¿Ya conoces EagleView Technologies?
medición aérea del tejado Según se informa, una importante aseguradora nacional se enteró de que la empresa…
Informe Wall y estaba deseando probarlo para
reclamaciones que implican daños en el revestimiento exterior o en las ventanas.
El responsable de siniestros sobre el terreno de la aseguradora explicó que, a menudo, recibían reclamaciones que no solo se referían a daños en el tejado, sino que también incluían daños en el revestimiento exterior o en las ventanas. «Utilizábamos los informes de tejados de EagleView para medir el tejado, pero la tramitación de la reclamación se ralentizaba al tener que enviar a alguien a la vivienda para medir manualmente el revestimiento exterior o las ventanas», explicó. Cuando se enteró de la
ClaimsReady™ Al conocer el informe de medición de paredes elaborado mediante las tecnologías 3D patentadas de EagleView, quiso obtener más información y determinar cómo afectaría a su empresa la implantación de esta tecnología en términos de tiempo, eficiencia y desde una perspectiva financiera.
EagleView accedió a colaborar estrechamente con la aseguradora para estudiar una muestra de 1 200 siniestros cerrados y evaluar los resultados. Se generaron informes de medición de paredes de EagleView para cada una de las propiedades. La aseguradora también decidió volver a medir las propiedades manualmente para verificar la precisión original. Para ello, recurrió a sus propios equipos nacionales especializados en catástrofes y de reinspección.
Precisión y tiempo
Al evaluar los resultados de las mediciones manuales originales de los peritos, las mediciones de EagleView y las nuevas mediciones manuales, verificadas dos veces, realizadas por los equipos de CAT y de reinspección, la aseguradora pudo determinar que los peritos tendían a sobreestimar las mediciones en el 79 % de los casos, con un exceso medio del 10,87 % o 239 pies cuadrados por siniestro.
En una reclamación típica, un perito puede tardar varios días en visitar el inmueble para tomar medidas, reunirse con el propietario e iniciar el proceso de valoración. El uso de los informes de paredes de EagleView, cuando se solicitaban en el primer aviso de siniestro, supuso mejoras en el proceso que se tradujeron en un ciclo de reclamaciones más corto y una mejor experiencia para el propietario. Los informes solían entregarse el mismo día en que se solicitaban, lo que permitía al perito tener el informe a mano cuando se reunía con el propietario.
Otra ventaja fue que el tiempo que antes se dedicaba a tomar medidas ahora se dedica al propietario. También se mejoró la seguridad, ya que los peritos ya no tienen que subir a estructuras potencialmente peligrosas para tomar medidas. Según el responsable de siniestros sobre el terreno, a los peritos les encanta utilizar los informes. «El informe de EagleView les ahorra tiempo y les permite centrarse en lo que mejor saben hacer: elaborar un presupuesto y atender al asegurado, en lugar de dedicarse a medir todo», afirmó.
Análisis del retorno de la inversión
Las cifras del estudio muestran un impacto financiero claramente positivo para la empresa. Con un exceso de medición medio de 239 pies cuadrados, en el 79 % de los casos, 948 de las 1.200 propiedades incluidas en el estudio se midieron de forma inexacta. A efectos de este estudio, se utilizará un coste de dos dólares por pie cuadrado para calcular los gastos. Si 948 inmuebles se sobreestimaron en 239 pies cuadrados cada uno, esto supone un exceso de 226 572 pies cuadrados. Si multiplicamos esa cifra por el coste estimado de dos dólares por pie cuadrado, el sobrepago asciende a 453 144 dólares, es decir, 377 dólares por reclamación.
Existe un cierto ahorro de costes asociado al hecho de no tener que pagar a los peritos por el tiempo dedicado a la medición, pero ese ahorro se trasladará al coste de adquisición del informe de EagleView. Para este estudio, el tiempo medio dedicado a la medición fue de 37 minutos por edificio, con un coste de 15,54 dólares por tiempo, basado en una tarifa de 25 dólares por hora. Utilizando estas cifras, el coste total de que los peritos midieran manualmente las 1 200 propiedades del estudio fue de 18 648 dólares.
Tengamos en cuenta el coste de los informes de EagleView. Dado que la aseguradora paga una media de 55 dólares por informe, el coste inicial de solicitar un informe de EagleView para cada vivienda del estudio habría sido de 66 000 dólares. Aunque eso triplica el coste de pagar a los peritos para que midan la vivienda, el verdadero retorno de la inversión proviene del ahorro conseguido al pagar las indemnizaciones basándose en mediciones precisas. Al restar el coste de 18 648 dólares en concepto de honorarios de los peritos del coste de 66 000 dólares de los informes, la aseguradora obtuvo un aumento neto de 47 352 dólares.
En este estudio, si la aseguradora hubiera realizado la inversión adicional de 47 352 dólares para adquirir informes de EagleView sobre cada propiedad, habría ahorrado 405 792 dólares que se pagaron de más en estas reclamaciones. Esto equivale a un ahorro de 338 dólares por cada reclamación, un importante retorno de la inversión que convenció a la aseguradora del valor de utilizar los informes de paredes de EagleView para cada reclamación por daños exteriores.
CSAT y mejoras en los procesos
Huelga decir que la aseguradora utiliza ahora los informes de EagleView en todas las reclamaciones. Según el responsable de reclamaciones sobre el terreno, la empresa es capaz de tramitar unas cuantas reclamaciones más al día, pero para ellos lo más importante es la seguridad, la satisfacción del cliente, la reducción del tiempo de inspección, la calidad de las mediciones y la precisión.
Según él, al igual que ha ocurrido con los informes de tejados de EagleView, la precisión de los informes de paredes elimina los problemas de medición, lo que prácticamente acaba con las disputas o con la necesidad de que les vuelvan a llamar para volver a medir. Esto permite cerrar la reclamación más rápido, lo que se traduce en asegurados más satisfechos.
«Somos un sector de servicios. Cuando lo haces bien a la primera, eso se refleja en todo lo demás», explicó el responsable. «Si te equivocas en las mediciones, puede provocar un conflicto y empezar a minar la confianza. Cuando somos transparentes con los clientes y con el contratista, se elimina la ambigüedad y nos permite centrarnos en el cliente y en las reclamaciones, y no en las mediciones».