Znasz już produkty firmy EagleView Technologies?
Pomiar dachu z powietrza Jak wynika z doniesień, duży krajowy ubezpieczyciel dowiedział się o sytuacji tej firmy
Wall Report i nie mogła się doczekać, żeby to wypróbować
roszczenia które wiążą się z uszkodzeniami okładziny elewacyjnej lub okien.
Kierownik ds. likwidacji szkód w terenie wyjaśnił, że często otrzymywali zgłoszenia szkód, które dotyczyły nie tylko uszkodzeń dachu, ale obejmowały również uszkodzenia okładziny elewacyjnej lub okien. „Do pomiaru dachu korzystaliśmy z raportów EagleView, ale proces likwidacji szkody był spowalniany przez konieczność wysłania pracownika na miejsce, aby ręcznie zmierzył okładzinę elewacyjną lub okna” – wyjaśnił. Kiedy dowiedział się o
ClaimsReady™ raport z pomiarów ścian, sporządzany przy użyciu opatentowanych technologii 3D firmy EagleView, postanowił dowiedzieć się więcej i ustalić, jak wdrożenie tej technologii wpłynęłoby na jego firmę pod względem czasu, wydajności oraz z finansowego punktu widzenia.
Firma EagleView zgodziła się ściśle współpracować z ubezpieczycielem w celu przeanalizowania próby 1 200 zamkniętych roszczeń i oceny wyników. Dla każdej z nieruchomości sporządzono raporty pomiarowe ścian firmy EagleView. Ubezpieczyciel postanowił również ponownie dokonać pomiarów nieruchomości ręcznie, aby zweryfikować pierwotną dokładność. W tym celu zaangażowano własne krajowe zespoły ds. katastrof (CAT) oraz zespoły przeprowadzające ponowne inspekcje.
Dokładność i czas
Analizując wyniki pierwotnych pomiarów ręcznych przeprowadzonych przez rzeczoznawców, pomiary z systemu EagleView oraz nowe, dwukrotnie zweryfikowane pomiary ręczne wykonane przez zespoły CAT i ponownej inspekcji, ubezpieczyciel ustalił, że w 79% przypadków rzeczoznawcy mieli skłonność do zawyżania pomiarów, przy średnim zawyżeniu wynoszącym 10,87% lub 239 stóp kwadratowych na jedno zgłoszenie szkody.
W przypadku typowego roszczenia wizyta rzeczoznawcy na miejscu w celu zebrania pomiarów, spotkania się z właścicielem i rozpoczęcia procesu wyceny może zająć kilka dni. Wykorzystanie raportów dotyczących ścian sporządzanych przez EagleView, zamówionych zaraz po zgłoszeniu szkody, przyniosło usprawnienia procesowe, które zaowocowały skróceniem cyklu likwidacji szkody i poprawą jakości obsługi właściciela nieruchomości. Raporty były zazwyczaj dostarczane tego samego dnia, w którym zostały zamówione, co pozwalało rzeczoznawcy mieć raport pod ręką podczas spotkania z właścicielem.
Kolejną korzyścią było to, że czas, który wcześniej poświęcano na pomiary, można teraz przeznaczyć na rozmowę z właścicielem nieruchomości. Miało to również wpływ na bezpieczeństwo, ponieważ rzeczoznawcy nie muszą już wspinać się na potencjalnie niebezpieczne konstrukcje w celu zebrania pomiarów. Według kierownika ds. likwidacji szkód w terenie rzeczoznawcy bardzo chętnie korzystają z tych raportów. „Raport EagleView oszczędza im czas i pozwala skupić się na tym, co robią najlepiej – sporządzaniu kosztorysu i obsłudze ubezpieczonego, a nie na mierzeniu wszystkiego” – powiedział.
