Comment Eagleview offre la tranquillité d’esprit avant la saison des tempêtes
par : Rishi Daga
Quand l’ouragan Sandy a dévasté la côte Est en 2012, j’ai été l’un des chanceux.
Je vivais à Manhattan, à environ 120 miles de l’endroit où la tempête a touché terre près d’Atlantic City, au New Jersey. Et je vivais dans un immeuble d’appartements qui n’était pas endommagé. Mais même New York n’était pas à l’abri des coupures de courant qui frappaient la région. Ma femme et moi sommes restés sans électricité ni chauffage dans notre appartement pendant près d’un mois, alors nous avons fait nos valises et trouvé refuge dans un Days Inn.
Dans ces moments-là, la chose la plus importante pour nous était de rentrer à la maison, et de nous sentir en sécurité et protégés.
Notre situation était un petit inconvénient comparée aux millions d’autres qui ont été déplacés pendant de longues périodes. Et pour beaucoup d’entre eux, il n’y avait pas de chez-soi où retourner. Les vents de 80 mph de Sandy et les ondes de tempête de 14 pieds ont détruit près de 350 000 maisons au New Jersey. Les pertes totales signalées aux assureurs se sont élevées à près de 19 milliards de dollars, et Sandy est devenu le quatrième ouragan le plus dommageable de l’histoire américaine. En fait, la National Oceanic and Atmospheric Association estime les pertes totales assurées causées par les dommages causés par les ouragans aux États-Unis depuis 1985 à plus de 515 milliards de dollars.
La saison des orages est de retour. Nous sommes actuellement dans cette période où la menace de tornades dans le Midwest se chevauche avec le schéma précoce d’ouragans qui frapperont très certainement les côtes du Golfe et de l’Est. De plus en plus, les tempêtes ne sont plus une question de « si », mais de « quand ». Si vous vivez dans ces régions du pays, vous savez que c’est une certitude, et il y a toujours une chance qu’elles vous affectent.
Mais c'est aussi à cette période de l'année que la mission d'Eagleview se précise : on s'engage à améliorer la vie des gens. Et lorsque des tempêtes font des ravages, notre objectif devient encore plus crucial : permettre aux sinistrés de rentrer chez eux le plus rapidement possible et les aider à reconstruire leur vie.
Les origines d'Eagleview remontent à l'an 2000, et nous avons constaté une augmentation constante de la violence des tempêtes au fil des ans. L'ouragan Ike a causé 30 milliards de dollars de dommages sur la côte du golfe du Texas et a privé des millions de personnes d'électricité pendant des semaines, voire des mois ; beaucoup ne sont jamais retournées chez elles. Suite à cette catastrophe, nous savions que nous avions deux responsabilités : 1) recueillir un maximum d'informations sur les propriétés et les terrains situés sur la trajectoire d'une tempête avant son arrivée et 2) intervenir le plus vite possible pour évaluer les dégâts et lancer la reconstruction. Voici comment cela se traduit concrètement :
Avant la tempête
Soyons clairs, on ne peut pas empêcher les dégâts causés par la tempête. Ce que nous pouvons faire, c’est recueillir autant de données que possible avant eux. Cela se manifeste de plusieurs façons.
D’abord, nous faisons un gros investissement chaque année pour capturer autant d’images ultra™ haute résolution que possible dans des zones potentiellement en danger. Les propriétés changent tout le temps – les gens ajoutent des aménagements à leur maison, installent de nouveaux toits, ajoutent des terrasses et d’autres équipements. Cela rend crucial de tout documenter afin d’avoir les informations les plus à jour sur toutes les propriétés, c’est pourquoi nous capturons ces images avec notre flotte d’avions à voilure fixe et drones. Nous complançons ces images avec nos algorithmes propriétaires d’apprentissage automatique pour construire des modèles tridimensionnels des propriétés. Toutes ces données sont cataloguées et téléchargées dans le nuage afin que nous puissions les consulter rapidement lorsqu’une tempête approche.
