Czy Twoja firma ubezpieczeniowa myśli o przejściu na inspekcje dachów za pomocą dronów? To rozsądne posunięcie. Możesz się jednak obawiać, że
- Ocena, wybór i integracja programu inspekcji dachów opartego na dronach jest zbyt trudna lub czasochłonna.
- Utrzymywanie floty dronów do inspekcji dachów w celu obsługi roszczeń jest zbyt ryzykowne ze względu na prawdopodobieństwo uszkodzenia sprzętu.
- Zdjęcia z drona nie będą w stanie rozróżnić różnych rodzajów uszkodzeń dachu, więc i tak będziesz musiał zabrać kogoś na dach.
Na szczęście inspekcje z wykorzystaniem dronów przeszły długą drogę w porównaniu z podejściem low-tech, które początkowo pojawiło się na rynku - eliminując wiele z tych problemów. W tym przewodniku omówimy wszystko, co twoja firma ubezpieczeniowa powinna wiedzieć o inspekcjach dronami, abyś mógł podjąć najlepszą decyzję dla swojej firmy.
Dlaczego warto korzystać z dronowej inspekcji dachu w przypadku roszczeń ubezpieczeniowych?
Po pierwsze, jest to zarówno szybsze, jak i tańsze. Dzięki dzisiejszej technologii dronów można przetwarzać do 1,5 razy więcej roszczeń dziennie, jednocześnie zmniejszając koszty związane z kosztami likwidacji szkód o około 20%.1
Jest to również bezpieczniejsze. Inspekcje dachów z użyciem dronów pozwalają firmom ubezpieczeniowym ograniczyć ryzyko związane z bezpieczeństwem dzięki mniejszej liczbie inspektorów na drabinach i mniejszej liczbie wizyt na miejscu w niedostępnych obszarach.
Poza tym to proste. Na przykład firma Eagleview Assess oferuje zarówno opcję samoobsługową, jak i usługę zarządzaną. W przypadku opcji samoobsługowej Eagleview zapewnia drona i zintegrowaną platformę, a inspekcje przeprowadza Państwa zespół. W ramach usługi zarządzanej Eagleview zajmuje się każdym etapem procesu, dzięki czemu nie muszą Państwo w ogóle udawać się na miejsce. Więcej informacji na temat tego procesu można znaleźć tutaj.
Główne wyzwania związane z tradycyjnymi inspekcjami dachów
Zanim przejdziemy dalej do dronów, podsumujmy niektóre z największych problemów związanych z tradycyjnymi inspekcjami dachów.
1. Wspinanie się na dachy jest z natury bardzo ryzykowne
Jak wiadomo, wspinanie się po drabinie i chodzenie po dachu jest z natury ryzykowne. Jeśli dach jest uszkodzony lub naruszony, co zwykle ma miejsce w przypadku oceny roszczeń ubezpieczeniowych, ryzyko to jest jeszcze większe.
Dane Bureau of Labor Statistics pokazują, że wchodzenie na dachy jest jedną z najbardziej niebezpiecznych czynności zawodowych w Stanach Zjednoczonych, a upadki z dachu stanowią prawie 10% wszystkich śmiertelnych upadków w miejscu pracy.
2. Spójność decyzji dotyczących roszczeń zależy od inspektora
Podczas ręcznej inspekcji dachu dokładność wyników jest tylko tak dobra, jak osoba trzymająca taśmę mierniczą. I nawet jeśli osoba ta jest doświadczonym wykonawcą pokryć dachowych, błąd ludzki jest nieunikniony.
Jednak dzięki odpowiedniej technologii można uzyskać wiarygodne i dokładne dane dotyczące szkód majątkowych. Na przykład Eagleview Assess oferuje bardziej zautomatyzowane rozwiązanie, które pomaga w przeprowadzaniu wysoce wiarygodnych ocen szkód dachowych oraz podejmowaniu decyzji dotyczących odszkodowań, a wszystko to w ramach powtarzalnego procesu realizowanego na dużą skalę w dłuższej perspektywie czasowej. W szybko zmieniającej się branży ubezpieczeń majątkowych Assess stanowi rozwiązanie cyfrowe, które może znacznie usprawnić obsługę roszczeń.
