Jak firmy ubezpieczeniowe mogą poradzić sobie z "wielką emeryturą" dzięki technologii automatyzacji?

Autor: David Bairstow, wiceprezes ds. ubezpieczeń i dyrektor generalny

Według danych Amerykańskiego Biura Statystyki^Pracy1 do 2036 r. 50% obecnych pracowników branży ubezpieczeniowej przejdzie na emeryturę. Biuro przewiduje, że w wyniku tego spadku – znanego jako „Wielka Emerytura” – w branży ubezpieczeniowej pozostanie 400 000 nieobsadzonych stanowisk. 

Niestety, obsadzenie tych stanowisk jest łatwiejsze w teorii niż w praktyce. Branża ubezpieczeniowa stoi przed wyjątkowymi wyzwaniami, jeśli chodzi o zatrudnianie utalentowanych młodych ludzi. Eksperci^twierdzą2, że sektorowi brakuje energii i inicjatywy, które pozwoliłyby rozbudzić pasję i przyciągnąć świeżą krew. Pandemia COVID-19 dodatkowo skomplikowała proces rekrutacji w całej branży. Dodajmy do tego powolne tempo wdrażania przez branżę ubezpieczeniową technologii, które przyciągają młodszych pracowników, a rekrutacja staje się obecnie wielopoziomową przeszkodą do pokonania. Pomimo tych wyzwań rynek ubezpieczeniowy nadal się rozwija.

Firmy ubezpieczeniowe będą musiały wykorzystać technologie, aby pokonać przeszkody związane z rekrutacją i sprostać zapotrzebowaniu, jakie pojawi się w nadchodzącej dekadzie. Pobierz ten raport pt. „Wypełnianie luk w zakresie talentów i wiedzy w branży ubezpieczeniowej” , aby dowiedzieć się, jak Twoja firma ubezpieczeniowa może przygotować się na przyszłość. Znajdziesz w nim następujące informacje:

W jaki sposób technologia pozwala osiągać więcej przy mniejszym nakładzie

Każda branża zaczęła wykorzystywać automatyzację ze względu na jej potencjał w zakresie usprawniania działalności i zwiększania wydajności, jednak branża ubezpieczeniowa słynie z opóźnień we wdrażaniu nowych technologii. Aby utrzymać przewagę konkurencyjną w obliczu „Wielkiej Emerytury”, firmy ubezpieczeniowe muszą postawić na automatyzację i technologie, takie jak drony, aby rozpatrywać większą liczbę roszczeń przy mniejszym nakładzie zasobów.

Zaawansowana technologia dronowa pozwala uzyskać zdjęcia lotnicze o wysokiej rozdzielczości, które pomagają ubezpieczycielom przyspieszyć rozpatrywanie roszczeń dzięki dokładniejszym danym i mniejszej liczbie czynności wykonywanych ręcznie. Dzięki dronom nie ma potrzeby wysyłania pracowników na miejsce zdarzenia w celu zebrania danych niezbędnych do podjęcia najlepszych decyzji dotyczących roszczeń. Można uzyskać pomiary wirtualne, przeprowadzić zdalną inspekcję oraz zmniejszyć ryzyko związane z fizyczną oceną nieruchomości przez rzeczoznawcę. W ten sposób można osiągnąć więcej przy mniejszym nakładzie zasobów, poprawiając jednocześnie wydajność rozpatrywania roszczeń i wyniki.

Jak kontrolować koszty w sytuacji ograniczonej podaży pracowników

Pozyskiwanie talentów — nawet tych nielicznych, które uda się znaleźć — jest kosztowne i czasochłonne. Co więcej, jeśli w firmie występuje naturalna fluktuacja kadr, koszty mogą wymknąć się spod kontroli, ponieważ konieczne staje się przeorganizowanie zadań, co może nadmiernie obciążyć inne zespoły. Wykorzystanie technologii dronów i automatyzacji zapewnia bardziej przewidywalny sposób działania — równoważąc koszty związane z pozyskiwaniem pracowników i naturalną fluktuacją kadr. 

