La plupart des entrepreneurs connaissent bien les tenants et aboutissants de leur entreprise, que ce soit pour faire des appels d’offres compétitifs ou collaborer avec un distributeur. En fin de compte, cependant, une entreprise vraiment prospère se résume à une chose : la satisfaction du client.
Les recherches montrent qu’en 2020,
L’expérience client sera plus importante pour les consommateurs, lors de l’achat, des facteurs comme le prix et le produit. Pour les couvreurs et autres professionnels de la construction, cela signifie qu’être centré sur le client est essentiel pour faire croître et maintenir une entreprise rentable.
EagleView s’est entretenu avec Marc Tantalo, vice-président d’American Custom Exteriors, au sujet de ce que ce changement signifie pour les entreprises de construction. Il offre des conseils cruciaux pour la fin d’un projet et explique quelles questions les entreprises devraient poser aux clients une fois le projet terminé.
Regardez cette courte vidéo pour découvrir comment les entreprises peuvent créer une expérience positive pour un client du début à la fin :
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