La evolución de las reclamaciones de seguros tras el paso de un huracán

Durante el otoño de 2016, el huracán Matthew devastó el sureste de Estados Unidos, así como algunas zonas del Caribe, Sudamérica y Canadá. El ciclón tropical causó un número incalculable de heridos y fallecidos, y provocó daños por valor de miles de millones de dólares. Las secuelas de cualquier catástrofe pueden ser difíciles de afrontar, incluso para los propietarios que intentan reparar y reconstruir sus viviendas tras una tormenta. Por su parte, las compañías de seguros deben tramitar rápidamente las reclamaciones de seguros de propiedad, y las tormentas pueden desbordar fácilmente los departamentos de reclamaciones. Una nueva forma de evaluar los daños causados por las tormentas Tras el huracán Matthew y otros desastres, cada vez más compañías de seguros e incluso contratistas están utilizando drones para inspeccionar los daños en los tejados. Tradicionalmente, los peritos u otros profesionales del sector de los seguros tienen que acercarse a la propiedad para inspeccionarla. Esto suele implicar subir una escalera o caminar por un tejado empinado, acciones que exponen a los peritos al riesgo de sufrir lesiones por caídas. Sin embargo, al acoplar una cámara a un dron, los peritos pueden «ver» el tejado y calcular la magnitud de los daños que haya podido causar una tormenta. Esto garantiza la seguridad de los profesionales del sector de los seguros y les ayuda a determinar la magnitud exacta de los daños causados. Información necesaria para las compañías de seguros Varias agencias están utilizando drones tras los huracanes y otras tormentas para obtener imágenes de forma segura y rápida. Las catástrofes pueden limitar el acceso a las propiedades, por lo que los drones pueden «ver» lo que un perito quizá no pueda ver desde el suelo o subido a una escalera. Aunque los drones se están imponiendo en el sector de los seguros, existen otras soluciones que pueden proporcionar información aérea precisa para las reclamaciones por daños materiales. Concretamente, antes de que puedan comenzar los trabajos de reparación, los peritos y los contratistas necesitan conocer las dimensiones exactas del tejado. Eagleview presentó su Eagleview OnSite™ solución en 2017. Eagleview Onsite proporciona a las compañías de seguros imágenes previas y posteriores a los siniestros procedentes de múltiples fuentes, combinando imágenes de alta resolución de Pictometry® con imágenes tomadas con drones tras el siniestro, captadas por una red de contratistas y operadores de drones. Eagleview OnSite permite a los usuarios:

• Ver y editar imágenes
• Ver la ruta de vuelo del dron
• Marca las zonas que te preocupan y consulta las que ya están anotadas
• Revisa los datos de medición en el informe Eagleview OnSite Validate Report™ correspondiente a esa reclamación.

Las aseguradoras pueden recabar información sobre los inmuebles tras un incidente puntual o una catástrofe de mayor envergadura a través de los informes de Eagleview. Eagleview’s Informes de ClaimsReady™ ayudan a las compañías de seguros y a los peritos a preparar sus presupuestos, de modo que las indemnizaciones se puedan abonar con mayor rapidez. Los informes de ClaimsReady incluyen imágenes aéreas de la propiedad, con vistas desde arriba y hacia el norte, sur, este y oeste, así como diagramas tridimensionales del tejado y mediciones opcionales de las paredes. Las mediciones de los informes de ClaimsReady incluyen la superficie y la inclinación del tejado, así como diagramas de longitud de las vigas, cumbreras, limas, limahoyas, bordes, aleros, vierteaguas y vierteaguas escalonados del tejado. Solicitar un informe de ClaimsReady reduce el tiempo dedicado a la visita in situ. Aunque los drones son útiles para inspeccionar los daños, los peritos siguen necesitando mediciones precisas para elaborar un presupuesto exacto de los mismos. El sobrepago aumenta los costes del seguro al abonar demasiados materiales para las reparaciones de la vivienda; sin embargo, pagar una cantidad insuficiente por una reclamación puede provocar que los propietarios se sientan frustrados con su compañía aseguradora si tienen que correr con los gastos ellos mismos. En definitiva, los peritos que evalúan los daños materiales —ya sea tras un suceso aislado o una tormenta devastadora— necesitan tantos datos como sea posible. Las imágenes aéreas, los informes de medición de tejados y la fotografía con drones proporcionan a las compañías de seguros y a los contratistas la información que necesitan para reconstruir, de modo que las familias de esas viviendas puedan volver a su vida cotidiana.