Dzięki dronom, które zajmą się gromadzeniem danych na potrzeby rozpatrywania roszczeń, Twoi obecni pracownicy będą mogli skupić się na zadaniach o większej wartości dodanej, takich jak opracowywanie strategii i zapewnianie najwyższej jakości obsługi klienta. Będziesz korzystać z danych o wyższej jakości, jednocześnie ponosząc mniejsze koszty związane z zatrudnieniem pracowników do ich pozyskiwania — a wszystko to przy zapewnieniu klientom lepszych doświadczeń.

Jak przyciągnąć i zatrzymać utalentowanych pracowników, nie narażając się na utratę „wiedzy plemiennej”

Młodsze pokolenia są zainteresowane firmami, które wdrażają zaawansowane technologie do codziennego życia. Dzięki wykorzystaniu dronów i automatyzacji Twoja organizacja znajdzie się na szczycie listy preferencji potencjalnych pracowników, co będzie miało kluczowe znaczenie w rywalizacji o talenty. 

Młodzi pracownicy oczekują również, że będą mogli wykonywać swoją pracę z dowolnego miejsca. Wirtualne zarządzanie roszczeniami dotyczącymi mienia oraz przydzielanie spraw z priorytetem pracy zdalnej pozwalają spełnić tę obietnicę. Państwa pracownicy będą mogli:

• Zdalny dostęp do dokładnych, zautomatyzowanych pomiarów dachu
• Pracuj z dowolnego miejsca, korzystając z dostępu do zdjęć na żądanie
• Z większą pewnością rozpatruj wnioski o odszkodowanie – zatwierdzaj je, odrzucaj lub zlecaj naprawę
• Przyspieszenie przebiegu obsługi roszczeń i usprawnienie procesów weryfikacyjnych

Ponadto wykorzystanie zaawansowanych technologii pozwala uniknąć luk w wiedzy, które mogą powstać w wyniku odejścia starszych pracowników z organizacji. Pracownicy ci mogą dysponować bogatym zasobem osobistej wiedzy na temat ręcznego wykonywania zadań, jednak automatyzacja eliminuje to fragmentaryczne podejście. Automatyzacja upraszcza dotychczas skomplikowane procesy rozpatrywania roszczeń ubezpieczeniowych i eliminuje potrzebę angażowania pracowników, którzy musieliby wykorzystywać swoją unikalną wiedzę na temat realizacji danego przepływu pracy.

W miarę jak automatyzacja przejmuje zadania wykonywane ręcznie — a rozwiązania oparte na dronach zwiększają dokładność danych — zapewnisz młodszym pracownikom równe szanse. Ludzie nie będą już musieli pełnić roli skarbnic wiedzy związanej z wieloma procesami roboczymi. 

Zachowaj konkurencyjność, niezależnie od wieku pracowników działu ubezpieczeń

Wykorzystanie technologii do przetrwania „Wielkiej Emerytury” pozwoli nie tylko po prostu przetrwać ten okres. Firmy ubezpieczeniowe mogą faktycznie zyskać przewagę konkurencyjną i wyjść z tego nadchodzącego wyzwania z bardziej usprawnionymi procesami, większą wydajnością oraz rozwiązaniami wspierającymi ich długoterminowy rozwój. 

Zapoznaj się ze szczegółowymi informacjami zawartymi w białej księdze Wypełnianie luk w zakresie talentów i wiedzy w branży ubezpieczeniowej jeśli chcesz dowiedzieć się, jak unowocześnić swoją działalność ubezpieczeniową.

Przypisy:

1. https://www.uschamber.com/workforce/education/the-america-works-report-industry-perspectives 
2. https://www.forbes.com/sites/forbeshumanresourcescouncil/2023/02/24/why-insurance-companies-need-to-recruit-more-strategically/?sh=436bcc6c3842