Comme les premiers intervenants avec qui ils communiquent, les répartiteurs du 9-1-1 font des tâches extrêmement stressantes. Les répartiteurs ont plus à faire que de rester calmes en ligne avec les appelants; Ils sont également responsables de diriger le personnel d’urgence vers les lieux de l’incident. Donner une adresse incorrecte ou omettre des informations vitales sur un danger potentiel peut ajouter plusieurs minutes à la réponse, et ces erreurs peuvent même coûter des vies.
Pour s’assurer que les urgences reçoivent une réponse rapide de la part de la police, des pompiers et des services médicaux d’urgence, les professionnels de la sécurité publique utilisent des images et des données pour orienter le personnel et leur fournir des informations adéquates sur un lieu. Les systèmes d’information géographique répondent à ce besoin en stockant, analysant et présentant des données spatiales et géographiques, et ils permettent aux utilisateurs de modifier et de partager ces données.
Ces systèmes offrent beaucoup plus de détails que les cartes papier et gratuites en ligne, et ils permettent aux répartiteurs et premiers intervenants de faire plus que simplement chercher les directions du point A au point B. Les pompiers, par exemple, pourraient avoir besoin de connaître l’emplacement de
Bouches d’incendie disponibles. Les services d’incendie peuvent suivre cette information à l’aide d’annotations sur une plateforme SIG, et un répartiteur peut transmettre l’information aux pompiers en route vers les lieux.
Comment les répartiteurs utilisent-ils les données SIG lors d’un événement d’urgence? Voici quelques-unes des solutions sur lesquelles reposent les centres d’appels 9-1-1 modernes :
Imagerie aérienne
Les images orthogonales, qui offrent une vue de dessus d’une zone, et les images obliques, capturées à un angle d’environ 45 degrés, offrent toutes deux au personnel de sécurité publique des vues détaillées d’une zone. Ces images, qui peuvent être intégrées à la cartographie et aux données géographiques, facilitent la détection des points de repère et la recherche d’adresses exactes. L’imagerie oblique, en particulier, offre un aperçu de la hauteur d’un bâtiment, du nombre d’étages et des points d’accès.
Ce type d’imagerie est particulièrement crucial dans les zones rurales ou moins densément peuplées, où les images au niveau de la rue ne peuvent voir que ce qui est près d’une route publique. Les images aériennes peuvent fournir aux intervenants d’urgence des informations détaillées sur la distance ou la distance d’une propriété de la route ou d’autres points de repère. Cela peut sembler simple, mais une telle connaissance pourrait aider les ambulanciers à atteindre une personne blessée plus rapidement afin qu’ils puissent commencer à administrer des soins vitales.
Modèles 3D
Pour le personnel de sécurité publique, les modèles tridimensionnels sont essentiels pour atténuer les catastrophes. Les répartiteurs peuvent utiliser ces modèles pour informer les policiers du point de vue qu’un tireur a depuis un toit ou une fenêtre. Les modèles tridimensionnels des zones urbaines et suburbaines pourraient aussi utiliser des images aériennes obliques pour offrir une vue plus réaliste d’un paysage.
Cartes intérieures
Les modèles tridimensionnels ne sont pas réservés à l’extérieur. La technologie de cartographie intérieure fournit aux professionnels de la sécurité publique des informations sur la disposition d’un bâtiment. Comme pour les modèles 3D des façades de bâtiments, les solutions de cartographie intérieure d’aujourd’hui peuvent aussi inclure des vues panoramiques à 360 degrés de l’intérieur d’un bâtiment.
Cette technologie est particulièrement utile dans les grands bâtiments qui peuvent avoir plusieurs étages ou locataires, afin que les premiers intervenants puissent localiser les incidents en temps opportun. Les écoles, en particulier
, sont devenus vulnérables aux fusillades violentes ces dernières années. Avoir une vue détaillée d’une école peut aider les ambulanciers à atteindre les victimes de tirs plus rapidement et à guider les agents directement vers un suspect.
Imagerie au niveau de la rue
Les cartes en vue de rue sont devenues populaires ces dernières années grâce à plusieurs cartes gratuites disponibles en ligne. Aujourd’hui, les centres d’appels 9-1-1 s’appuient sur des images plus détaillées que ce qu’on trouve en ligne pour voir des perspectives réalistes et repérer les points d’entrée et de sortie des bâtiments. Ces images sont habituellement intégrées aux programmes SIG, donc elles sont facilement accessibles lorsque les répartiteurs en ont besoin.
Analyse de la circulation et des accidents
Les données SIG peuvent aider les répartiteurs à déterminer l’itinéraire le plus rapide vers les lieux d’un accident – en calculant ce chiffre non seulement par kilométrage, mais aussi par le temps qu’un véhicule d’urgence mettrait à traverser la circulation selon les données historiques. Les responsables de la sécurité publique utilisent aussi les SIG pour détecter des points chauds d’accidents, afin que les agents de patrouille puissent plus facilement arrêter et infliger des amendes aux conducteurs imprudents.
Analyse criminelle
En plus de suivre les accidents de véhicules et la congestion routière, les solutions SIG pour les répartiteurs peuvent aussi aider le personnel de sécurité publique à déterminer les tendances criminelles dans des quartiers spécifiques ou des régions géographiques entières. Les services de sécurité publique peuvent compiler des rapports sur ces tendances et les horaires afin de mieux répartir le personnel dans les zones à risque.
Accès aux données sur site
Bien que de plus en plus de centres d’appels de répartition 9-1-1 adoptent des solutions en ligne, la plupart des centres doivent encore accéder aux données hors ligne en cas de panne. Même une connexion Internet lente pourrait coûter des secondes précieuses dans une situation de vie ou de mort, donc l’accès hors ligne aux données est nécessaire.
À mesure que de plus en plus de services de sécurité publique intègrent les capacités de nouvelle génération 9-1-1 dans leurs systèmes de répartition assistée par ordinateur (CAO), des images aériennes détaillées, au niveau de la rue et tridimensionnelles deviennent indispensables pour les répartiteurs et les premiers intervenants. Les cartes doivent faire plus que montrer les noms des rues. Un logiciel SIG qui permet au personnel d’urgence de suivre des données historiques sur une région et de mieux cartographier les itinéraires vers les urgences peut aider à sauver des vies lorsque le temps est pressé.