De plus, Eagleview a consacré la dernière décennie à la collecte de données prévisionnelles sur les tempêtes, ce qui nous permet de déterminer précisément les types de dommages que les propriétés et les matériaux de toiture peuvent subir en cas de vent et d'intempéries. Ces données aident les compagnies d'assurance à anticiper le volume et la nature des réclamations qu'elles peuvent s'attendre à recevoir en cas de tempête. Ainsi, les entreprises de construction peuvent se positionner à des endroits stratégiques et avoir accès aux matériaux nécessaires pour entamer les travaux de reconstruction.
Quand la saison des tempêtes arrive, nous sommes déjà en train de nous préparer. Nous augmentons notre personnel afin de pouvoir offrir des niveaux de service agressifs à nos clients. Cela inclut l’embauche de pilotes supplémentaires, le travail avec les contrôleurs de trafic locaux, l’élargissement de notre équipe de science des données et la collaboration en temps réel avec notre équipe désignée d’intervention en cas de catastrophe et notre météorologue interne.
Quand la tempête frappe
Eagleview reste mobilisé 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 après une tornade ou un ouragan. Notre programme d'intervention en cas de catastrophe fonctionne en continu. Outre le suivi de la trajectoire de la tempête par notre météorologue et la prise de contact avec les clients potentiellement menacés, nous collaborons avec les autorités locales et la Federal Aviation Administration (FAA) pour réaliser notre mission principale : intervenir au plus vite. Nous bénéficions souvent d'un accès prioritaire aux vols après une catastrophe naturelle, ce qui nous permet d'évaluer et de documenter les dommages dans les zones sinistrées. Si les conditions ne permettent pas le survol de nos avions habités, nous faisons appel à notre réseau de centaines de pilotes de drones pour capturer des images des zones touchées.
Grâce à notre bibliothèque d’images historiques, nous pouvons rapidement compiler des vues avant/après des dommages grâce à notre application CONNECTExplorer , que nous fournissons à nos divers clients dans les domaines de l’assurance, de la construction et des gouvernements locaux. Là encore, nos algorithmes d’apprentissage automatique peuvent combler les lacunes pour aider à évaluer les dommages dans des dizaines de milliers de propriétés en temps réel, un processus d'« inspection virtuelle » pouvant être réalisé à grande échelle sans le risque d’envoyer des humains sur des sites post-catastrophe dangereux.
En conséquence, les assureurs ont une meilleure idée du volume et de la valeur totale des réclamations entrantes. Les entrepreneurs comprennent mieux combien ils devront remplacer et quels matériaux ils doivent commander. Et les autorités locales ont une meilleure idée des dommages globaux subis par leur communauté, ainsi que de la quantité d’aide en cas de catastrophe dont elles auront besoin. Le plus important, c’est que tout cela se fait à distance, en toute sécurité et rapidement – souvent aussi rapidement que 24 à 48 heures après l’événement.
On ne saurait trop insister sur ce point : le processus de rétablissement après une catastrophe est éprouvant pour les personnes touchées. C'est là qu'Eagleview s'efforce d'apporter le plus grand bien à la collectivité, en mettant à profit son expertise : travailler en coulisses pour aider les communautés et les familles à rebâtir leur vie plus rapidement. Qu’il s’agisse de conseiller les secouristes et les services de gestion des urgences sur la manière d’acheminer efficacement les personnes et les ressources vers et depuis une zone sinistrée, d’aider les compagnies d’assurance à traiter les demandes d’indemnisation plus rapidement, de permettre aux entreprises de répondre aux demandes et de commencer les travaux sans délai, ou encore de servir d’intermédiaires pour les experts qui rendent compte de l’ensemble des dommages aux agences fédérales, chaque employé d’Eagleview est conscient de l’importance de son travail pendant et après une tempête.
On ne peut pas empêcher les tempêtes ni empêcher les gens de se mettre en travers de leur chemin. Mais ce que nous pouvons faire, c’est faire partie du processus de reconstruction. Les maisons et les propriétés peuvent être remplacées, mais la tranquillité d’esprit et le sentiment de sécurité de nos clients sont bien plus précieux. Et ça, c’est inestimable.
Rishi Daga est le PDG d'Eagleview. Suivez-le sur Twitter : @_rishidaga .