Par David Bairstow - Vice-président principal et directeur général, Assurance
Les assureurs de toutes tailles se retrouvent à un point d’inflexion critique entre le passé et l’avenir.
En ce qui concerne l’adoption de nouvelles technologies et outils, l’industrie de l’assurance a été constamment mise au défi de combler l’écart entre les attentes des assurés et les capacités opérationnelles. Pour concurrencer dans un monde de plus en plus axé sur la technologie, les assureurs devront remplacer les systèmes manuels par des outils numériques qui automatisent les tâches chronophages, accélèrent les flux de travail et fournissent des données objectives aux assurés et aux contractuels.
McKinsey prévoit un « changement sismique et technologique » dans le secteur de l’assurance, et qu’en 2030, plus de la moitié des activités de réclamations d’assurance seront remplacées par l’automatisation. Ce changement dans l’adoption de la technologie crée l’occasion pour les assureurs visionnaires de prendre la tête du secteur et de se différencier sur le marché.
Pourquoi les drones mènent la révolution de l’insurtech
Les inspections par drone sont devenues un outil essentiel pour le traitement des réclamations, aidant les assureurs à rationaliser les flux de travail, augmenter la sécurité, prendre de meilleures décisions et améliorer l’automatisation, la rapidité et la précision.
Plutôt que de devoir grimper sur une échelle pour inspecter manuellement chaque toit, les experts en sinistres peuvent maintenant déployer un drone automatisé programmé pour survoler la propriété, recueillir des images du système de toiture, évaluer les dommages et fournir les données nécessaires pour les estimations de réparation ou de remplacement.
Il y a trois raisons principales pour lesquelles les inspections par drone deviennent la nouvelle norme pour les réclamations d’assurance résidentielle : la sécurité, l’automatisation et la rapidité.
Sécurité
Travailler sur les toits est intrinsèquement dangereux. En 2020, 108 entrepreneurs sont décédés après être tombés d’un toit, représentant près de 10% de toutes les chutes mortelles sur le lieu de travail.
Ces risques pour la sécurité devraient probablement augmenter avec le vieillissement de la main-d’œuvre : 50% de la main-d’œuvre actuelle en assurance devrait prendre sa retraite d’ici 2036, et moins de 25% des personnes travaillant dans l’industrie de l’assurance ont moins de 35 ans.
Les drones contribuent à éliminer ces risques de sécurité en offrant une inspection virtuelle et sans échelle, permettant aux experts en sinistres de minimiser les montées dangereuses de toit et de travailler plus en sécurité sur le terrain.
Automatisation
Les inspections traditionnelles de toiture sont longues et inefficaces, obligeant les experts en sinistres à identifier les points d’accès potentiels, à installer des échelles, des échafaudages et des élévateurs, puis à inspecter soigneusement pour détecter des dommages une fois sur le toit.
Pour gagner du temps, les experts recueillent généralement le minimum de données qu’ils estiment nécessaire pour prendre une décision précise. Cependant, les méthodes de construction complexes d’aujourd’hui peuvent rendre difficile l’estimation précise de la quantité de matériaux nécessaires aux réparations. Cet écart de précision expose les assureurs à des risques supplémentaires en cas de litige avec un entrepreneur ou un propriétaire, et peut nécessiter une revisite pour recueillir des données manquées lors de la première visite.
Contrairement aux inspections manuelles qui prennent beaucoup de temps, les drones automatisés collectent efficacement des images de l’ensemble du système de toiture, puis livrent rapidement les données nécessaires pour aider les experts à évaluer les dommages et à établir des estimations précises de réparation ou de remplacement.
Vitesse
Offrir une expérience client exceptionnelle est le facteur clé de différenciation dans le secteur de l’assurance. Les clients s’attendent à ce que les assureurs offrent des solutions rapides, pratiques et équitables à leurs réclamations. Se fier à un processus manuel obsolète ajoute de la friction à une expérience qui, au mieux, est déjà un inconvénient pour le titulaire de la police.
Avec la technologie des drones d’aujourd’hui, les assureurs peuvent traiter jusqu’à 1,5 fois plus de réclamations par jour, s’adapter rapidement à la demande fluctuante et offrir une expérience plus fluide aux clients technophiles d’aujourd’hui.
La solution drone™ d’évaluation EagleView
EagleView Assess est une solution complète d’inspection, basée sur des drones, qui offre en toute sécurité des images claires et cohérentes des propriétés, des mesures précises, une détection de dommages alimentée par l’IA et des flux de travail automatisés pour simplifier les réclamations d’assurance.
Entièrement autonome
Les drones entièrement autonomes d’EagleView sont faciles à piloter, avec une cartographie de vol sans collision qui offre en toute sécurité des images et des données de haute qualité — peu importe qui pilote.
Détection complète des dommages
L’apprentissage automatique collecte automatiquement des mesures et identifie chaque anomalie, marque de grêle et point de dommage potentiel. Une superposition de carte thermique du toit met aussi en lumière les facettes les plus susceptibles de contenir des dommages, permettant aux experts d’évaluer rapidement les zones du toit à examiner en détail. Des rapports sommaires avec des images et annotations sélectionnées par l’expert peuvent ensuite être fournis aux assurés pour les aider à mieux comprendre les décisions de réclamation.
Images de haute qualité
Les images analysées par IA fournissent jusqu’à 1 mm/pixel de distance d’échantillonnage au sol, et fournissent une image composite assemblée pour créer un seul modèle de toit à examiner — permettant aux ajusteurs de repérer même les dommages les plus subtils sans avoir à trier des centaines d’images distinctes.
Mises à jour d’inspection en temps réel
EagleView Assess inclut une interface mobile pratique d’auto-planification et fournit aux assurés des mises à jour en temps réel indiquant quand l’inspecteur est en route, arrive et termine l’inspection.
Options de service flexibles
Deux options de service sont disponibles :
- Libre-service — EagleView fournit le drone et la plateforme intégrée, et votre équipe effectue les inspections.
- Service géré — EagleView gère chaque étape du processus, tirant parti de notre réseau national de pilotes, donc vous n’avez pas à vous rendre sur place.
Contactez-nous pour en savoir plus sur la façon dont EagleView Assess peut vous aider à rationaliser vos flux de travail d’inspection, à prendre de meilleures décisions et à fournir des résolutions rapides et précises des réclamations.