Votre compagnie d’assurance envisage-t-elle de passer aux inspections de toitures par drone? C’est une décision astucieuse. Mais vous pourriez vous inquiéter que :
Heureusement, les inspections par drone ont parcouru un long chemin depuis l’approche low-tech initiale sur le marché—ce qui a permis d’atténuer bon nombre de ces problèmes. Dans ce guide, nous couvrirons tout ce que votre compagnie d’assurance doit savoir sur les inspections de drones, afin que vous puissiez prendre la meilleure décision pour votre entreprise.
Pourquoi utiliser l’inspection de toit par drone pour les réclamations d’assurance?
Pour commencer, c’est à la fois plus rapide et moins cher. Avec la technologie des drones d’aujourd’hui, vous pouvez en fait traiter jusqu’à 1,5 fois plus de réclamations par jour tout en réduisant les coûts liés aux frais d’ajustement des pertes d’environ 20%. 1
C’est aussi plus sécuritaire. Les inspections de toitures par drone permettent aux compagnies d’assurance de limiter les risques de sécurité en ayant moins d’inspecteurs sur les échelles et moins de visites de sites dans les zones inaccessibles.
En plus, c’est facile. Eagleview Assess, par exemple, offre à la fois des options en libre-service et des services gérés. Avec le libre-service, Eagleview fournit le drone et la plateforme intégrée, et votre équipe effectue les inspections. Avec le service géré, Eagleview gère chaque étape du processus afin que vous n’ayez pas à vous rendre sur place. Apprenez-en plus sur ce processus ici.
Les principaux défis des inspections traditionnelles de toiture
Avant d’approfondir le sujet des drones, récapitulons quelques-uns des plus gros problèmes liés aux inspections traditionnelles de toitures.
1. Grimper sur les toits est intrinsèquement très risqué
Comme vous le savez, grimper à une échelle et marcher sur un toit est intrinsèquement risqué. Si ce toit est endommagé ou compromis, comme c’est généralement le cas lors de l’évaluation des réclamations d’assurance, ce risque est encore plus élevé.
Les données du Bureau of Labor Statistics montrent que grimper sur les toits est l’une des activités professionnelles les plus dangereuses aux États-Unis, les effondrements de toit représentant près de 10% de toutes les chutes mortelles sur le lieu de travail.
2. La cohérence des décisions de réclamation dépend de l’inspecteur
Lorsqu’on inspecte un toit à la main, la précision des résultats n’est aussi bonne que celle de la personne tenant le ruban à mesurer. Et même si cette personne est un couvreur expérimenté, l’erreur humaine est inévitable.
Cependant, avec la bonne technologie, vous obtenez des renseignements fiables sur les dommages matériels. Eagleview Assess, par exemple, offre une solution plus automatisée pour vous aider à faire des évaluations de dommages au toit et des décisions de réclamation à haute confiance, et à le faire de manière répétable à grande échelle et au fil du temps. Dans un secteur de l’assurance habitation en pleine évolution, Assess est une solution numérique qui peut grandement améliorer vos opérations de réclamation.
3. Les inspections traditionnelles de toiture prennent beaucoup de temps
Qu’il s’agisse de déterminer les points d’accès à l’installation d’échelles, d’échafaudages et d’ascenseurs, les inspections traditionnelles de toit prennent beaucoup de temps. Même une fois sur le toit, il faut pas mal de temps pour tout inspecter et mesurer correctement. Et puis il y a le temps de trajet vers et depuis le site.
Non seulement tout cela limite le nombre d’évaluations que vous pouvez faire en une journée, mais les coûts s’accumulent vraiment. À chaque étape, vous payez pour la main-d’œuvre, le carburant et l’usure de votre équipement.
4. Les inspections traditionnelles de toiture dépendent d’une main-d’œuvre vieillissante et âgée
Les inspections traditionnelles de toiture nécessitent des experts en sinistres qualifiés — une compétence de plus en plus difficile à acquérir alors que les baby-boomers prennent leur retraite en masse, emportant leurs connaissances et compétences avec eux.
En fait, la National Association of Mutual Insurance Companies (NAMIC) prévoit que 50% de la main-d’œuvre actuelle de l’assurance prendra sa retraite dans les 15 prochaines années. Avec moins de 25% de la main-d’œuvre de l’industrie actuellement âgée de moins de 35 ans, cela laissera plus de 400 000 postes vacants vacants. Les inspections de toiture par drone sont un multiplicateur de force dans cette situation, permettant à un plus large bassin d’employés et d’entrepreneurs de gérer les inspections.
