Le processus de réclamation d’assurance est un facteur fréquent de retards dans les travaux de toiture. Les entrepreneurs en toiture peuvent tout faire pour accélérer l’approbation de la couverture de réparation de toiture, mais s’ils doivent compter sur le processus d’inspection manuelle de la compagnie d’assurance, ils sont les mains liées.
Le processus de réclamation est aussi une raison pour laquelle les couvreurs peuvent perdre complètement leur emploi. Il y a peu à faire si l’expert humain refuse la réclamation, et que le propriétaire ne peut pas payer lui-même la réparation — même si l’expert a manqué des dommages lors de son inspection. Cette dépendance à l’œil humain pour valider les dommages et approuver les réclamations de réparation de toiture constitue un énorme obstacle à la réalisation des travaux de toiture, particulièrement dans les régions post-tempêtes.
C’est pourquoi les entrepreneurs en toiture se tournent vers EagleView Assess™, la référence en matière de données immobilières alimentées par drones. Cornerstone Restoration et JM Home Repair font partie des nombreux clients utilisant EagleView Assess pour détecter cinq fois plus d’anomalies que l’œil humain et fournir des preuves irréfutables de dommages aux compagnies d’assurance. Lisez la suite pour en savoir plus sur leur expérience et comment Assess ouvre un chemin plus rapide vers la résolution des réclamations.
Pourquoi les assureurs refusent-ils les réclamations de réparation de toiture?
En plus de ne pas simplement détecter certaines marques d’impact à l’œil déployé, les assureurs refusent les réclamations pour toitures pour plusieurs raisons, notamment :
- Ils déterminent que les dommages existaient avant la tempête et ne sont pas pertinents pour la couverture liée à la tempête.
- Il n’y a pas assez de documentation pour appuyer cette demande.
- Le propriétaire n’a pas réussi à empêcher d’autres dommages après la tempête.
- Ils déterminent que les dommages résultent d’une mauvaise installation ou de matériaux défectueux.
Les entrepreneurs en toiture peuvent faire leurs propres évaluations, émettre leurs propres rapports et fournir leur propre documentation pour essayer d’obtenir l’approbation d’une réclamation, mais au final, c’est votre parole contre celle de la compagnie d’assurance si vous effectuez tous deux des inspections manuelles. Quand la détection des dommages se résume à un œil humain contre un œil humain, il n’y a pas grand-chose à faire — à part obtenir un second avis — après qu’une compagnie d’assurance ait refusé une réclamation. Lisa Cimaroli, propriétaire de Cornerstone Restoration et JM Home Repair en Floride, l’a appris lorsque sa propre réclamation a été refusée après que l’ouragan Nicole ait causé d’importants dommages à sa maison.
Cependant, utiliser EagleView Assess a mis les chances en sa faveur. Le logiciel de détection de dommages alimenté par l’IA d’EagleView Assess permet aux couvreurs de donner un portrait indéniable des dommages et d’éliminer les biais du processus d’évaluation.
Détection des dommages alimentée par l’IA = Précision irréfutable
Cimaroli avait choisi de faire inspecter son toit à l’aide d’un drone EagleView Assess avant la tempête. Après la tempête, son propre gestionnaire de projet a effectué une inspection du toit et a signalé 50 impacts — suffisamment pour justifier une réclamation d’assurance qui a ensuite été refusée. En se tournant de nouveau vers EagleView Assess, le drone a détecté 240 marques d’impact.
« Quand le rapport est revenu, on pouvait voir où le drone avait réellement évalué chaque zone de la pente du toit », a déclaré Cimaroli. « On pouvait voir le trajet direct de la tempête, comment les débris volaient, et où le toit était affecté très précisément. Beaucoup de choses que l’œil humain a manquées, l’IA a été détectée. »
La compagnie d’assurance n’a eu d’autre choix que de céder et de payer pour tout le toit.
Accélérer le processus de réclamation avec EagleView Assess
Avec la détection des dégâts alimentée par l’IA, ce n’est plus ta parole contre la leur. EagleView Assess offre aux couvreurs un moyen simple de valider les réclamations d’assurance en éliminant la subjectivité de l’équation. La solution permet aux entrepreneurs de réaliser rapidement des inspections de toiture — depuis la sécurité du sol — grâce à des drones faciles à piloter qui offrent un logiciel d’évitement des obstacles piloté par l’IA et un système de caméra à vue à 360°. Évaluer de façon constante et précise la grêle, le vent et d’autres types de dommages avec très peu de courbe d’apprentissage pour les opérateurs. Cimaroli a dit : « Je ne suis pas à l’aise avec la technologie, mais une fois que vous avez tout installé, c’est aussi simple que de dessiner une boîte autour de la structure que vous voulez utiliser et d’appuyer sur un bouton. Il fait la plupart du travail pour toi. »
EagleView Assess permet également aux couvreurs de combiner des images de haute qualité des toits pour créer des reproductions numériques de toitures et générer automatiquement des rapports professionnels incluant des preuves objectives et détaillées pour appuyer la validation des réclamations. En envoyant le rapport Assess à son assureur, « c’était pratiquement évident à ce moment-là », a déclaré Cimaroli. Elle avait déjà envoyé toutes les preuves nécessaires pour approuver la demande — sans succès. Le fournisseur a approuvé le remplacement du toit « en corrélation directe avec le rapport sur le drone. Ce n’est que lorsqu’ils n’ont pas pu contester le rapport sur le drone », qu’ils ont accepté de payer.
Grâce à des images et des rapports précis, les couvreurs peuvent présenter des données incontestables sur les dommages aux compagnies d’assurance, mieux éclairer les estimations de réparation et les décisions de réclamation, et finalement obtenir plus de réparations — plus souvent.
Éliminez les incertitudes dans la détection de dommages
Les entrepreneurs en toiture peuvent utiliser des technologies de drones comme EagleView Assess non seulement pour valider les réclamations de réparation de toiture, mais aussi pour le faire plus rapidement tout en bâtir une clientèle plus satisfaite. Sauter l’attente pour une inspection manuelle vous donne l’avantage concurrentiel de la vitesse, surtout dans les régions post-tempêtes. Et plus vous aidez vos clients à accélérer l’approbation de leurs réclamations, meilleure sera la réputation de votre entreprise.
Découvrez comment EagleView Assessment, propulsé par l’IA, peut vous aider à développer votre entreprise de toiture en communiquant avec nos experts en toiture dès aujourd’hui.