La gestión de un departamento de siniestros de seguros de daños y accidentes supone todo un reto. Es necesario validar las reclamaciones, y se requiere un equipo de peritos para tramitarlas y comunicarse con los asegurados.
Los pagos por siniestros también constituyen el mayor gasto de las aseguradoras. Las indemnizaciones pagadas, los costes de investigación y los gastos de liquidación representaron alrededor del 70 % de las primas recaudadas en Estados Unidos en 2020.
Para maximizar la eficiencia y gestionar los costes, los departamentos de siniestros necesitan acceder rápidamente a la mejor información. Cuando los daños en el tejado dan lugar a una reclamación por daños materiales, el perito necesita las medidas y los planos del tejado. Un informe sobre el tejado de una vivienda es una forma sencilla de recopilar esta información.
Este artículo describe las características de un informe sobre tejados y destaca siete razones por las que un perito debería utilizarlo.
¿Qué es un informe sobre el tejado de una vivienda a efectos del seguro?
Un informe sobre el tejado es un conjunto de mediciones, planos y fotografías del tejado de una vivienda concreta.
Las medidas ayudan al perito a conocer las dimensiones de un tejado antes de visitar la propiedad para inspeccionar los daños. Entre las medidas importantes se incluyen la longitud, la superficie y la inclinación del tejado, así como las limas, las cumbreras, las limas, los aleros, los bordes de goteo, los remates, los remates escalonados y los parapetos. Los diagramas del tejado, incluido un modelo en 3D, describen la forma y la pendiente del mismo. Las fotografías aéreas proporcionan un contexto visual y muestran el aspecto que tenía el tejado antes de que se presentara la reclamación.
Un informe sobre el tejado, que contiene mediciones y otra información valiosa, ayuda al perito a calcular con precisión los costes de sustitución o reparación.
Obtener un informe sobre el tejado es fácil. Un perito puede solicitar un informe a través de un programa informático de valoración de siniestros o de un proveedor de informes sobre tejados.
Por qué los peritos deberían utilizar los informes sobre tejados residenciales: las 7 razones
1. Ten a mano las medidas del tejado antes de acudir a la obra
Tras recibir la primera notificación de siniestro, el perito necesita información sobre el tejado, y un informe del tejado es una forma sencilla de obtener medidas y planos. De este modo, la evaluación de los daños se convierte en la tarea principal durante la visita a la propiedad. El uso de un informe del tejado acorta la duración del proceso de tramitación de la reclamación.
En lugar de utilizar informes sobre el estado del tejado, algunas aseguradoras piden a los peritos que tomen medidas o suban fotografías durante su visita a la propiedad. Estos métodos suponen más trabajo para los peritos y ralentizan el proceso de tramitación de las reclamaciones.
2. Tomar medidas precisas del tejado
Las mediciones que figuran en un informe sobre tejados se obtienen a partir de fotografías aéreas de alta resolución mediante tecnologías innovadoras. Estas mediciones son extremadamente precisas y son ampliamente utilizadas por las compañías de seguros, los instaladores de tejados y los contratistas. Los peritos pueden confiar plenamente en estas mediciones.
Confiar en los peritos para que realicen las mediciones del tejado conlleva un riesgo. Los errores y las discrepancias en las mediciones pueden dar lugar a reclamaciones adicionales, lo que alarga el proceso de tramitación de siniestros y aumenta los gastos de peritaje.
3. Garantizar una liquidación justa de las reclamaciones
Las medidas del tejado ayudan a los peritos a calcular los materiales necesarios para sustituir o reparar un tejado. Aunque los costes de sustitución y reparación dependen del tamaño del tejado, de los revestimientos y de otros factores, la sustitución completa cuesta unos 11 500 dólares para una vivienda de tamaño medio. Un perito puede utilizar las medidas que figuran en un informe del tejado para realizar cálculos precisos de los costes.
Las aseguradoras obtienen dos ventajas al calcular con precisión los costes de reposición. La primera ventaja es una menor pérdida de ingresos. La segunda ventaja es una mayor satisfacción de los asegurados.
4. Solicitar informes y crear esquemas en 3D con el software de estimación de siniestros
Los programas de valoración de siniestros, como Xactimate (Verisk) y CoreLogic, integran informes sobre tejados. Dentro del programa, un perito puede acceder a las medidas del tejado y crear una estructura alámbrica en 3D del mismo. Disponer de una versión digital del tejado es importante para elaborar una valoración completa y precisa del siniestro.
5. Obtener mediciones de numerosas propiedades al mismo tiempo
Otra ventaja de los informes sobre tejados es la posibilidad de realizar pedidos al por mayor. Se pueden solicitar informes para todas las viviendas dañadas tras un fenómeno meteorológico extremo. Esta es la forma más rápida de obtener mediciones y planos de numerosas propiedades.
Las aseguradoras que no utilizan informes pueden depender de las visitas in situ para recopilar fotografías o mediciones del tejado. Esto supone un gran reto tras un fenómeno meteorológico. Los daños en las carreteras, los árboles o las infraestructuras pueden dificultar el acceso a las propiedades afectadas.
6. Mejorar la seguridad de los empleados
Los informes sobre tejados ofrecen otra ventaja sencilla: la seguridad de los empleados. Manejar una escalera es complicado y las inclemencias del tiempo pueden aumentar el riesgo de resbalones y caídas. Para ilustrar los riesgos que conlleva trabajar en tejados, la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) ofrece materiales educativos y recomendaciones para ayudar a los empresarios a garantizar la seguridad de sus empleados.
En pocas palabras, subirse a un tejado dañado para tomar medidas es peligroso. Estos riesgos pueden evitarse recurriendo a un informe sobre tejados residenciales.
7. Adoptar una buena práctica del sector
Muchas compañías de seguros están aprovechando las ventajas que ofrecen los informes sobre tejados. Estas aseguradoras están mejorando la precisión de las mediciones, reduciendo las reclamaciones complementarias y minimizando las pérdidas por reclamaciones.
¿Por qué recurrir a los informes sobre tejados residenciales?
Un informe sobre el tejado es una herramienta sencilla que reduce la duración del proceso de tramitación de las reclamaciones. Las mediciones, los diagramas y los modelos 3D que incluye el informe facilitan la tramitación de la reclamación y el cálculo de los costes de sustitución y reparación.
Para saber cómo se benefician las compañías de seguros de los informes sobre tejados de EagleView, rellena nuestro formulario para solicitar que te llamemos.
Además de los informes sobre tejados, EagleView ofrece informes sobre paredes, ventanas y puertas, así como informes «Full House™», que incluyen tanto las mediciones del tejado como las de las paredes, ventanas y puertas.