4 étapes pour faire une inspection de toiture par drone pour l’assurance
Maintenant que vous avez une meilleure idée du pourquoi des inspections de toitures par drone, creusons un peu plus dans le comment.
1. Choisir un fournisseur de drones crédible
Lorsque vous évaluez vos options, il est important de comprendre que tous les drones ne se valent pas. Par exemple, certains drones ont encore besoin de pilotes humains pour les contrôler tandis que d’autres sont autonomes. Vous devriez aussi considérer des facteurs comme la qualité de l’image, le service à la clientèle et la précision.
Nous sommes peut-être un peu biaisés, mais nous pensons qu’Eagleview Assess est le meilleur dans le domaine (plus d’informations à ce sujet ici). Voici pourquoi :
- Une sortie d’image très cohérente et facile à évaluer : Eagleview Assess capture des images à une hauteur constante de 1,25 mètre sur toutes les facettes du toit. Contrairement à d’autres solutions, l’apprentissage automatique intègre ensuite ces images pour offrir une représentation complète et fidèle à la réalité du toit et de ses caractéristiques, offrant une vue cohérente et facile à évaluer de l’état et des dommages du toit. Il n’y a pas besoin de deviner ou de trier des dizaines d’images pour déterminer quelles facettes de toit votre expert en sinistres examine et évalue. (En raison de cette caractéristique, un assureur national a partagé qu’ils avaient réduit les temps d’examen des réclamations d’une moyenne de 3 heures à moins d'1 heure.)
- Efficacité accrue, temps de cycle améliorés, LAE plus bas : Eagleview Assess offre des rapports d’analyse des dommages au toit à haute confiance, dont la précision permet un processus de décision de réclamation plus rapide dans une solution reproductible et évolutive. Une plus grande précision offre une plus grande confiance et des cycles plus courts – jusqu’à 1,5 fois plus de réclamations résolues par jour et une réduction de vos frais d’ajustement des pertes d’environ 20%. 2
- Amélioration de l’expérience client : Parce qu’Eagleview Assess permet des décisions de réclamations plus rapides et efficaces, les assureurs sont mieux outillés pour offrir une expérience de service à la clientèle améliorée. En éliminant une grande partie des frictions, frustrations et retards perçus qu’un assuré pourrait rencontrer dans un dossier de réclamation traditionnel, Eagleview Assess peut contribuer à améliorer la satisfaction de vos clients.
- Service géré : Comme nous l’avons mentionné plus tôt, Assess vous permet de choisir votre niveau d’implication. Grâce au service géré, Eagleview exploite un réseau national d’inspecteurs drones agréés pour vous éviter une visite de site et vous fournir des images et des analyses à distance.
- Libre-service : Avec cette option, Eagleview offre une solution complète de réclamations virtuelles incluant des drones, une détection automatisée d’anomalies et un outil de flux de travail pour les ajusteurs. Tu fournis juste les pilotes.
2. Planifier l’inspection avec le propriétaire
Heureusement, les inspections par drone sont beaucoup moins invasives que les inspections traditionnelles. Les propriétaires n’ont pas à gérer une bande de gens qui frappent sur leur toit ou de l’équipement lourd conduit sur place. Donc, ils sont généralement plus faciles à planifier.
Si vous utilisez les projets pilotes du réseau Eagleview Assessment, c’est encore plus simple car nous offrons un portail d’auto-planification permettant aux propriétaires de choisir l’heure qui leur convient le mieux. Ensuite, nous assignons un technicien en fonction de la période qu’il a choisie.
3. Piloter le drone
Au moment de l’inspection, l’opérateur du drone Assess fixe les limites en délimitant la zone de balayage sur une application. Ensuite, l’opérateur lance le drone d’un simple clic. Le drone scanne le toit à l’aide d’un logiciel de balayage adaptatif optimisé pour l’inspection résidentielle, capable de reconnaître les facettes individuelles du toit. Le drone trace de façon autonome un chemin pour capturer des images ultra-haute résolution avec une couverture complète du toit en créant une carte 3D en temps réel de la propriété d’inspection, ce qui assure une capture d’image cohérente et réduit la subjectivité humaine ainsi que les erreurs potentielles.
Ce processus autonome est rendu possible grâce à une technologie d’évitement des obstacles à 360° sans contestation. En fait, Eagleview Assess a récemment affronté une autre solution d’inspection de toiture basée sur des drones . En voyant Eagleview Assess en action, la personne qui avait investi dans la solution concurrente était fascinée par ce qu’Assess pouvait accomplir.
