Alors que la plupart des gens emballent frénétiquement leurs affaires et barricadent la maison pour évacuer d’une tempête imminente, Russell Oyer travaille à l’envers. Comme d’autres dans le domaine des experts en sinistres catastrophiques, il se mobilise vers la tempête. Son travail est d’être au sol lorsque les dents de la tempête se desserrent pour commencer à guérir le carnage laissé derrière.
Russell y va parce que c’est son travail d’aider à reconstruire la vie des gens – ainsi que les maisons, les commerces et les lieux où les gens y vivent – à nouveau. En tant qu’expert en sinistres d’assurance catastrophique indépendant, Russell affirme que son travail est axé sur le service à la clientèle et à s’assurer que les gens ne sentent pas qu’ils essaient de gérer seuls leur désastre personnel ou familial. Pour la plupart des gens, l’espoir vient d’une oreille attentive et, avec le chèque que Russell étend de la compagnie d’assurance qui l’a engagé. Comme beaucoup de gens n’ont pas trois mois d’économies sur lesquelles compter, cet argent peut permettre de trouver un autre abri, de payer les factures et de commencer les réparations.
Russell est un professionnel chevronné avec des dizaines de tempêtes à son actif et il attribue aux rapports de mesure des propriétés d’EagleView sa capacité à fournir des rapports de dommages précis et professionnels à l’assureur aussi rapidement que possible – ce qui lui fait souvent gagner des heures par réclamation. En somme, cela signifie que Russell peut voir au moins une propriété de plus par jour, aidant ainsi plus de familles à se remettre sur la voie du rétablissement avant le coucher du soleil. Et dans les longues et terribles heures qui ont suivi un événement orageux catastrophique, obtenir cet espoir, ce sentiment de rétablissement et ce nouveau départ pour le plus grand nombre possible de personnes – le plus rapidement possible – est l’objectif.
Avec EagleView à ses côtés, Russell est prêt à prendre en charge n’importe quelle propriété
« Ce travail est entièrement axé sur le service à la clientèle. Je suis là pour rassurer le propriétaire qu’il est – et sera – pris en charge », dit Russell. « Quand je me présente et que je suis prêt et professionnel, ça aide à rassurer le propriétaire, ce qui se reflète positivement sur la compagnie d’assurance. Des résolutions plus rapides des réclamations signifient des clients plus satisfaits. »
EagleView est la « Cadillac » de cette industrie, dit Russell. Souvent, EagleView peut envoyer des images aériennes post-événement dans la journée suivant la tempête et, en combinaison avec des archives d’images pré-événements, peut aider à la fois à l’évaluation des risques et à l’analyse des dommages. Les mesures dans les rapports de propriété sont tellement précises qu’il n’a besoin que de vérifier quelques dimensions, peu importe la pente ou la complexité du toit.
Le niveau de détail, incluant les lucarnes, les affleurements et même les revêtements, les fenêtres, les gouttières, les descentes pluviales et plus encore livré, est tellement détaillé qu’il dit, « cela fait d’EagleView la référence absolue ».
Un autre avantage majeur des rapports immobiliers d’EagleView : ils limitent le temps passé de Russell sur les toits.
« Tomber d’un toit – surtout d’un toit endommagé et affaibli – n’est pas sur ma liste de choses à faire avant de mourir, » dit Russell. « Avec les données et images d’EagleView, je passe beaucoup moins de temps sur un toit. Je limite mon risque de chute, j’obtiens des mesures précises, je les insère dans un rapport professionnel pour le propriétaire, et je le fais en moins de temps. Ça donne au client confiance et l’assurance que je sais ce que je fais.
« Plus j’ai d’informations avant d’arriver dans une maison, plus vite et plus précisément je peux aider cette famille, et la prochaine famille, et aider la communauté autour d’eux à redevenir complète, ce qui est tout l’essentiel, » ajoute Russell. « Et pour moi, ça fait d’EagleView un vrai facteur de différenciation et un atout dans ce secteur. »
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