L’avenir de l’industrie de l’assurance est rempli à la fois d’opportunités de croissance et de défis. La Business Research Company1 a constaté que le marché mondial de l’assurance a connu une croissance annuelle composée (TCAC) de 8,7% de 2022 à 2023, et qu’il devrait croître à un TCAC de 7,4% d’ici 2027 — atteignant 8 603,8 milliards de dollars. Cependant, des rapports indiquent2 que les coûts de reconstruction et de remplacement ont augmenté de 55% entre 2019 et 2022, et que l’industrie fait face à un précipicede retraite 3 où 50% de sa main-d’œuvre actuelle prendra leur retraite d’ici 2036. Ces coûts croissants, une pénurie imminente de main-d’œuvre et des enjeux majeurs tels que les risques pour la sécurité et les changements climatiques menacent de dégonfler cette flambée de croissance si les assureurs ne trouvent pas de moyens de rester compétitifs.
Heureusement, la technologie offre une solution convaincante... Adopter la modernisation numérique a déjà profité aux compagnies d’assurance qui ont entamé ce parcours. Selon l’étude 2022 sur la maturité numérique de l’assuranced’ACORD, quatre des 200 plus grands assureurs au monde, moins de 25% « ont véritablement numérisé la chaîne de valeur », mais ceux « qui adoptent la numérisation pour créer de nouveaux modèles opérationnels technologiques à travers l’organisation surpassent largement les autres dans l’industrie. »
La technologie propulsée par drones est particulièrement utile pour les compagnies d’assurance alors qu’elles repensent leur façon de faire des affaires. Elle permet aux assureurs de simplifier les flux de travail des réclamations avec moins de personnel, d’améliorer la précision des inspections des propriétés et d’assurer des conditions de travail plus sûres pour les experts en sinistres. Ci-dessous, nous illustrons pourquoi EagleView Assess™ est la technologie propulsée par drone de choix pour les assureurs souhaitant moderniser leurs opérations.
Injecter de l’efficacité dans les flux de travail des réclamations
Le déséquilibre de main-d’œuvre qui devrait s’appliquer au cours de la prochaine décennie a été surnommé « La Grande Retraite », et il laissera les compagnies d’assurance avec la moitié du personnel dans un marché qui peine à attirer de nouveaux talents. La recherche5 a révélé que moins de 4% des personnes nées entre 1981 et 1997 envisageraient de travailler dans l’assurance. Cette réalité signifie que les assureurs devront trouver des moyens d’en faire plus avec moins, et c’est là que la technologie propulsée par drones entre en jeu.
EagleView Assess permet aux experts en sinistres d’effectuer des inspections de propriété plus rapidement et avec moins de personnel. Cette technologie permet aux experts en sinistres d’effectuer des inspections de propriété très précises depuis la sécurité du sol — éliminant ainsi le temps nécessaire pour traverser des toits potentiellement dangereux. En menant des évaluations plus efficacement, les experts en sinistres simplifient les flux de travail et transmettent cette efficacité aux assureurs, qui peuvent à leur tour résoudre jusqu’à 1,5 fois plus de réclamations par jour—leur donnant un avantage concurrentiel face à une pénurie de talents.
Augmentation de la précision des réclamations
Alors que les baby-boomers de l’assurance prennent leur retraite, leurs connaissances et compétences de plusieurs décennies les accompagnent. Les compagnies d’assurance devront composer avec les lacunes de connaissances, et comme le montrent les statistiques mentionnées plus tôt, elles devront chercher des talents rares pour combler ces lacunes. Ce problème ouvre la porte à davantage d’erreurs humaines dans le traitement des réclamations — ce qui pourrait rendre les réclamations plus coûteuses qu’elles ne devraient l’être et entraîner des fuites de réclamations.
La technologie basée sur des drones comme Assess permet aux experts en sinistres de capturer des images ultra-haute résolution afin de créer des reproductions numériques de toitures avec la plus grande précision. Grâce aux images analysées par IA, aux données de propriété et à la détection des dommages, les assureurs maximisent la précision des réclamations et peuvent prendre des décisions équitables et défendables. Le niveau de précision offert par Assess permet aux assureurs d’éviter d’effectuer des inspections secondaires et/ou de payer trop cher pour les réclamations. Ils évitent aussi de perdre des « connaissances tribales » — ou des informations stockées personnellement que certains employés pourraient avoir et qu’ils emportent avec eux à la retraite — car Assess leur permet de simplifier les flux de traitement des réclamations grâce à l’automatisation.
Améliorer la sécurité des experts en sinistres
Les inspections de toiture sont la partie la plus dangereuse du travail d’un expert en sinistres. Le Bureau of Labor Statistics desÉtats-Unis 6 a constaté que la construction de toitures est l’une des trois principales professions mortelles au pays. Même s’ils n’ont pas à faire le travail d’un entrepreneur, les experts en sinistres doivent quand même monter, traverser et scanner physiquement les toits. Des toits endommagés, défectueux ou détériorés présentent des risques potentiellement mortels — que les experts peuvent éviter grâce à la technologie propulsée par drone.
En fournissant la puissance nécessaire pour inspecter précisément les toits depuis le sol, Assess garde les experts en sinistres en sécurité sans sacrifier la qualité, la fiabilité ou la précision. Les reproductions numériques du toit dérivées d’images ultra-haute résolution facilitent l’analyse après des inspections par drone. Évitez la responsabilité et le danger liés à la montée d’échelles, à la traversée de pantins lourds et plus encore grâce aux capacités propulsées par drone d’EagleView Asses.
Accueillez le nouvel avenir des inspections de propriété avec EagleView Assess
Les compagnies d’assurance qui exploitent des technologies avancées comme Assess constatent déjà des améliorations concurrentielles dans leurs opérations et leurs résultats financiers. Les assureurs qui prennent du retard dans l’adoption de la technologie basée sur les drones prendront du retard dans des positions de marché affaiblies car ils comptent sur une main-d’œuvre en diminution pour mener des évaluations avec la même rapidité et la même précision que la technologie. C’est le moment d’adopter des solutions propulsées par drones pour préparer votre compagnie d’assurance à réussir dans les années à venir. Apprenez-en plus sur EagleView Assess pour l’assurance et comment l’exploiter pour la croissance aujourd’hui et à l’avenir.
Sources :
- https://www.thebusinessresearchcompany.com/report/insurance-global-market-report
- https://www.cnn.com/2023/06/19/business/homeowners-insurance-more-expensive-climate/index.html
- https://www.uschamber.com/workforce/education/the-america-works-report-industry-perspectives
- https://www.prnewswire.com/news-releases/acords-2022-insurance-digital-maturity-study-of-top-global-insurance-carriers-finds-that-fewer-than-25-have-truly-digitized-the-value-chain-301568358.html
- https://www.insurancebusinessmag.com/ca/news/breaking-news/report-reveals-truth-about-how-many-millennials-want-to-work-in-insurance-227021.aspx
- https://www.roofingcontractor.com/articles/96461-roofing-deaths-decrease-in-2020-but-is-one-of-top-3-deadliest-occupations