Hastings Mutual Insurance Company i EagleView Assess™: Studium przypadku dotyczące skutecznej likwidacji szkód dachowych z wykorzystaniem dronów

Wyzwania

W jaki sposób ubezpieczyciel wykorzystuje nowe technologie do usprawnienia procesu oceny szkód majątkowych, mając na uwadze następujące cele:

1. Zapewnienie większej spójności w raportach z oceny szkód sporządzanych przez rzeczoznawców
2. Zwiększenie bezpieczeństwa (oraz obniżenie kosztów związanych z odpowiedzialnością z tytułu wypadków przy pracy) poprzez uniemożliwienie pracownikom zajmującym się likwidacją szkód wspinania się na dachy
3. Obniżenie kosztów poprzez wyeliminowanie wizyt z wykorzystaniem drabin oraz związanej z tym kosztownej koordynacji harmonogramów – zarówno pod względem czasu, jak i zadowolenia klientów – wynikającej z zatrudniania tych dodatkowych, zewnętrznych zasobów
4. Zapewnienie lepszej jakości obsługi zarówno klientów, jak i pracowników, aby przyczynić się do transformacji jednej z trudniejszych, ale jednocześnie jedną z najbardziej niezbędnych funkcji w cyklu życia ubezpieczenia majątkowego

Firma Hastings Mutual Insurance Company, z siedzibą w Hastings w stanie Michigan, obsługująca sześć stanów górnego środkowego zachodu, stanęła przed właśnie tymi wyzwaniami, gdy firma EagleView zwróciła się do Karla Mayera, dyrektora ds. likwidacji szkód w Hastings, z propozycją współpracy.

Dlaczego warto wykorzystywać technologie oparte na dronach w codziennej działalności ubezpieczeniowej?

Firma EagleView zaproponowała Hastingsowi możliwość przetestowania EagleView Assess™ – swojego w pełni autonomicznego rozwiązania do inspekcji dachów opartego na dronach – aby pomóc w rozwiązaniu niektórych wyzwań biznesowych, z którymi Hastings borykał się w ramach obsługi roszczeń.   

Zespół EagleView współpracował z firmą Hastings przy wdrożeniu czterech dronów, co obejmowało pomoc w uzyskaniu licencji operatora dronów komercyjnych zgodnie z przepisami FAA Part 107 – wymogu obowiązującego w Stanach Zjednoczonych w odniesieniu do każdego z czterech rzeczoznawców firmy Hastings.

Spójność analiz

Firma Hastings postawiła na rozwiązanie EagleView Assess™ i wbudowaną w nie sztuczną inteligencję, które zapewniały spójne wyniki przy każdej inspekcji dachu. Wykorzystując w pełni autonomiczny lot do skanowania całego dachu z wysokości około 4 stóp, EagleView^{Assess™ dostarcza} obrazy w wysokiej rozdzielczości w postaci znormalizowanego, jednoznacznego raportu, który identyfikuje nieprawidłowości podczas pełnej inspekcji wszystkich elementów dachu, elewacji i jego charakterystycznych cech. Rozwiązanie Assess pomogło firmie Hastings wyeliminować subiektywność i zapewniło jej ulepszony technologicznie, kompletny raport rzeczoznawcy służący do analizy i rozpatrywania roszczeń. 

Ponadto Hastings wyjaśnił, że ta spójność pozwoliła im osiągnąć oszczędności, umożliwiając precyzyjne dostosowanie zobowiązań odszkodowawczych w poszczególnych sprawach. Dzięki wyeliminowaniu subiektywności z procesu kontroli dachów firma była w stanie zoptymalizować łączne koszty i zobowiązania odszkodowawcze, osiągając w ten sposób większą efektywność w zakresie ogólnych wypłat odszkodowań w oparciu o technologię wykrywania anomalii EagleView Assess™. 

Zwiększenie bezpieczeństwa pracowników

Dzięki wdrożeniu rozwiązania EagleView Assess™ firma Hastings niemal całkowicie wyeliminowała konieczność wchodzenia swoich rzeczoznawców na dachy. Zmiana ta przyniosła firmie Hastings szereg korzyści, w tym: 

1. Eagle^{View Assess™} przede wszystkim znacznie zwiększyło bezpieczeństwo codziennej pracy rzeczoznawców, eliminując ryzyko upadku z dachów podczas przeprowadzania oględzin. 
2. Taka zmiana daje firmie Hastings możliwość ponownego przeanalizowania zakresu ubezpieczenia od wypadków przy pracy i dążenia do znacznego obniżenia kosztów w związku z mniejszym ryzykiem wypadków. 
3. W obliczu wyzwań związanych z rekrutacją i utrzymaniem pracowników, przed którymi stoją poszczególni ubezpieczyciele oraz cała branża,^{EagleView Assess™} stanowi rozwiązanie o charakterze demokratyzującym, ponieważ umożliwia niemal każdemu przeprowadzenie dokładnej i wysoce precyzyjnej inspekcji dachu bez konieczności opuszczania ziemi. 

