Chaque jour, les nouvelles annoncent une autre catastrophe météorologique qui nécessite une réponse et une livraison rapides tant de la part de l’assureur que des experts en sinistres. Une entreprise joue un rôle majeur en fournissant des outils de mesure aérienne qui augmentent la satisfaction client (C-SAT) grâce à des technologies révolutionnaires venues du ciel.
EagleView a révolutionné à la fois les industries de l’assurance et de la toiture avec
Mesure aérienne du toit Un logiciel qui génère des rapports de mesure de toiture précis à 96%. Dans le cas d’activités violentes de tempêtes et de catastrophes, il a été démontré qu’il existe une relation entre le temps de réponse et le C-SAT. La capacité de fournir des rapports de toiture en très peu de temps après une tempête a changé globalement la façon dont les réclamations de toiture sont traitées.
Récemment, un important assureur a proposé une série de demandes de tests d’expert en sinistres utilisant la technologie de mesure aérienne d’EagleView. L’entreprise a demandé des rapports de mesure de toiture afin de déterminer s’ils pourraient augmenter le temps de réponse dans un environnement catastrophique (TAC).
Le client d’assurance a commandé des rapports en gros, simulant les mêmes besoins que ceux rencontrés dans un événement catastrophique typique. Le processus était réalisé à l’aide de la technologie de commande en gros offerte par EagleView, qui pouvait recevoir quotidiennement des commandes en gros de l’équipe CAT du transporteur en quantités allant de 100 à 1 000 adresses et plus.
EagleView a répondu rapidement à chaque réclamation en notifiant les images acceptables pour chaque revendication immobilière. Les commandes avec des images disponibles étaient envoyées directement en production pour complétion dans le cadre de l’Accord de niveau de service (SLA) convenu pour le « test d’expert ». Les adresses de réclamation avec des images incomplètes ont été renvoyées au client pour vérification supplémentaire. Toutes les adresses non disponibles ont été communiquées au client et ces réclamations ont été mesurées manuellement par les experts en sinistres. EagleView a renvoyé les rapports complétés à l’équipe CAT bien dans le délai convenu de la SLA, assurant la livraison essentielle à temps. L’équipe d’ajustement CAT a pu conclure les réclamations plus rapidement.
Lors de tests antérieurs, les rapports d’EagleView offraient également la plus grande précision. Un important assureur national a engagé EagleView pour mener un programme pilote afin de fournir des rapports EagleView pour leurs réclamations afin de déterminer la précision du système de mesure de toiture EagleView pour une durée d’un mois. Un projet pilote a été mené sur 1 291 maisons, allant de 1 200 à 6 900 pieds carrés chacune. Avant le test EagleView, en moyenne, les mesures du client étaient décalées jusqu’à 9%. Après un mois de tests, la garantie de précision d’EagleView s’est avérée précise avec une précision de +/-4%.
Diagrammes de mesure EagleView
En évaluant les résultats, y compris la livraison à temps et la précision, les assureurs ont constaté une augmentation de 40 à 50% de la capacité et de la productivité des ajustateurs. C’était une conclusion clé pour établir l’efficacité des rapports et augmenter la productivité. Le résultat global a été une forte augmentation de la capacité. EagleView offre des services de déclaration uniques pour les mesures de toiture, fondés sur un service de déclaration indépendant, neutre et tiers. Elle continue d’apporter un changement global en offrant un moyen commun pour les deux industries, l’assurance et la toiture, de recevoir des rapports de toiture indépendants et détaillés avec la même précision à chaque fois.
L’importance des rapports EagleView devient évidente dans les cotes cruciales du C-SAT. Les experts en sinistres peuvent conclure rapidement les réclamations, ce qui augmente rapidement
Satisfaction de la clientèle. Les rapports EagleView sont considérés par les clients d’assurance, et l’assuré comme un rapport « tiers impartial » valide qui instaure la confiance de tous les acteurs du processus global.