En el primer episodio de nuestra serie «Pregúntale a un contratista», hablamos con Marc Tantalo, vicepresidente de American Custom Exteriors, sobre la importancia de la experiencia del cliente. Nos explicó qué preguntas deben plantear las empresas de construcción a sus clientes al finalizar un trabajo.
La experiencia del cliente es solo una pieza del rompecabezas a la hora de gestionar con éxito una empresa de construcción. Los contratistas deben mantener una buena comunicación con los clientes.
Una forma de hacerlo, según Marc, es asegurarse de que el cliente tenga un único punto de contacto durante toda la duración de la obra. El capataz debe establecer una relación con el propietario del inmueble para garantizar que los clientes entiendan por qué se está realizando el trabajo. El cliente también debe saber qué se espera de él mientras el equipo está trabajando en la obra.
Descubre más sobre las preguntas que los profesionales de la construcción deben estar preparados para responder cuando comienzan las obras en una vivienda o un local comercial:
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