Mientras la mayoría de la gente empaqueta frenéticamente sus cosas y tapa las ventanas de la casa para evacuar ante la inminencia de una tormenta, Russell Oyer hace justo lo contrario. Al igual que otros profesionales del sector de los peritos de seguros de catástrofes, se dirige hacia la tormenta. Su trabajo consiste en estar sobre el terreno cuando la tormenta amaine para empezar a reparar los estragos que ha dejado a su paso.
Russell acude porque su trabajo consiste en ayudar a que la vida de las personas —y los hogares, negocios y lugares donde la viven— vuelva a la normalidad. Como perito independiente especializado en seguros de catástrofes, Russell afirma que su trabajo se centra en la atención al cliente y en asegurarse de que las personas no sientan que tienen que afrontar solas su desastre personal o familiar. Para la mayoría de la gente, la esperanza surge de alguien que les escuche y del cheque que Russell les entrega en nombre de la compañía de seguros que le ha contratado. Dado que muchas personas no cuentan con ahorros para tres meses a los que recurrir, ese dinero les permite encontrar un alojamiento alternativo, pagar las facturas y comenzar las reparaciones.
Russell es un profesional con amplia experiencia, que ha superado docenas de tormentas, y atribuye a los informes de medición de inmuebles de EagleView su capacidad para entregar a la aseguradora informes de daños precisos y profesionales lo más rápido posible, lo que a menudo le ahorra horas por cada siniestro. En conjunto, eso significa que Russell puede visitar al menos una propiedad más al día, lo que ayuda a más familias a emprender el camino hacia la recuperación antes de que se ponga el sol. Y en las largas y angustiosas horas que siguen a una tormenta catastrófica, el objetivo es llevar esa esperanza, esa sensación de recuperación y ese nuevo comienzo al mayor número posible de personas, lo antes posible.
Con EagleView a su lado, Russell está listo para hacerse cargo de cualquier inmueble
«Este trabajo gira en torno al servicio al cliente. Mi función es tranquilizar al propietario y asegurarle que está —y seguirá estando— bien atendido», afirma Russell. «Cuando me presento preparado y con profesionalidad, eso ayuda a que el propietario se sienta tranquilo, lo que se refleja positivamente en la aseguradora. Una resolución más rápida de las reclamaciones se traduce en clientes más satisfechos».
EagleView es el «Cadillac» de este sector, afirma Russell. A menudo, EagleView puede facilitar imágenes aéreas posteriores al suceso en el plazo de un día tras la tormenta y, junto con los archivos de imágenes previas al suceso, puede ayudar tanto en la evaluación de riesgos como en el análisis de daños. Las mediciones de los informes de propiedades son tan precisas que solo tiene que verificar unas pocas dimensiones, independientemente de la pendiente o la complejidad del tejado.
El nivel de detalle, que incluye buhardillas, salientes e incluso revestimientos, ventanas, canalones, bajantes y mucho más, es tan minucioso —afirma— que «convierte a EagleView en el referente por excelencia».
Otra gran ventaja de los informes inmobiliarios de EagleView: reducen el tiempo que Russell pasa en los tejados.
«Caerme de un tejado —sobre todo de uno dañado o debilitado— no está entre mis planes», afirma Russell. «Gracias a los datos y las imágenes de EagleView, paso mucho menos tiempo en el tejado. Reduzco el riesgo de caídas, obtengo mediciones precisas, las incluyo en un informe profesional para el propietario y lo hago en menos tiempo. Esto transmite al cliente confianza y la seguridad de que sé lo que hago».
«Cuanta más información tenga antes de llegar a una casa, más rápido y con mayor precisión podré ayudar a esa familia, y a la siguiente, y contribuir a que la comunidad que les rodea vuelva a estar unida, que es de lo que se trata todo esto», añade Russell. «Y para mí, eso hace que EagleView sea un verdadero factor diferenciador y un activo en este sector».
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