Contexte
Hippo Roofing , une entreprise familiale, n’est pas étrangère à la technologie.
Ce spécialiste des toitures métalliques basé à Melbourne, en Floride, a commencé à utiliser Eagleview en 2011, quelques années après avoir signé un contrat avec AccuLynx pour utiliser le logiciel de gestion des entrepreneurs de la société.
En fait, être des premiers à adopter la technologie de construction est un élément majeur de la croissance soutenue de l’entreprise au fil du temps. Dans une région où la saison des tempêtes est si importante pour les entrepreneurs résidentiels, l’utilisation de la technologie pour fournir de meilleures estimations a aidé l’entreprise à continuer de prospérer malgré l’absence de tempêtes majeures pendant près d’une décennie après 2004.
Puis la COVID-19 est arrivée en ville.
« [EagleView] fait dire au propriétaire 'vous êtes l’expert' et nous distingue des autres couvreurs »
Défi
Lorsque les gouverneurs ont commencé à imposer des restrictions liées à la COVID-19 en mars 2020, l’État de la Floride a vu un afflux de futurs propriétaires cherchant à trouver un bien immobilier bon marché, selon Aggi Hall, responsable du développement des marchés chez Hippo.
Un rêve devenu réalité pour les couvreurs : des maisons qui se font rafler et nécessitent une nouvelle installation de toits.
Cependant, en raison de préoccupations personnelles de santé, de nombreux nouveaux propriétaires ont demandé des rendez-vous virtuels. Cela signifiait obtenir des mesures de toit et guider le propriétaire à distance à travers l’estimation – dans un secteur où la précision est primordiale.
Solution
Pour discuter à distance des devis avec ses clients potentiels, Hippo utilise Eagleview Premium Reports. Grâce à un simple partage d'écran, les propriétaires peuvent consulter des données de mesure et des estimations de coûts extrêmement détaillées, confortablement installés dans leur salon.
« Ça permet au propriétaire de dire “vous êtes l’expert” et nous distingue des autres couvreurs », explique Aggi. « Le rapport Eagleview nous permet de remporter le contrat dans environ 75 % des cas, car il permet de présenter clairement aux propriétaires le processus à chaque étape. »
« La plupart des propriétaires ne savent pas vraiment combien coûte un toit et vont chez Home Depot pour acheter les produits les moins chers qu’ils trouvent, mais les rapports nous aident à leur montrer que la qualité compte. »
Impact
10-15%
croissance d’une année à l’autre en utilisant les rapports EagleView
75%
les tâches attribuées lors de l’utilisation des rapports EagleView pour fournir des mesures et des estimations
100%
précision des mesures lors de l’utilisation des rapports EagleView
Le fait de ne pas pouvoir se rendre sur place avant d'établir un devis n'a pas freiné la croissance d'Hippo ; en réalité, les rapports d'Eagleview les ont aidés à fournir systématiquement des devis plus précis et de meilleure qualité.
« Nous privilégions toujours la précision plutôt que de sous-payer un client potentiel », explique Aggi. « Eagleview nous a permis de ne jamais nous sous-estimer dans un projet. »
À l'heure où les rendez-vous virtuels sont la norme et où les propriétaires s'inquiètent du manque de communication, Hippo ne se contente pas de survivre avec les rapports d'Eagleview – elle prospère .
« Eagleview a toujours fourni des rapports d'une qualité exceptionnelle dans les délais impartis, et nous pouvons joindre Tom Dring, notre représentant commercial, à toute heure du jour ou de la nuit pour obtenir de l'aide », explique Aggi. « Ce contact humain est primordial : un excellent service à la clientèle est essentiel pour nous, et il l'est tout autant pour nos clients. »
Hippo a enregistré une croissance annuelle constante de 10 à 15 %, qu'Aggi attribue à un marketing exceptionnel, à la construction de toitures métalliques d'une durabilité exceptionnelle et aux rapports d'Eagleview.
« On peut voir le terrain, les recoins, les recoins, et tous les petits détails d’une propriété, comme la proximité d’une piscine avec la maison. C’est vraiment inestimable pour essayer de faire croître votre entreprise. »