Uno de los cinco objetivos del plan estratégico de Gus era mejorar el servicio al cliente; concretamente, reducir el número de reclamaciones durante la temporada de apelaciones y aumentar el uso de la página web. La oficina ha puesto en marcha recientemente un buscador de parcelas con imágenes de EagleView que cumple precisamente ese objetivo, ya que permite a todos los residentes consultar su propiedad en línea, lo que elimina la necesidad de acudir a la oficina para presentar una reclamación sobre su tasación.
«Somos la única oficina que no tiene un gran volumen de visitas, ya que todo se hace por internet», afirma Gus. «Eso nos permite realizar nuestras tasaciones a tiempo, de modo que el presupuesto no se desequilibre y todo cuente con la financiación adecuada».
Otro objetivo clave era la sostenibilidad. Al firmar un contrato con EagleView mucho antes de que finalizara su mandato, Gus se ha asegurado de que la hoja de ruta para los futuros tasadores sea clara y utilice herramientas modernas.
«EagleView ha modernizado de verdad nuestra oficina y nuestro condado», afirma. «La oficina ha avanzado más en los últimos seis años que en toda la historia del condado de Santa Fe».
Además de sus objetivos estratégicos, EagleView ha ayudado a Gus a mejorar la eficiencia y a ahorrar costes. Antes de que Gus se incorporara, la oficina contaba con casi 25 tasadores; ahora, el número se ha reducido a 18, que son capaces de realizar el mismo trabajo en un área de 2.000 millas cuadradas con mayor eficiencia. De hecho, cuando se desató la pandemia de COVID-19, la Oficina del Tasador fue la más rápida del condado en movilizar a su personal y en organizarlo para que trabajara desde casa realizando nuevas tasaciones a distancia. Van por buen camino para terminar a principios de 2020, lo cual es una de las razones por las que nunca dejarán de utilizar esta tecnología.
«Con la COVID-19, han estado recortando presupuestos, pero dijeron que nunca recortarían EagleView», afirma Gus.
Mientras se prepara para dejar el cargo en 2022, Gus podrá recordar sus logros durante muchos años, entre los que se incluyen tres prestigiosos galardones: el Premio Internacional de Información Pública en 2016, el premio a la «Jurisdicción del Año en el Sector Público» en 2017 y el Certificado de Excelencia de la IAAO, lo que les convierte en el 47.º condado de la historia en recibir este galardón.
La administración de Gus se lleva todo el mérito, pero él también reconoce el papel que desempeñó EagleView.
«Ahora ni siquiera podría plantearme hacer mi trabajo sin EagleView», afirma Gus. «Esta tecnología ha cambiado para siempre la forma de trabajar, tanto en mi oficina como en el sector de la tasación en su conjunto».