17 juillet 2019
Dans le premier épisode de notre série Demandez à un entrepreneur, nous avons parlé avec Marc Tantalo, vice-président d’American Custom Exteriors, de l’importance de l’expérience client. Il a expliqué quelles questions les entreprises de construction devraient poser à leurs clients lorsqu’un chantier se termine.
L’expérience client n’est qu’une pièce du puzzle pour gérer une entreprise de construction prospère. Les entrepreneurs doivent pratiquer une bonne communication avec les clients.
Une façon de le faire, dit Marc, est de s’assurer qu’un client a un point de contact unique tout au long de la durée du travail. Le contremaître devrait établir une relation avec ce propriétaire afin de s’assurer que les clients comprennent pourquoi le travail est effectué. Le client doit aussi savoir ce qu’on attend de lui pendant que l’équipe est sur place.
Renseignez-vous davantage sur les questions auxquelles les professionnels de la construction devraient être prêts à répondre lorsque les travaux commencent sur une maison ou une entreprise :
Demandez à un entrepreneur : Communication efficace avec la clientèle pour chaque travail
Dans le premier épisode de notre série Demandez à un entrepreneur, nous avons parlé avec Marc Tantalo, vice-président d’American Custom Exteriors, de l’importance de l’expérience client. Il a expliqué quelles questions les entreprises de construction devraient poser à leurs clients lorsqu’un chantier se termine.
L’expérience client n’est qu’une pièce du puzzle pour gérer une entreprise de construction prospère. Les entrepreneurs doivent pratiquer une bonne communication avec les clients.
Une façon de le faire, dit Marc, est de s’assurer qu’un client a un point de contact unique tout au long de la durée du travail. Le contremaître devrait établir une relation avec ce propriétaire afin de s’assurer que les clients comprennent pourquoi le travail est effectué. Le client doit aussi savoir ce qu’on attend de lui pendant que l’équipe est sur place.
Renseignez-vous davantage sur les questions auxquelles les professionnels de la construction devraient être prêts à répondre lorsque les travaux commencent sur une maison ou une entreprise :
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