El proceso de tramitación de las reclamaciones al seguro suele ser la causa habitual de los retrasos en los trabajos de techado. Los contratistas especializados en techado pueden hacer todo lo que esté en su mano para agilizar la aprobación de la cobertura de la reparación del tejado, pero si tienen que depender del proceso de inspección presencial de la compañía de seguros, no pueden hacer nada al respecto.
El proceso de tramitación de reclamaciones es también una de las razones por las que los techadores pueden llegar a perder los encargos por completo. No hay mucho que se pueda hacer si el perito deniega la reclamación y el propietario no puede pagar la reparación por su cuenta, incluso si al perito se le pasó por alto algún daño durante la inspección. Esta dependencia del ojo humano para validar los daños y aprobar las reclamaciones de reparación de tejados supone un enorme obstáculo para completar los trabajos de techado, especialmente en las regiones afectadas por tormentas.
Por eso, las empresas de construcción de tejados están recurriendo a EagleView Assess™, el referente en datos inmobiliarios obtenidos mediante drones. Cornerstone Restoration y JM Home Repair son dos de los muchos clientes que utilizan EagleView Assess para detectar cinco veces más anomalías que el ojo humano y proporcionar pruebas irrefutables de los daños a las compañías de seguros. Sigue leyendo para conocer más detalles sobre su experiencia y cómo Assess agiliza la resolución de las reclamaciones.
¿Por qué las compañías de seguros rechazan las reclamaciones por reparación de tejados?
Aparte de que simplemente no detectan a simple vista ciertas marcas de impacto, las compañías de seguros rechazan las reclamaciones relacionadas con el tejado por diversas razones, entre las que se incluyen:
- Establecen que los daños ya existían antes de la tormenta y que, por lo tanto, no están cubiertos por la póliza relacionada con la tormenta.
- No hay documentación suficiente que respalde esa afirmación.
- El propietario no logró evitar que se produjeran más daños tras la tormenta.
- Concluyen que los daños se deben a una instalación incorrecta o a materiales defectuosos.
Los contratistas especializados en tejados pueden realizar sus propias evaluaciones, emitir sus propios informes y presentar su propia documentación para intentar que se apruebe una reclamación, pero, al final, es tu palabra contra la de la compañía de seguros si ambos realizáis inspecciones manuales. Cuando la detección de daños se reduce a una cuestión de «ojo contra ojo», no hay mucho que hacer —aparte de solicitar una segunda opinión— después de que una compañía de seguros deniegue una reclamación. Lisa Cimaroli, propietaria de Cornerstone Restoration y JM Home Repair en Florida, lo descubrió cuando le denegaron su propia reclamación después de que el huracán Nicole causara daños importantes en su casa.
Sin embargo, el uso de EagleView Assess le dio ventaja. El software de detección de daños basado en inteligencia artificial de EagleView Assess permite a los techadores ofrecer una imagen inequívoca de los daños y eliminar los sesgos del proceso de evaluación.
Detección de daños basada en IA = Precisión irrefutable
Cimaroli había decidido hacer inspeccionar su tejado con un dron de EagleView Assess antes de la tormenta. Tras la tormenta, su propio jefe de proyecto llevó a cabo una inspección del tejado e informó de 50 marcas de impacto, suficientes para justificar una reclamación al seguro que, posteriormente, fue denegada. Al recurrir de nuevo a EagleView Assess, el dron detectó 240 marcas de impacto.
«Cuando recibimos el informe, se podía ver exactamente dónde había inspeccionado el dron cada zona de la pendiente del tejado», explicó Cimaroli. «Se podía ver la trayectoria exacta que había seguido la tormenta, cómo volaban los escombros y dónde se había visto afectado el tejado de forma muy concreta. La inteligencia artificial detectó muchas cosas que al ojo humano se le habían pasado por alto».
La compañía de seguros no tuvo más remedio que ceder y hacerse cargo del coste total del tejado.
Agilización del proceso de tramitación de siniestros con EagleView Assess
Gracias a la detección de daños basada en IA, ya no se trata de tu palabra contra la de ellos. EagleView Assess ofrece a los instaladores de tejados una forma sencilla de validar las reclamaciones de seguros al eliminar la subjetividad de la ecuación. La solución permite a los contratistas realizar inspecciones de tejados rápidamente —desde la seguridad del suelo— con drones fáciles de pilotar que cuentan con un software de evitación de obstáculos basado en IA y un sistema de cámaras con visión de 360°. Assess identifica de forma coherente y precisa los daños causados por el granizo, el viento y otros factores, y su aprendizaje es muy sencillo para los operadores. Cimaroli afirmó: «No soy un experto en tecnología, pero una vez que lo configuras, es tan fácil como dibujar un recuadro alrededor de la estructura que quieres examinar y pulsar un botón. El sistema hace la mayor parte del trabajo por ti».
EagleView Assess también permite a los instaladores de tejados combinar imágenes de alta calidad de los tejados para crear reproducciones digitales de los mismos y generar automáticamente informes profesionales que incluyen pruebas objetivas y detalladas para respaldar la validación de la reclamación. Tras enviar el informe de Assess a su compañía de seguros, «en ese momento ya no había duda alguna», afirmó Cimaroli. Anteriormente había enviado todas las pruebas justificativas que necesitarían para aprobar la reclamación, pero sin éxito. La aseguradora aprobó la sustitución del tejado «en correlación directa con el informe del dron. No fue hasta que no pudieron rebatir el informe del dron» cuando accedieron a pagar.
Gracias a unas imágenes y unos informes precisos, los techadores pueden presentar a las compañías de seguros datos indiscutibles sobre los daños, elaborar presupuestos de reparación más precisos y fundamentar mejor las decisiones sobre las reclamaciones y, en última instancia, conseguir más trabajos de reparación —con mayor frecuencia—.
Elimina las conjeturas en la detección de daños
Las empresas de construcción de tejados pueden aprovechar la tecnología de drones, como EagleView Assess, no solo para validar las reclamaciones de reparación de tejados, sino también para hacerlo más rápido y, al mismo tiempo, fidelizar a sus clientes. Al evitar la espera que supone una inspección manual, se obtiene la ventaja competitiva de la rapidez, especialmente en zonas afectadas por tormentas. Y cuanto más ayude a sus clientes a agilizar la aprobación de sus reclamaciones, mejor será la reputación de su empresa.
Descubre cómo EagleView Assess, con tecnología de inteligencia artificial, puede ayudarte a hacer crecer tu negocio de techado poniéndote en contacto hoy mismo con nuestros expertos en techado.