Je connais déjà EagleView Technologies
Mesure aérienne du toit Un grand assureur national a appris l’existence de la compagnie
Rapport Mur et j’avais hâte de l’essayer pour
Affirmations qui impliquent des dommages au revêtement ou aux fenêtres.
Le gestionnaire des réclamations sur le terrain du transporteur a expliqué qu’ils recevaient souvent des réclamations non seulement pour des dommages au toit, mais incluaient aussi des dommages au revêtement ou aux fenêtres. « Nous utilisions les rapports de toiture EagleView pour la mesure de toiture, mais la revendication serait ralentie par l’envoi d’une personne à la maison pour mesurer manuellement le revêtement ou les fenêtres », expliqua-t-il. Quand il a appris l’existence du
ClaimsReady™ Rapport de mesure de mur produit à partir des technologies 3D brevetées d’EagleView, il voulait en apprendre davantage et déterminer comment la mise en œuvre de cette technologie impacterait son entreprise en termes de temps, d’efficacité et d’un point de vue financier.
EagleView a accepté de travailler en étroite collaboration avec le transporteur pour étudier un échantillon de 1 200 réclamations closes et évaluer les résultats. Des rapports de mesure des murs EagleView ont été générés pour chacune des propriétés. Le transporteur a également décidé de remesurer les propriétés à la main pour vérifier la précision initiale. Pour y parvenir, ils ont mobilisé leurs propres équipes nationales de CAT et de réinspection.
Précision et temps
En évaluant les résultats des mesures manuelles originales des ajusteurs, des mesures EagleView, ainsi que des nouvelles mesures manuelles vérifiées par les équipes CAT et de réinspection, le transporteur a pu déterminer que les experts étaient plus susceptibles de surmesurer 79% du temps, avec un excédent moyen de 10,87%, soit 239 pieds carrés par réclamation.
Pour une réclamation typique, il peut falloir quelques jours à un expert en sinistres pour se rendre à la propriété afin de recueillir les mesures, rencontrer le propriétaire et commencer le processus d’estimation. L’utilisation des rapports muraux EagleView, lorsqu’elle a été ordonnée dès le premier avis de sinistre, a entraîné des améliorations des processus qui ont réduit le cycle des réclamations et amélioré l’expérience du propriétaire. Les rapports étaient généralement livrés le jour même de leur commande, ce qui permettait à l’expert en sinistres d’avoir le rapport en main lors de la rencontre avec le propriétaire.
Un autre avantage était que le temps passé auparavant à mesurer est maintenant du temps passé avec le propriétaire. Cela a aussi eu un impact sur la sécurité, car les experts n’ont plus à escalader des structures potentiellement dangereuses pour recueillir des mesures. Selon le gestionnaire des réclamations sur le terrain, les experts adorent utiliser ces rapports. « Le rapport EagleView leur fait gagner du temps et leur permet de se concentrer sur ce qu’ils font de mieux – rédiger une estimation et servir le titulaire de police plutôt que de tout mesurer », a-t-il déclaré.
Analyse du ROI
Les chiffres de l’étude montrent un impact financier positif certain pour le transporteur. Avec une moyenne surmesurée de 239 pieds carrés, 79% du temps, 948 des 1 200 propriétés de l’étude ont été mesurées de manière inexacte. Pour les besoins de cette étude, le coût de deux dollars par pied carré sera utilisé pour calculer les coûts. Si 948 propriétés dépassaient de 239 pieds carrés chacune, cela représente 226 572 pieds carrés de plus. Multipliez cela par le coût estimé de deux dollars par carré et le trop-perçu équivaut à 453 144 $, soit 377 $ par réclamation.
Il y a des économies associées au fait de ne pas avoir à payer les experts pour le temps passé à mesurer, mais cela sera transféré dans le coût d’achat du rapport EagleView. Pour cette étude, le temps moyen passé était de 37 minutes par structure, avec un coût de 15,54 $ pour le temps, basé sur un tarif de 25 $ de l’heure. En utilisant ces chiffres, le coût total pour les experts en sinistres afin de mesurer à la main les 1 200 propriétés de l’étude était de 18 648 $.
Prenons en compte le coût des rapports d’EagleView. Avec le facteur payant en moyenne 55 $ par rapport, le coût initial pour commander un rapport EagleView pour chaque maison de l’étude aurait été de 66 000 $. Bien que cela représente trois fois le coût de payer les experts pour mesurer la maison, le véritable retour sur investissement provient des économies réalisées en payant les réclamations basées sur des mesures précises. En soustrayant le coût de paiement de l’expert en sinistres de 18 648 $ du coût du rapport de 66 000 $, le transporteur a obtenu une augmentation nette de 47 352 $.
Pour cette étude, si le transporteur avait investi 47 352 $ supplémentaires pour acheter les rapports EagleView sur chaque propriété, il aurait économisé 405 792 $ en surcoût sur ces réclamations. Cela équivaut à 338 $ économisés sur chaque réclamation — un retour sur investissement important qui a convaincu le transporteur de la valeur d’utiliser les rapports muraux EagleView pour chaque réclamation de dommages extérieurs.
CSAT et améliorations des processus
Inutile de dire que le transporteur utilise maintenant les rapports EagleView pour chaque réclamation. Selon le gestionnaire des réclamations sur le terrain, l’entreprise peut compléter quelques réclamations supplémentaires par jour, mais pour eux, c’est surtout une question de sécurité, de satisfaction client, de temps d’inspection réduit, de qualité des mesures et de précision.
Il rapporte que, tout comme ils l’ont fait avec l’utilisation des rapports de toiture EagleView, la précision des rapports muraux élimine les questions de mesure, éliminant pratiquement les litiges ou la nécessité d’être rappelé pour une nouvelle mesure. Cela permet de clore la réclamation plus rapidement, ce qui rend les assurés plus satisfaits.
« Nous sommes une industrie de services. Quand tu réussis du premier coup, ça se répercute dans tout le reste », expliqua le gérant. « Si tu te trompes sur tes mesures, ça peut causer un conflit et commencer à éroder la confiance. Quand nous sommes transparents avec les clients et l’entrepreneur, cela enlève l’ambiguïté et nous permet de nous concentrer sur le client et les réclamations, et non sur les mesures. »