cualquier lugar. La gestión virtual de siniestros de propiedad y la asignación de siniestros con prioridad para el teletrabajo cumplen esta promesa. Tu personal podrá:

• Accede de forma remota a mediciones precisas y automatizadas del tejado
• Trabaja desde cualquier lugar con acceso a imágenes bajo demanda
• Repara, sustituye o rechaza las reclamaciones con mayor confianza
• Agilizar los flujos de trabajo de las reclamaciones y acelerar los procesos de revisión

Además, el uso de tecnologías avanzadas permite evitar las lagunas de conocimiento que pueden producirse cuando los empleados de más edad abandonan la organización. Es posible que esos empleados acumulen personalmente una gran cantidad de información sobre cómo realizar las tareas de forma manual, pero la automatización corrige este enfoque aislado. La automatización simplifica los procesos de reclamaciones de seguros, antes complejos, y elimina la necesidad de que una persona aplique sus conocimientos específicos sobre cómo completar un flujo de trabajo determinado.

A medida que la automatización vaya sustituyendo el trabajo manual —y que las soluciones basadas en drones aumenten la precisión de los datos—, se igualarán las condiciones para los empleados más jóvenes. Las personas ya no tendrán que ser los depositarios del conocimiento asociado a muchos flujos de trabajo. 

Mantén tu competitividad, independientemente de la edad de tu plantilla del sector de los seguros

Recurrir a la tecnología para hacer frente a «La Gran Jubilación» no solo te permitirá sobrevivir a ella. Las compañías de seguros pueden, de hecho, desarrollar una ventaja competitiva y salir airosas de este problema inminente con flujos de trabajo más optimizados, una mayor eficiencia y soluciones que respalden su crecimiento a largo plazo. 

Consulta toda la información detallada en el informe técnico Cómo subsanar las carencias de talento y conocimientos en el sector de los seguros si te interesa saber cómo modernizar tu negocio de seguros.

Notas al pie:

1. https://www.uschamber.com/workforce/education/the-america-works-report-industry-perspectives 
2. https://www.forbes.com/sites/forbeshumanresourcescouncil/2023/02/24/why-insurance-companies-need-to-recruit-more-strategically/?sh=436bcc6c3842