Pour les assureurs d’aujourd’hui, la gestion des réclamations est le « moment de vérité ». C’est possiblement le point de contact le plus important dans la relation fournisseur-assuré — et un moment crucial pour les compagnies d’assurance de se positionner comme un fournisseur fiable et de confiance. C’est là que prioriser le traitement et la résolution rapides des réclamations est la clé pour que les assureurs et les experts en sinistres obtiennent un avantage concurrentiel.
En interagissant rapidement avec les clients, en gérant efficacement les réclamations et en maintenant la communication avec les assurés, les assureurs peuvent augmenter la satisfaction des clients, réduire les temps de cycle et réaliser des économies. Lisez la suite pour découvrir pourquoi et comment les compagnies d’assurance tracent des chemins plus rapides vers la résolution des réclamations afin de renforcer la fidélité des clients et générer plus de revenus.
Pourquoi les experts en sinistres doivent prioriser la rapidité
Les clients s’attendent à une résolution rapide
Accélérer la résolution des réclamations donne finalement un avantage concurrentiel plus fort pour les compagnies d’assurance, car les clients ressentent un niveau de satisfaction plus élevé et renforcent leur fidélité. Les clients de tous les secteurs ont évolué pour s’attendre à un soutien immédiat et simplifié de la part des fournisseurs — et l’assurance ne fait pas exception.
La preuve se trouve dans les chiffres. La recherche montre :
- Près de 80% des consommateurs disent qu’ils changeraient d’assureur si leur réactivité était « moins qu’exceptionnelle ». 1
- Les experts en sinistres les plus performants font preuve de « constance dans un contact rapide ». 2
- Le deuxième facteur principal des notes de satisfaction cinq étoiles est la rapidité de réponse et la résolution rapide. 1
Chaque client d’assurance veut que sa réclamation soit traitée et complétée le plus rapidement possible, et dans le monde d’aujourd’hui, plus vite c’est, mieux c’est.
Une résolution plus rapide des réclamations signifie un résultat financier plus important
Le pouvoir d’augmentation des revenus d’un service à la client plus rapide et d’une résolution des réclamations est bien réel. Des résolutions plus rapides des réclamations conduisent à des clients plus satisfaits, plus susceptibles de devenir des promoteurs de leurs assureurs. Selon Bain &Company 4, les clients qui sont promoteurs « restent plus longtemps, recommandent l’entreprise à leurs amis et à la famille, et coûtent généralement moins cher à servir. » La société de conseil a constaté que — chez un important assureur américain en biens et responsabilité civile — la valeur à vie d’un promoteur vaut « en moyenne, plus du double de celle d’un client passif et environ cinq fois celle d’un détracteur ».
De plus, des inspections immobilières plus rapides — dans le cadre de l’accélération globale du traitement des réclamations — font que les experts passent moins de temps sur le terrain à grimper sur les toits. En réduisant le besoin d’inspections physiques de toiture, les experts en sinistres accumulent moins d’heures à effectuer ce travail manuel et consacrent plus de temps à des travaux qui accélèrent la résolution des réclamations. Ils constatent également une meilleure sécurité et une meilleure efficacité — deux facteurs qui jouent un rôle majeur dans leur satisfaction au travail — ce qui entraîne des économies liées à la rétention des talents.
Comment les experts en sinistres peuvent accélérer le traitement des réclamations avec EagleView Assess™
La technologie basée sur les drones d’EagleView Assess™ permet aux experts en sinistres d’ouvrir la voie à des résolutions plus rapides des réclamations en facilitant des inspections de toiture faciles, sécuritaires et rapides. Vous pouvez générer des estimations de réparation très précises à l’aide d’un logiciel innovant qui détecte et inspecte automatiquement les dommages matériels — accélérant ainsi les processus d’examen des réclamations. De plus, avec Assess, il n’est pas nécessaire que les experts risquent leur sécurité en grimpant sur le toit.
EagleView Assess™ permet aux experts en sinistres de capturer des images ultra-haute résolution à l’aide d’une technologie basée sur des drones — et de combiner ces images pour créer des reproductions numériques complètes du toit. Ces jumeaux de toit numériques sont accessibles depuis votre ordinateur et montrent des dommages que l’œil humain pourrait manquer. Les images analysées par IA, les données de propriété et la détection des dommages disponibles en temps réel permettent aux experts d’experts maximiser la précision des réclamations et d’éliminer le besoin d’inspections secondaires qui prolongent le temps de résolution des sinistres. Les experts en sinistres ont accès à des rapports résumés générés automatiquement et détaillés, incluant les images haute résolution et les notes pour appuyer la réclamation.
Grâce au traitement automatisé des réclamations, à des flux de travail plus rapides, ainsi qu’à une précision fiable et à l’intelligence immobilière fournies dans un rapport complet unique, les experts en sinistres peuvent effectuer plus d’inspections de toiture en moins de temps avec moins de personnel et des flux de travail plus cohérents. Effectuer plus d’inspections plus rapidement signifie résoudre plus de réclamations plus rapidement — ce qui entraîne un plus grand nombre de clients satisfaits, des relations renforcées avec vos assurés et un avantage sur vos concurrents.
Accélérez la résolution des réclamations d’assurance avec EagleView Assess™
La rapidité est la clé qui permettra aux assureurs de garder une longueur d’avance, car résoudre les réclamations plus rapidement tient votre promesse à vos clients que vous les aiderez à les retrouver indemnes. Contactez EagleView dès aujourd’hui pour découvrir comment nos solutions technologiques basées sur des drones aident les assureurs et les experts en sinistres à renforcer leurs relations avec les assurés et à rester compétitifs dans le monde en évolution des attentes des clients.
Sources :
- https://www.himarley.com/wp-content/uploads/2022/03/Whitepaper-What-Drives-1-and-5-Star-Scores-In-Claims-1.pdf
- https://www.bain.com/contentassets/944fc33d3c5c4790b9fd7732c5b288c4/bain_brief_why_it_pays_for_p26c_insurers_to_earn_customers_loyalty.pdf