À une époque de distanciation sociale, les technologies numériques disponibles peuvent permettre des opérations à distance ou virtuelles.
Par Rishi Daga, PDG d’EagleView
Un virus hautement contagieux et trop souvent mortel a poussé de nombreux secteurs, y compris l’assurance, à un point d’inflexion majeur. Alors que nous continuons de nous adapter aux événements, certains se demandent quand ou si nous reviendrons à la « normale ». D’autres — et je me compte parmi eux — espèrent que nous évoluerons vers une nouvelle et meilleure « normalité ». Cet espoir est crédible parce que, combiné au risque et à la perturbation de la COVID-19, cela a été une occasion rare : un terrain fertile pour un changement attendu depuis longtemps.
Vous vous souvenez quand le Radio Shack local était l’endroit où aller pour de l’électronique de pointe? Aujourd’hui, alors que l’Ère de l’Information approche de ses 50 ans, ce magasin emblématique en boutique physique a disparu, et tout ce qu’il vendait s’est effondré dans la paume de votre main. Dans un appareil élégant, vous transportez un téléphone et un répondeur, une caméra, un caméscope, un enregistreur audio, une radio, un réveil, un lecteur de musique, un dispositif de navigation, une calculatrice, un ordinateur, une lampe de poche, une télévision et plus encore. Et ils fonctionnent tous ensemble comme un flux fluide et simple qui ravit l’utilisateur.
Les assureurs doivent aussi mettre fin aux « méthodes Radio Shack » des composants cloisonnés et des processus analogiques.
Je dirige une entreprise qui, depuis 20 ans, cherche à la fois à augmenter l’œil humain et à protéger la vie humaine grâce à un objectif de caméra et à la science numérique. Pour plusieurs industries, y compris l’assurance, l’imagerie aérienne est un moyen mesurablement plus sûr, rapide et économique de distancer les gens du danger tout en voyant ce qui est là ou n’est pas là.
Ces avantages sont amplifiés lorsque l’imagerie est jumelée à l’apprentissage automatique, à la vision par ordinateur et à l’intelligence artificielle. Jargon retiré, voici un exemple : la grêle peut causer des dommages sérieux, mineurs, ou aucun du tout. Mais on peut apprendre aux machines à différencier les impacts de grêle de l’âge, de l’usure de routine, et même de la fraude d’un marteau à bille. Une chute d’employé ou d’expert du toit d’un client ne peut pas se produire si une caméra aérienne recueille les données nécessaires à la place.
Créer une distance sociale positive
Avant cette pandémie mondiale, peu d’entreprises avaient trouvé des moyens acceptables de distancer leurs employés. Mais si cette période a prouvé quelque chose, c’est que les technologies numériques disponibles peuvent permettre des opérations à distance ou virtuelles, et là où il y a une volonté, il y a toujours une voie.
Un bon gestionnaire de personnes et de processus n’a pas besoin de voir la tête penchée à un bureau pour savoir que le travail est fait. Au lieu de cela, ce gestionnaire doit voir des résultats de travail de qualité et des transferts fluides d’une dépendance à l’autre dans le flux de travail. De même, un expert en sinistres n’a pas besoin de monter à l’échelle et d’observer et mesurer personnellement un toit endommagé pour offrir un excellent service de réclamation.
Tout est une question d’outils.
Les outils actuels pour la main-d’œuvre favorisent une collaboration à distance de qualité et une communication virtuelle qui relient les gens à plusieurs fuseaux horaires — et peuvent aussi inciter les employés de bureau à « zoomer » sur une salle de conférence juste au bout du couloir. Le travail à distance n’est pas nouveau, mais son potentiel a été sous-exploré.
Le courriel a révolutionné le travail dans les années 90. Les téléphones mobiles ont changé le monde dans les années 2000. Les plateformes collaboratives basées sur le cloud ont apporté une transformation au cours de la dernière décennie. De même, l’imagerie numérique mûrit à un rythme vertigineux. Les images des avions à voilure fixe sont 16 fois plus nettes que celles des satellites, et pour les drones, il suffit de jeter une pièce sur un toit. Les appareils d’aujourd’hui le trouvent et retournent des images si claires qu’on peut lire le mot « LIBERTY » estampillé dessus.
La COVID-19 a soulevé des considérations majeures concernant même les rassemblements modestes de personnes ou le contact étroit entre elles. Même si les lieux rouvrent, ils ne font que fournir plus d’emplacements pour la distanciation sociale. Et ces exigences risquent de persister dans un avenir prévisible.
Il incombe aux entreprises à ce moment d’inflexion d’apporter des changements au bénéfice de tous — employés, clients, fournisseurs et investisseurs. Finalement, ceux qui ne le font pas seront eux-mêmes débranchés.
Ceux qui gagneront adopteront des technologies industrielles à distance et virtuelles. Ils élaboreront des stratégies de « distanciation commerciale » pour tous les aspects de leur activité. Et en faisant cela avec succès, ils garderont les clients plus proches que jamais.
Lisez l’article de PropertyCasualty360 ici.