La solution concurrente a eu beaucoup de difficulté à terminer son travail parce qu’il y avait des arbres près de la maison. Plusieurs mesures ont dû être prises pour lancer, faire voler et atterrir le drone — notamment quitter la propriété et s’installer au milieu de la rue, voler à des hauteurs inégales pour capturer toutes les facettes du toit, et effectuer de nombreux vols manuels pour éviter les arbres et accomplir le travail.
En revanche, le drone d’Eagleview a complété le balayage rapidement et de façon autonome, évitant les arbres et les obstacles sans intervention de l’opérateur.
4. Évaluer les dommages-intérêts
Une fois le drone terminé son balayage, les images sont assemblées pour créer un seul modèle de toit à examiner, afin que les experts n’aient pas à trier des centaines d’images distinctes.
Cela signifie que l’expert en sinistres peut examiner une reproduction numérique complète du toit avec détection automatique pour chaque point de dommage. D’autres outils de navigation intelligents et la technologie avancée des drones simplifient encore davantage les évaluations des dommages pour votre compagnie d’assurance. Voici quelques exemples :
- Avec les images de drone de la plus haute qualité sur le marché (jusqu’à 1 mm/pixel de distance d’échantillonnage au sol), les ajusteurs peuvent voir même les dommages les plus subtils.
- Les logiciels de détection de dommages mettent en lumière les zones les plus suspectées grâce à l’apprentissage automatique.
Pour conclure : Les drones sont plus sûrs, plus rapides et moins chers
La technologie d’inspection de toiture basée sur des drones est entrée dans une nouvelle ère avancée. Utiliser des drones est maintenant plus sûr, plus rapide et moins coûteux que d’envoyer quelqu’un sur une échelle — ce qui rend les inspections traditionnelles de toiture dangereuses et inefficaces en comparaison.
Lorsque vous êtes prêt à vous lancer, Eagleview Assess offre une solution d’inspection de toiture par drone facile à utiliser. Assess propose des images et des évaluations des dommages de haute qualité et cohérentes pour faciliter la rapidité, la confiance et une efficacité accrue dans la prise de décision des réclamations. Cela permet à votre compagnie d’assurance de conclure les réclamations plus rapidement, de réduire votre LAE et de diminuer les coûts d’indemnisation dans tous les domaines.
FAQ sur l’inspection de toiture par drone
Vous avez encore des questions sur les inspections de toitures par drone pour votre compagnie d’assurance? Ça a du sens — c’est un sujet important. Voici quelques réponses aux questions fréquemment posées.
Qu’est-ce qu’une inspection de toit par drone?
C’est une inspection professionnelle du toit faite par un drone au lieu d’une personne qui grimpe sur le toit. Le drone survole la propriété et recueille des images que votre compagnie d’assurance peut utiliser pour évaluer les dommages et fournir des estimations de réparation ou de remplacement.
Puis-je utiliser un drone pour inspecter mon toit?
Oui, les drones sont d’excellents outils pour une inspection de toiture. Vous pouvez jeter un coup d’œil à votre système de toiture, les matériaux de toiture, les fuites de toiture, et plus encore. Cependant, tous les drones ne se valent pas. Certains drones ont besoin d’un pilote humain pour les contrôler, par exemple, tandis que d’autres volent de façon autonome.
Beaucoup de drones ne sont pas capables d’éviter les obstacles et devront être pilotés manuellement autour des arbres, des cheminées et d’autres obstacles courants du toit. Donc, si vous souhaitez faire inspecter votre toit, choisissez judicieusement le drone.
La bibliothèque d’images aériennes de pointe d’Eagleview offre des vues obliques et orthogonales pour des évaluations efficaces des propriétés. Votre compagnie d’assurance peut l’utiliser pour économiser des milliers de dollars en visites sur site réduites chaque mois en utilisant notre application complète pour visualiser des images actuelles et historiques.
Vous pouvez aussi rapidement rechercher les emplacements pour trouver la propriété d’intérêt, effectuer des mesures, exporter des images haute résolution et même générer des rapports sur les propriétés pour un flux de travail complet de bout en bout.
1 Basé sur Eagleview et des analyses externes de la productivité des clients utilisant la solution Eagleview. Les gains de productivité et les économies de coûts peuvent varier selon le modèle d’affaires, les autres processus et solutions employés, ainsi que d’autres variables.
2 Ibid.