Analiza zwrotu z inwestycji
Dane z badania wskazują na wyraźny pozytywny wpływ finansowy dla przewoźnika. Przy średnim nadmiernym pomiarze wynoszącym 239 stóp kwadratowych w 79 procentach przypadków 948 z 1 200 nieruchomości objętych badaniem zostało zmierzonych niedokładnie. Na potrzeby niniejszego badania do obliczenia kosztów przyjęto stawkę dwóch dolarów za stopę kwadratową. Jeśli 948 nieruchomości zostało zmierzonych z nadwyżką wynoszącą po 239 stóp kwadratowych każda, daje to łącznie 226 572 stóp kwadratowych nadwyżki. Pomnożone przez szacowany koszt dwóch dolarów za stopę kwadratową daje to nadpłatę w wysokości 453 144 dolarów, czyli 377 dolarów na jedno zgłoszenie.
Istnieją pewne oszczędności związane z brakiem konieczności płacenia rzeczoznawcom za czas poświęcony na pomiary, ale zostaną one przeniesione na koszt zakupu raportu EagleView. W niniejszym badaniu średni czas poświęcony na pomiary wyniósł 37 minut na obiekt, co przy stawce 25 dolarów za godzinę oznacza koszt 15,54 dolarów za ten czas. Biorąc pod uwagę te liczby, całkowity koszt ręcznego pomiaru 1 200 nieruchomości objętych badaniem przez rzeczoznawców wyniósł 18 648 dolarów.
Weźmy pod uwagę koszt raportów EagleView. Przy średniej kwocie 55 dolarów za raport płaconej przez ubezpieczyciela, początkowy koszt zamówienia raportu EagleView dla każdego domu objętego badaniem wyniósłby 66 000 dolarów. Chociaż jest to trzykrotność kosztu wynagrodzenia rzeczoznawców za pomiary domów, prawdziwy zwrot z inwestycji wynika z oszczędności osiągniętych dzięki wypłacaniu odszkodowań w oparciu o dokładne pomiary. Odejmując koszt wynagrodzenia rzeczoznawców w wysokości 18 648 dolarów od kosztu raportów wynoszącego 66 000 dolarów, ubezpieczyciel uzyskał zysk netto w wysokości 47 352 dolarów.
Gdyby w ramach tego badania ubezpieczyciel zainwestował dodatkowe 47 352 dolarów w zakup raportów EagleView dotyczących każdej nieruchomości, zaoszczędziłby 405 792 dolarów, które zostały nadpłacone w ramach tych roszczeń. Oznacza to oszczędność 338 dolarów na każdym roszczeniu – jest to znaczący zwrot z inwestycji, który przekonał ubezpieczyciela o wartości korzystania z raportów EagleView dotyczących ścian w przypadku każdego roszczenia z tytułu uszkodzeń zewnętrznych.
CSAT i usprawnienia procesów
Nie trzeba dodawać, że ubezpieczyciel korzysta obecnie z raportów EagleView przy każdej likwidacji szkody. Według kierownika ds. likwidacji szkód w terenie firma jest w stanie rozpatrzyć o kilka spraw więcej dziennie, ale dla niej najważniejsze są bezpieczeństwo, zadowolenie klientów, skrócenie czasu oględzin, jakość pomiarów oraz ich dokładność.
Zaznacza on, że podobnie jak w przypadku raportów dotyczących dachów sporządzanych za pomocą EagleView, dokładność raportów dotyczących ścian eliminuje problemy związane z pomiarami, praktycznie wykluczając spory lub konieczność ponownego wezwania w celu ponownego pomiaru. Pozwala to na szybsze zamknięcie sprawy, co przekłada się na większe zadowolenie ubezpieczonych.
„Działamy w branży usługowej. Gdy od razu wszystko zrobisz dobrze, ma to wpływ na wszystkie pozostałe aspekty” – wyjaśnił kierownik. „Jeśli pomiary są niedokładne, może to spowodować konflikt i podkopać zaufanie. Gdy jesteśmy szczerzy wobec klientów i wykonawcy, eliminujemy niejasności i możemy skupić się na kliencie oraz roszczeniach, a nie na pomiarach”.