Cada día, las noticias informan de una nueva catástrofe meteorológica que exige una respuesta y una actuación rápidas tanto por parte de las aseguradoras como de los peritos. Una empresa está desempeñando un papel fundamental en el suministro de herramientas de medición aérea que aumentan la satisfacción del cliente (C-SAT) gracias a una tecnología innovadora desde el cielo. EagleView ha revolucionado tanto el sector de los seguros como el de los tejados con medición aérea del tejado un software que genera informes de medición de tejados con una precisión del 96 %. En caso de tormentas intensas y catástrofes, se ha demostrado que existe una relación entre el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente (C-SAT). La capacidad de entregar informes sobre tejados en un plazo muy breve tras una tormenta ha supuesto un cambio generalizado en la forma de gestionar las reclamaciones relacionadas con los tejados. Recientemente, una importante aseguradora propuso una serie de reclamaciones de prueba para peritos utilizando la tecnología de medición aérea de EagleView. La empresa solicitó informes de medición de tejados para determinar si estos contribuirían a reducir el tiempo de respuesta en un contexto relacionado con catástrofes (CAT). El cliente asegurador solicitó informes de forma masiva, simulando las mismas necesidades que se darían en un evento catastrófico típico. El proceso se llevó a cabo utilizando la tecnología de pedidos masivos ofrecida por EagleView, que fue capaz de recibir diariamente pedidos masivos de direcciones del equipo CAT de la aseguradora en cantidades de entre 100 y 1.000 direcciones, o incluso más. EagleView respondió con rapidez a cada reclamación, notificando qué imágenes eran aceptables para cada reclamación inmobiliaria. Los pedidos con imágenes disponibles se enviaron directamente a producción para su finalización dentro del plazo establecido en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA), tal y como se había acordado para la «prueba de peritos». Las direcciones de las reclamaciones con imágenes incompletas se devolvieron al cliente para una verificación más exhaustiva. Se comunicó al cliente cualquier dirección que no estuviera disponible, y esas reclamaciones fueron evaluadas manualmente por los peritos. EagleView devolvió los informes completados al equipo de CAT con holgura respecto al plazo acordado en el SLA, lo que garantizó una entrega puntual esencial. El equipo de peritaje de CAT pudo cerrar las reclamaciones más rápidamente. En pruebas anteriores, también se comprobó que los informes de EagleView ofrecían la mayor precisión. Una importante aseguradora nacional contrató a EagleView para llevar a cabo un programa piloto con el fin de proporcionar informes de EagleView para sus reclamaciones y determinar la precisión del sistema de medición de tejados de EagleView durante un mes. Se llevó a cabo un programa piloto en 1 291 viviendas, con superficies que oscilaban entre los 1 200 y los 6 900 pies cuadrados cada una. Antes de la prueba con EagleView, las mediciones del cliente presentaban, de media, un margen de error de hasta el 9 %. Tras un mes de pruebas, se demostró que la «Garantía de Precisión» de EagleView ofrecía una precisión de +/-4 %. Al evaluar los resultados, incluyendo la puntualidad en la entrega y la precisión, las aseguradoras constataron que se había producido un aumento del 40 al 50 % en la capacidad y la productividad de los peritos. Este fue un hallazgo clave para demostrar la eficacia de los informes y aumentar la productividad. El resultado global fue un importante aumento de la capacidad. EagleView ofrece servicios de elaboración de informes únicos para la medición de tejados, basados en su condición de servicio de informes neutral, externo e independiente. Sigue propiciando un cambio general al proporcionar una vía común para que ambos sectores, el de los seguros y el de los tejados, reciban informes independientes y detallados sobre los tejados con la misma precisión en cada ocasión. La importancia de los informes de EagleView queda patente en las fundamentales puntuaciones de satisfacción del cliente (C-SAT). Los peritos pueden resolver las reclamaciones rápidamente, lo que aumenta satisfacción del cliente. Los informes de EagleView son considerados por las aseguradoras y los asegurados como un informe válido «de terceros e imparcial», lo que genera confianza entre todas las partes implicadas en el proceso en su conjunto.

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