Service à la clientèle : Pourquoi Claims Pro ne se sépare jamais d'Eagleview
Alors que la plupart des gens emballent frénétiquement leurs affaires et barricadent la maison pour évacuer d’une tempête imminente, Russell Oyer travaille à l’envers. Comme d’autres dans le domaine des experts en sinistres catastrophiques, il se mobilise vers la tempête. Son travail est d’être au sol lorsque les dents de la tempête se desserrent pour commencer à guérir le carnage laissé derrière.
Russell y va parce que c’est son travail d’aider à reconstruire la vie des gens – ainsi que les maisons, les commerces et les lieux où les gens y vivent – à nouveau. En tant qu’expert en sinistres d’assurance catastrophique indépendant, Russell affirme que son travail est axé sur le service à la clientèle et à s’assurer que les gens ne sentent pas qu’ils essaient de gérer seuls leur désastre personnel ou familial. Pour la plupart des gens, l’espoir vient d’une oreille attentive et, avec le chèque que Russell étend de la compagnie d’assurance qui l’a engagé. Comme beaucoup de gens n’ont pas trois mois d’économies sur lesquelles compter, cet argent peut permettre de trouver un autre abri, de payer les factures et de commencer les réparations.
Russell est un professionnel chevronné possédant une solide expérience en gestion de sinistres. Il attribue sa capacité à fournir rapidement aux compagnies d'assurance des rapports de dommages précis et professionnels aux expertises immobilières d' Eagleview , ce qui lui permet souvent de gagner de précieuses heures par sinistre. Grâce à cela, Russell peut inspecter au moins une propriété de plus par jour, aidant ainsi plus de familles à se reconstruire avant la fin de la journée. Et dans les longues et terribles heures qui suivent une catastrophe naturelle, l'objectif est d'apporter espoir, sentiment de reconstruction et ce nouveau départ au plus grand nombre, et ce, le plus rapidement possible.
« Ce travail est entièrement axé sur le service à la clientèle. Je suis là pour rassurer le propriétaire qu’il est – et sera – pris en charge », dit Russell. « Quand je me présente et que je suis prêt et professionnel, ça aide à rassurer le propriétaire, ce qui se reflète positivement sur la compagnie d’assurance. Des résolutions plus rapides des réclamations signifient des clients plus satisfaits. »
Selon Russell, Eagleview est la référence dans ce secteur. Souvent, Eagleview peut fournir des images aériennes post-événement dans les 24 heures suivant la tempête et, grâce aux archives d'images antérieures, faciliter l'évaluation des risques et l'analyse des dommages. Les mesures dans les rapports d'expertise sont si précises qu'il lui suffit de vérifier quelques dimensions, quelle que soit la pente ou la complexité du toit.
Le niveau de détail, y compris les lucarnes, les affleurements rocheux et même le revêtement, les fenêtres, les gouttières, les descentes pluviales et plus encore, est tellement précis, dit-il, « qu'il fait d'Eagleview la référence absolue ».
Un autre avantage considérable des rapports immobiliers d'Eagleview : ils limitent le temps que Russell passe sur les toits.
« Tomber d'un toit, surtout d'un toit endommagé et fragilisé, n'est pas une option que j'envisage », explique Russell. « Grâce aux données et aux images d'Eagleview, je passe beaucoup moins de temps sur les toits. Je limite les risques de chute, j'obtiens des mesures précises, je les intègre dans un rapport d'affaires pour le propriétaire, et ce, plus rapidement. Ça rassure le client et lui prouve que je maîtrise mon métier. »
« Plus j'ai d'informations avant d'arriver chez une famille, plus je peux l'aider rapidement et efficacement, ainsi que la famille suivante, et contribuer à la reconstruction de la communauté environnante. C'est là l'essentiel », ajoute Russell. « C'est ce qui fait d'Eagleview un véritable atout et un différenciateur clé dans ce secteur. »
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