Je connais déjà les produits d'Eagleview Technologies.
Mesure aérienne du toit Un grand assureur national a appris l’existence de la compagnie
Rapport Mur et j’avais hâte de l’essayer pour
Affirmations qui impliquent des dommages au revêtement extérieur ou aux fenêtres. Le responsable des réclamations sur le terrain de l'assureur a expliqué qu'ils recevaient souvent des demandes d'indemnisation concernant non seulement des dommages à la toiture, mais aussi des dommages au revêtement extérieur ou aux fenêtres. « Nous utilisions les rapports de toiture Eagleview pour la mesure de la toiture, mais le traitement du sinistre était ralenti par l'envoi d'un technicien sur place pour mesurer manuellement le revêtement extérieur ou les fenêtres », a-t-il expliqué. Quand il a appris que…
ClaimsReady™ Suite à la réception du rapport de mesure des murs établi grâce aux technologies 3D brevetées d'Eagleview, l'assureur voulait approfondir ses connaissances et déterminer l'impact de cette technologie sur son entreprise en termes de temps, d'efficacité et de coûts. Eagleview a accepté de collaborer étroitement avec l'assureur pour étudier un échantillon de 1 200 réclamations fermées et évaluer les résultats. Des rapports de mesure des murs d'Eagleview ont été générés pour chaque propriété. L'assureur a également décidé de procéder à une nouvelle mesure manuelle des propriétés afin de vérifier l'exactitude des mesures initiales. Pour ce faire, il a mobilisé ses propres équipes nationales d'expertise et de contre-inspection.
Précision et temps
En évaluant les résultats des mesures manuelles initiales des experts, les mesures Eagleview et les nouvelles mesures manuelles vérifiées par les équipes CAT et de réinspection, l'assureur a constaté que les experts avaient tendance à surestimer les surfaces dans 79 % des cas, avec un excédent moyen de 10,87 %, soit 239 pieds carrés par sinistre. Pour un sinistre classique, il faut généralement quelques jours à un expert pour se rendre sur place, effectuer les mesures, rencontrer le propriétaire et commencer l'estimation. L'utilisation des rapports d'expertise Eagleview, commandés dès la première déclaration de sinistre, a permis d'améliorer les processus, de raccourcir le cycle de traitement des réclamations et d'offrir une meilleure expérience au propriétaire. Les rapports étaient généralement livrés le jour même de la commande, ce qui permettait à l'expert de les avoir en main lors de sa rencontre avec le propriétaire. Autre avantage : le temps auparavant consacré aux mesures est maintenant consacré à l’entretien avec le propriétaire. La sécurité a également été améliorée, car les experts n'ont plus besoin d'escalader des structures potentiellement dangereuses pour effectuer les mesures. Selon le gestionnaire des réclamations sur le terrain, les experts apprécient beaucoup l'utilisation de ces rapports. « Le rapport Eagleview leur fait gagner du temps et leur permet de se concentrer sur ce qu'ils font de mieux : établir un devis et assurer le service à l'assuré, plutôt que de tout mesurer », a-t-il déclaré.
Analyse du ROI
Les résultats de l'étude démontrent un impact financier positif indéniable pour l'assureur. Avec une surestimation moyenne de 239 pieds carrés (environ 22 m²), 948 des 1 200 propriétés étudiées ont été mesurées de manière inexacte dans 79 % des cas. Pour les besoins de cette étude, un coût de deux dollars par pied carré (environ 2,29 $ par m²) a été retenu pour le calcul des coûts. Si 948 propriétés présentaient une surestimation de 239 pieds carrés (environ 22 m²), cela représente un surplus total de 226 572 pieds carrés (environ 21 000 m²). En multipliant ce montant par le coût estimé de deux dollars par pied carré (environ 2,29 $ par m²), le trop-perçu s'élève à 453 144 $, soit 377 $ par sinistre. Bien que l'absence de rémunération des experts pour le temps passé à effectuer les mesures permette de réaliser des économies, celles-ci seront répercutées sur le coût d'acquisition du rapport Eagleview. Dans le cadre de cette étude, le temps moyen consacré aux mesures était de 37 minutes par structure, pour un coût de 15,54 $ (environ 15,54 $ par m²), calculé sur la base d'un taux horaire de 25 $ (environ 25 $ par m²). Selon ces chiffres, le coût total des relevés manuels effectués par les experts pour les 1 200 propriétés de l'étude s'élevait à 18 648 $. Ajoutons maintenant le coût des rapports Eagleview. Avec l'assureur payant en moyenne 55 $ par rapport, le coût initial pour commander un rapport Eagleview pour chaque maison de l'étude aurait été de 66 000 $. Bien que ce montant soit trois fois supérieur au coût des relevés manuels effectués par les experts, le véritable retour sur investissement provient des économies réalisées grâce au règlement des réclamations sur la base de mesures précises. En soustrayant les 18 648 $ de frais d'expertise des 66 000 $ de coût des rapports, l'assureur a réalisé un gain net de 47 352 $. Dans le cadre de cette étude, si l'assureur avait investi ces 47 352 $ supplémentaires pour acquérir des rapports Eagleview pour chaque propriété, il aurait économisé 405 792 $ versés en trop sur ces sinistres. Cela équivaut à une économie de 338 $ sur chaque réclamation – un retour sur investissement important qui a convaincu l'assureur de l'intérêt d'utiliser les rapports d'expertise murale d'Eagleview pour chaque réclamation relative aux dommages extérieurs.
CSAT et améliorations des processus
Il va sans dire que l'assureur utilise maintenant les rapports Eagleview pour chaque sinistre. Selon le gestionnaire des réclamations sur le terrain, l'entreprise peut traiter quelques réclamations supplémentaires par jour, mais pour elle, l'essentiel réside dans la sécurité, la satisfaction de la clientèle, la réduction du temps d'inspection, la qualité et la précision des mesures. Il indique que, comme pour les rapports de toiture Eagleview, la précision des rapports de murs élimine les problèmes de mesure, éliminant ainsi les litiges et la nécessité de procéder à de nouvelles mesures. Cela permet de fermer les dossiers plus rapidement et de mieux satisfaire les assurés. « On travaille dans le secteur des services. La précision dès le départ a un impact positif sur tout le reste », explique le responsable. « Des mesures erronées peuvent engendrer des conflits et éroder la confiance. La transparence avec les clients et l'entrepreneur élimine toute ambiguïté et nous permet de nous concentrer sur le client et les réclamations, et non sur les mesures. »