Każdego dnia w wiadomościach pojawiają się doniesienia o kolejnych katastrofach pogodowych, które wymagają szybkiej reakcji i działania zarówno ze strony ubezpieczycieli, jak i rzeczoznawców. Jedna z firm odgrywa kluczową rolę w dostarczaniu narzędzi do pomiarów lotniczych, które zwiększają poziom satysfakcji klientów (C-SAT) dzięki przełomowej technologii wykorzystującej obserwacje z powietrza.
Firma EagleView zrewolucjonizowała zarówno branżę ubezpieczeniową, jak i branżę dekarską dzięki
Pomiar dachu z powietrza oprogramowanie, które generuje raporty pomiarowe dachów o 96-procentowej dokładności. Wykazano, że w przypadku silnych burz i katastrof istnieje związek między czasem reakcji a wskaźnikiem C-SAT. Możliwość dostarczania raportów dotyczących dachów w bardzo krótkim czasie po burzy spowodowała ogólną zmianę w sposobie rozpatrywania roszczeń związanych z dachami.
Niedawno duży ubezpieczyciel zaproponował serię testowych roszczeń likwidacyjnych z wykorzystaniem technologii pomiarów lotniczych firmy EagleView. Firma poprosiła o raporty pomiarowe dachów, aby ustalić, czy pomogą one skrócić czas reakcji w sytuacji związanej z katastrofą (CAT).
Klient z branży ubezpieczeniowej zlecił sporządzenie raportów w trybie zbiorczym, symulując takie same potrzeby, jakie wystąpiłyby podczas typowego zdarzenia katastroficznego. Proces ten zrealizowano przy użyciu technologii zamówień zbiorczych oferowanej przez firmę EagleView, która była w stanie codziennie przyjmować od zespołu CAT ubezpieczyciela zbiorcze listy adresów w ilościach od 100 do 1 000 adresów i więcej.
EagleView niezwłocznie reagowało na każde zgłoszenie, przekazując informację o akceptowalnych zdjęciach dla każdego zgłoszenia dotyczącego nieruchomości. Zamówienia z dostępnymi zdjęciami były kierowane bezpośrednio do realizacji w celu wykonania w ramach umowy o gwarantowanym poziomie usług (SLA), zgodnie z ustaleniami dotyczącymi „testu rzeczoznawców”. Adresy zgłoszeń z niekompletnymi zdjęciami były odsyłane do klienta w celu dalszej weryfikacji. O wszelkich niedostępnych adresach informowano klienta, a zgłoszenia te były mierzone ręcznie przez rzeczoznawców. Firma EagleView przesłała gotowe raporty z powrotem do zespołu CAT z dużym wyprzedzeniem w stosunku do terminów określonych w umowie SLA, zapewniając niezbędną terminowość dostaw. Zespół likwidatorów szkód CAT był w stanie szybciej zamykać roszczenia.
Wcześniejsze testy wykazały również, że raporty EagleView charakteryzują się najwyższą dokładnością. Duży krajowy ubezpieczyciel zlecił firmie EagleView przeprowadzenie programu pilotażowego polegającego na dostarczaniu raportów EagleView dla swoich roszczeń w celu określenia dokładności systemu pomiaru dachów EagleView w okresie jednego miesiąca. Program pilotażowy przeprowadzono na 1 291 domach o powierzchni od 1 200 do 6 900 stóp kwadratowych każdy. Przed testem EagleView pomiary klienta wykazywały średnio odchylenie sięgające nawet 9%. Po miesiącu testów okazało się, że gwarancja dokładności EagleView zapewnia dokładność w granicach +/-4%.
Schematy pomiarowe EagleView
Oceniając wyniki, w tym terminowość dostaw i dokładność, ubezpieczyciele stwierdzili, że wydajność i produktywność rzeczoznawców wzrosła o 40–50%. Był to kluczowy wniosek pozwalający potwierdzić skuteczność raportów i wzrost produktywności. Ogólnym rezultatem był znaczny wzrost wydajności. EagleView oferuje unikalne usługi sprawozdawcze w zakresie pomiarów dachów, oparte na zasadzie neutralności, niezależności i obiektywności jako podmiotu zewnętrznego. Firma ta nieustannie wprowadza ogólne zmiany, zapewniając obu branżom – ubezpieczeniowej i dekarskiej – wspólny sposób otrzymywania niezależnych, szczegółowych raportów dotyczących dachów, charakteryzujących się za każdym razem taką samą dokładnością.
Znaczenie raportów EagleView staje się oczywiste w kontekście niezwykle ważnych wskaźników satysfakcji klientów (C-SAT). Rzeczoznawcy są w stanie szybko zamykać sprawy odszkodowawcze, co zwiększa
zadowolenie klientów. Raporty EagleView są postrzegane przez klientów ubezpieczycieli oraz przez ubezpieczonych jako wiarygodne, „niezależne i obiektywne” opracowania, co buduje zaufanie wszystkich stron zaangażowanych w cały proces.