Redukcja kosztów

Dzięki wykorzystaniu^{rozwiązania EagleView Assess™} firma Hastings zdołała obniżyć część bezpośrednich kosztów związanych z inspekcjami nieruchomości mieszkalnych. Hastings nie musiała już korzystać z kosztownych usług pomocy przy użyciu drabin w celu przeprowadzenia inspekcji dachów, które były zbyt strome lub zbyt wysokie, by jej własni rzeczoznawcy mogli się na nie wspiąć. 

Ponadto dzięki wykorzystaniu kompleksowej analizy nieprawidłowości dachowych dostarczanej przez EagleView Assess^™, firma Hastings nie musiała już polegać na pośrednikach korzystających z drabin, którzy przedstawiali własną ocenę stanu najbardziej stromych dachów.

Wdrożenie rozwiązania EagleView^Assess™pozwoliło^równieżwyeliminować sporadyczne problemy z ustalaniem terminów z ubezpieczonymi, które czasami wynikały z koordynacji pomocy w ramach programu „ladder assist”. Jak wie wielu specjalistów ds. likwidacji szkód, im dłużej sprawa pozostaje otwarta, tym wyższe są związane z nią koszty. Rozwiązanie EagleView Assess™^umożliwiłofirmie Hastings wyeliminowanie złożoności i opóźnień związanych z angażowaniem dodatkowych zasobów w ramach programu „ladder assist”, co przyspieszyło proces rozpatrywania roszczeń i pozwoliło na osiągnięcie dalszych oszczędności w obszarze obsługi szkód.

Lepsze doświadczenia klientów i pracowników

Firma Hastings poinformowała, że jej ubezpieczeni często wykazują entuzjazm i chętnie oglądają inspekcje dachów przeprowadzane przy użyciu dronów w ramach rozwiązania EagleView^Assess™. W pełni autonomiczne loty inspekcyjne z wykorzystaniem dronów robią rzeczywiście ogromne wrażenie, gdy ogląda się je na żywo, a w połączeniu z efektywnością planowania oraz lepszym zrozumieniem ogólnego stanu dachu, jakie zapewnia EagleView^Assess™, zapewniają znacznie lepszą obsługę klienta, co może pomóc ubezpieczycielom w zwiększaniu zadowolenia klientów i utrzymaniu ich lojalności.

Z punktu widzenia pracowników technologia dronowa EagleView Assess^™ oraz całe rozwiązanie do inspekcji dachów pomagają rzeczoznawcom w szybszym, wydajniejszym, spójniejszym i bezpieczniejszym przeprowadzaniu niezbędnych ocen stanu dachów oraz sporządzaniu kompleksowych raportów, które są niezbędne do przyspieszenia skutecznej likwidacji szkód. Ta technologia, dostępna dla wszystkich, pozwoliła rzeczoznawcom firmy Hastings wyróżnić się na tle innych ubezpieczycieli stosujących tradycyjne metody inspekcji dachów i likwidacji szkód, a także ułatwiła im wykonywanie codziennych obowiązków i zasadniczo zwiększyła ich wydajność.

Wyniki

Podsumowując, firma Hastings Mutual Insurance odniosła wiele korzyści dzięki wdrożeniu^{rozwiązania EagleView Assess™} dla swoich rzeczoznawców w procesie kontroli dachów w ramach likwidacji szkód majątkowych. Dzięki większej spójności raportów rzeczoznawców, poprawie bezpieczeństwa pracy rzeczoznawców, obniżeniu kosztów związanych z likwidacją szkód oraz ogólnej poprawie jakości obsługi klientów i pracowników w trakcie procesu likwidacji szkód, firma Hastings Mutual Insurance uznała Eagle^{View Assess™} za przełomowe, innowacyjne rozwiązanie technologiczne, które wpisuje się w ogólny cel organizacji, jakim jest modernizacja i wprowadzanie innowacji w obszarze likwidacji szkód – zarówno obecnie, jak i w przyszłości.