3. Tradycyjne inspekcje dachów są czasochłonne
Tradycyjne inspekcje dachów zajmują dużo czasu - od ustalania punktów dostępu po ustawianie drabin, rusztowań i podnośników. Nawet po wejściu na dach, prawidłowe sprawdzenie i zmierzenie wszystkich elementów zajmuje sporo czasu. Do tego dochodzi czas dojazdu na miejsce i z powrotem.
Wszystko to nie tylko ogranicza liczbę ocen, które można wykonać w ciągu dnia, ale koszty naprawdę się sumują. Na każdym etapie płacisz za robociznę, paliwo i zużycie sprzętu.
4. Tradycyjne inspekcje dachów zależą od starzejącej się siły roboczej.
Tradycyjne inspekcje dachów wymagają wykwalifikowanych rzeczoznawców ubezpieczeniowych - umiejętności, które są coraz trudniejsze do zdobycia, ponieważ osoby z wyżu demograficznego masowo przechodzą na emeryturę, zabierając ze sobą swoją wiedzę i umiejętności.
Krajowe Stowarzyszenie Towarzystw Ubezpieczeń Wzajemnych (NAMIC) prognozuje, że w ciągu najbliższych 15 lat na emeryturę przejdzie 50% obecnych pracowników branży ubezpieczeniowej. Biorąc pod uwagę, że mniej niż 25% pracowników branży ma obecnie mniej niż 35 lat, pozostawi to ponad 400 000 nieobsadzonych stanowisk. Inspekcje dachów przeprowadzane za pomocą dronów stanowią w tej sytuacji mnożnik siły, pozwalając szerszej grupie pracowników i wykonawców na przeprowadzanie inspekcji.
4 kroki do przeprowadzenia inspekcji dachu z drona na potrzeby ubezpieczenia
Teraz, gdy masz już lepsze pojęcie o tym, dlaczego warto przeprowadzać inspekcje dachów za pomocą dronów, przyjrzyjmy się nieco bliżej temu, jak to zrobić.
1. Wybierz wiarygodnego dostawcę dronów
Podczas oceny dostępnych opcji ważne jest, aby zrozumieć, że nie wszystkie drony są sobie równe. Na przykład, niektóre drony nadal wymagają ludzkich pilotów do sterowania nimi, podczas gdy inne są autonomiczne. Należy również wziąć pod uwagę takie czynniki jak jakość obrazu, obsługa klienta i dokładność.
Być może nie jesteśmy do końca obiektywni, ale uważamy, że Eagleview Assess to najlepsza firma w branży (więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj). Oto dlaczego:
- Wysoce spójny i łatwy do oceny materiał obrazowy: Eagleview Assess rejestruje zdjęcia z tej samej wysokości – 1,25 metra – na wszystkich powierzchniach dachu. W odróżnieniu od innych rozwiązań, technologia uczenia maszynowego następnie integruje te zdjęcia, zapewniając kompletny i realistyczny obraz dachu oraz jego elementów, co pozwala uzyskać spójny i łatwy do oceny obraz stanu dachu oraz występujących uszkodzeń. Nie ma potrzeby zgadywania ani przeglądania dziesiątek zdjęć, aby ustalić, które fragmenty dachu ogląda i ocenia likwidator szkód pracujący przy biurku. (Dzięki tej funkcji jeden z ogólnokrajowych ubezpieczycieli poinformował, że skrócił czas rozpatrywania roszczeń ze średnio 3 godzin do poniżej 1 godziny.)
- Większa wydajność, skrócenie czasu realizacji, niższe koszty likwidacji szkód (LAE): Eagleview Assess zapewnia raporty z analizy uszkodzeń dachów o wysokim stopniu wiarygodności, których dokładność umożliwia szybszy proces podejmowania decyzji w sprawie roszczeń w ramach powtarzalnego i skalowalnego rozwiązania. Wyższa dokładność przekłada się na większą pewność i skrócenie czasu realizacji — nawet 1,5-krotny wzrost liczby rozpatrywanych roszczeń dziennie oraz zmniejszenie kosztów likwidacji szkód (LAE) o około 20%.2
- Lepsza obsługa klienta: Ponieważ Eagleview Assess umożliwia szybsze i skuteczniejsze rozpatrywanie roszczeń, ubezpieczyciele są lepiej przygotowani do zapewnienia klientom lepszej obsługi. Eliminując większość utrudnień, frustracji i odczuwanych opóźnień, z jakimi ubezpieczony może się spotkać w przypadku tradycyjnego rozpatrywania roszczeń, Eagleview Assess może przyczynić się do zwiększenia zadowolenia Państwa klientów.
