En su calidad de administradores prudentes de los fondos del condado, el Distrito de Tasación del Condado de Gregg evalúa periódicamente sus opciones para garantizar que utiliza la tecnología más actualizada y rentable disponible. Aunque estaban satisfechos con la calidad y el servicio prestados por Eagleview, era su responsabilidad explorar otras posibilidades que pudieran mejorar sus operaciones y ofrecer un mayor valor a los contribuyentes.
Así pues, cuando un proveedor de la competencia se puso en contacto con el Distrito de Tasación del Condado de Gregg con una oferta atractiva, la propuesta merecía ser considerada seriamente. La presentación del proveedor de la competencia fue muy convincente y destacaba un posible ahorro de costes y avances tecnológicos que parecían prometedores. Tentado por la promesa de actualizaciones frecuentes y un ahorro significativo, el Distrito de Tasación del Condado de Gregg decidió cambiar de proveedor.
Sin embargo, el cambio pronto resultó problemático. La calidad de las imágenes de su nuevo proveedor no cumplía con las expectativas, ya que presentaban fallos técnicos, tintes rojizos y una falta general de nitidez. Además, sus herramientas de software eran insuficientes, poco fiables y prácticamente inutilizables, lo que provocaba frustración entre el personal de tasación. A pesar de los numerosos intentos por resolver estos problemas con su nuevo proveedor, los problemas persistieron, lo que generó un gran descontento.