- Usługa zarządzana: Jak wspomnieliśmy wcześniej, platforma Assess pozwala wybrać poziom zaangażowania. W ramach usługi zarządzanej firma Eagleview korzysta z ogólnokrajowej sieci licencjonowanych inspektorów dronowych, dzięki czemu klienci nie muszą osobiście odwiedzać obiektu, a zdjęcia i analizy są dostarczane zdalnie.
- Obsługa samodzielna: W ramach tej opcji firma Eagleview zapewnia kompleksowe wirtualne rozwiązanie do obsługi roszczeń, obejmujące drony, automatyczne wykrywanie anomalii oraz narzędzie do zarządzania pracą rzeczoznawców. Wystarczy, że zapewnicie pilotów.
2. Zaplanowanie inspekcji z właścicielem nieruchomości
Na szczęście inspekcje dronem są znacznie mniej inwazyjne niż tradycyjne inspekcje. Właściciele nieruchomości nie muszą zmagać się z grupą ludzi krzątających się po ich dachu lub ciężkim sprzętem wjeżdżającym na miejsce. Są więc zazwyczaj łatwiejsze do zaplanowania.
Jeśli korzystasz z pilotażowych usług sieci Eagleview Assess, sprawa jest jeszcze prostsza, ponieważ udostępniamy właścicielom domów portal do samodzielnego planowania wizyt, w którym mogą wybrać dogodny dla siebie termin. Następnie przydzielamy technika zgodnie z wybranym przez nich terminem.
3. Latanie dronem
Kiedy przychodzi czas na inspekcję, operator drona Assess wyznacza granice, nakreślając obszar skanowania w aplikacji. Następnie operator uruchamia drona jednym kliknięciem przycisku. Dron skanuje dach przy użyciu adaptacyjnego oprogramowania skanującego zoptymalizowanego pod kątem inspekcji dachów mieszkalnych, które jest w stanie rozpoznać poszczególne aspekty dachu. Dron autonomicznie wyznacza ścieżkę do przechwytywania obrazów o ultrawysokiej rozdzielczości z pełnym pokryciem dachu, tworząc w czasie rzeczywistym mapę 3D kontrolowanej nieruchomości, co zapewnia spójne przechwytywanie obrazu i zmniejsza subiektywność człowieka oraz potencjalne błędy.
Ten autonomiczny proces jest możliwy dzięki niezrównanej technologii omijania przeszkód w zakresie 360°. Niedawno firma Eagleview Assess przeprowadziła bezpośrednie porównanie z innym rozwiązaniem do inspekcji dachów opartym na dronach. Obserwując działanie Eagleview Assess, osoba, która zainwestowała w rozwiązanie konkurencyjne, była zachwycona możliwościami tego systemu.
Konkurencyjne rozwiązanie napotkało ogromne trudności w wykonaniu zadania ze względu na drzewa rosnące w pobliżu domu. Aby wystartować, latać i wylądować dronem, konieczne było wprowadzenie kilku zmian — w tym opuszczenie posesji i ustawienie się na środku ulicy, latanie na zmiennych wysokościach w celu uchwycenia wszystkich elementów dachu oraz prowadzenie lotu w znacznej mierze ręcznie, aby ominąć drzewa i zakończyć zadanie.
Natomiast dron firmy Eagleview przeprowadził skanowanie szybko i samodzielnie, omijając drzewa i przeszkody bez konieczności interwencji operatora.
4. Ocena szkód
Gdy dron zakończy skanowanie, obrazy są łączone w celu utworzenia pojedynczego modelu dachu do przeglądu, dzięki czemu rzeczoznawcy nie muszą sortować setek oddzielnych obrazów.
Oznacza to, że rzeczoznawca ubezpieczeniowy może przejrzeć pełną cyfrową reprodukcję dachu z automatycznym wykrywaniem każdego punktu uszkodzenia. Inne inteligentne narzędzia nawigacyjne i zaawansowana technologia dronów dodatkowo usprawniają ocenę szkód dla firmy ubezpieczeniowej. Oto kilka przykładów:
- Dzięki najwyższej jakości obrazom z drona na rynku (do 1 mm/piksel odległości próbki gruntu), rzeczoznawcy mogą zobaczyć nawet najbardziej subtelne uszkodzenia.
- Oprogramowanie do wykrywania uszkodzeń wyróżnia obszary z najbardziej podejrzanymi uszkodzeniami przy użyciu uczenia maszynowego.
Podsumowanie: Drony są bezpieczniejsze, szybsze i tańsze
Technologia kontroli dachów z wykorzystaniem dronów wkroczyła w nową, zaawansowaną erę. Korzystanie z dronów jest obecnie bezpieczniejsze, szybsze i tańsze niż wysyłanie kogoś na drabinę — co sprawia, że tradycyjne kontrole dachów wydają się w porównaniu z tym niebezpieczne i nieefektywne.
Gdy zdecydujesz się na ten krok, firma Eagleview Assess oferuje łatwe w użyciu rozwiązanie do inspekcji dachów za pomocą dronów. Assess zapewnia spójne zdjęcia wysokiej jakości oraz ocenę uszkodzeń, co pozwala na szybsze, pewniejsze i bardziej efektywne podejmowanie decyzji dotyczących likwidacji szkód. Dzięki temu Twoja firma ubezpieczeniowa może szybciej zamykać sprawy likwidacyjne, obniżyć wskaźnik LAE oraz ogólnie zmniejszyć koszty odszkodowań.
Najczęściej zadawane pytania dotyczące inspekcji dachów za pomocą drona
Nadal masz pytania dotyczące inspekcji dachów za pomocą dronów dla Twojej firmy ubezpieczeniowej? To zrozumiałe — to obszerny temat. Oto kilka odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.
Czym jest inspekcja dachu z drona?
Jest to profesjonalna inspekcja dachu wykonywana przez drona zamiast przez osobę wspinającą się na dach. Dron przelatuje nad nieruchomością i zbiera obrazy, które firma ubezpieczeniowa może wykorzystać do oceny szkód i oszacowania kosztów naprawy lub wymiany.
Czy mogę użyć drona do inspekcji mojego dachu?
Tak, drony to doskonałe narzędzia do inspekcji dachu. Możesz przyjrzeć się swojemu systemowi dachowemu, materiałom dachowym, nieszczelnościom dachu i nie tylko. Jednak nie wszystkie drony są sobie równe. Niektóre drony wymagają na przykład ludzkiego pilota do sterowania nimi, podczas gdy inne latają autonomicznie.
Wiele dronów nie jest w stanie omijać przeszkód i będzie wymagać ręcznego latania wokół drzew, kominów i innych typowych przeszkód dachowych. Jeśli więc chcesz przeprowadzić inspekcję dachu, wybierz drona mądrze.
Wiodąca w branży biblioteka zdjęć lotniczych firmy Eagleview zawiera ujęcia ukośne i ortogonalne, które umożliwiają skuteczną wycenę nieruchomości. Twoja firma ubezpieczeniowa może z niej korzystać, aby co miesiąc zaoszczędzić tysiące dolarów dzięki ograniczeniu liczby wizyt na miejscu, wykorzystując naszą w pełni funkcjonalną aplikację do przeglądania aktualnych i archiwalnych zdjęć.
Można również szybko przeszukiwać lokalizacje w celu znalezienia interesującej nieruchomości, przeprowadzać pomiary, eksportować obrazy o wysokiej rozdzielczości, a nawet generować raporty dotyczące nieruchomości, aby uzyskać kompletny, kompleksowy przepływ pracy.
1 Na podstawie analiz przeprowadzonych przez firmę Eagleview oraz zewnętrznych analiz dotyczących wydajności klientów korzystających z rozwiązania Eagleview. Wzrost wydajności i oszczędności kosztów mogą się różnić w zależności od klienta, modelu biznesowego, innych stosowanych procesów i rozwiązań oraz innych zmiennych.
2 Ibid.