Comment les compagnies d’assurance peuvent affronter « la grande retraite » grâce à la technologie d’automatisation

Par David Bairstow, vice-président principal et directeur général, assurance

D’ici 2036, 50% de la main-d’œuvre actuelle du secteur des assurances prendra sa retraite, selon le Bureau of Labor Statistics^{des États-Unis 1}. Le Bureau prévoit que 400 000 postes dans l’industrie de l’assurance ne seront pas pourvus à la suite de cette baisse — connue sous le nom de « Grande Retraite ». 

Malheureusement, pourvoir ces postes est plus facile à dire qu’à faire. L’industrie de l’assurance fait face à des défis uniques lorsqu’il s’agit d’embaucher des jeunes talents. Les experts affirment^que le secteur manque d’énergie et d’initiative pour susciter la passion et attirer du sang neuf. La pandémie de COVID-19 a aussi compliqué l’embauche pour l’industrie dans son ensemble. Ajoutez à cela l’approche plus lente de l’industrie de l’assurance pour adopter des technologies qui attirent les jeunes travailleurs, et l’embauche est désormais un obstacle à plusieurs niveaux à franchir. Malgré ces défis, le marché de l’assurance continue de croître.

Les compagnies d’assurance devront se tourner vers la technologie pour surmonter les obstacles à l’embauche et répondre à la demande à venir de la prochaine décennie. Téléchargez ce livre blanc « Combler les lacunes de talents et de connaissances dans l’industrie de l’assurance » pour découvrir comment votre entreprise d’assurance peut se préparer pour l’avenir. Vous y apprendrez :

Comment la technologie vous aide à faire plus avec moins

Chaque industrie a commencé à adopter l’automatisation pour sa capacité à rationaliser les opérations et à introduire une plus grande efficacité, mais l’assurance est réputée pour son retard en matière d’adoption technologique. Pour maintenir un avantage concurrentiel grâce à La Grande Retraite, les compagnies d’assurance doivent adopter l’automatisation et des technologies, comme les drones, pour traiter plus de réclamations avec moins de ressources.

La technologie avancée des drones produit des images aériennes haute résolution qui aident les assureurs à accélérer le traitement des réclamations grâce à des données plus précises et moins de contacts humains. Avec les drones, vous n’avez pas besoin d’envoyer des gens sur des sites physiques pour recueillir les données dont vous avez besoin pour prendre les meilleures décisions de réclamation. Vous pouvez obtenir des mesures virtuelles, effectuer des inspections à distance et réduire les risques liés à la consultation physique d’un expert en sinistres. Vous pouvez faire plus avec moins de ressources, tout en améliorant l’efficacité et les résultats de vos réclamations.

Comment contrôler les coûts dans une situation de pression sur l’embauche

Acquérir des talents — même les rares à trouver — est coûteux et chronophage. De plus, si tu subis une attrition, tes coûts peuvent dérégler parce que le travail doit être réaffecté, ce qui peut submerger les autres équipes. L’utilisation de la technologie et de l’automatisation des drones introduit une façon d’opérer plus prévisible — compensant les coûts associés à l’acquisition et à l’attrition. 

Avec les drones chargés de recueillir les données pour le traitement de vos réclamations, vos talents actuels pourront se concentrer sur des tâches à forte valeur ajoutée comme la stratégie et offrir un service à la clientèle supérieur. Vous travaillerez avec des données de meilleure qualité tout en dépensant moins pour les travailleurs humains afin de les obtenir — tout en profitant de meilleures expériences pour vos clients.

Comment attirer et retenir les talents sans subir une perte de « connaissance tribale »

Les jeunes générations sont attirées par les entreprises qui intègrent des technologies avancées dans la vie quotidienne. En utilisant des drones et de l’automatisation, votre organisation s’imposera en tête de liste pour les employés potentiels, ce qui sera essentiel pour rivaliser dans le bassin de talents. 

Les jeunes talents s’attendent aussi à pouvoir travailler de n’importe où. La gestion virtuelle des réclamations immobilières et les missions de réclamations à distance tiennent cette promesse. Votre personnel pourra :

• Accéder à distance à des mesures de toiture précises et automatisées
• Travaillez depuis n’importe quel endroit avec un accès à l’image sur demande
• Réparer, remplacer ou refuser les réclamations avec plus de confiance
• Accélérer les flux de travail des réclamations et accélérer les processus d’examen

De plus, l’utilisation de technologies avancées vous permet d’éviter les lacunes de connaissances qui peuvent survenir lorsque des employés plus âgés quittent votre organisation. Ces employés peuvent stocker une mine d’informations personnelles sur la façon de faire les choses manuellement, mais l’automatisation corrige cette approche compartimentée. L’automatisation simplifie les processus de réclamation d’assurance auparavant complexes et élimine le besoin pour un humain d’appliquer ses connaissances uniques sur la façon de compléter un flux de travail donné.

Avec l’automatisation qui prend le dessus sur le travail manuel — et avec des solutions basées sur des drones qui augmentent la précision de vos données — vous égaliserez les chances pour les jeunes embauches. Les humains n’auront plus à être les entrepôts des connaissances associées à de nombreux flux de travail. 

Restez compétitif, peu importe l’âge de votre équipe d’assurance

Utiliser la technologie pour traverser la Grande Retraite fera plus que simplement vous permettre de survivre. Les compagnies d’assurance peuvent réellement développer un avantage concurrentiel et sortir de ce problème imminent avec des flux de travail plus rationalisés, une plus grande efficacité et des solutions qui soutiennent leur croissance à long terme. 

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Notes :

1. https://www.uschamber.com/workforce/education/the-america-works-report-industry-perspectives 
2. https://www.forbes.com/sites/forbeshumanresourcescouncil/2023/02/24/why-insurance-companies-need-to-recruit-more-strategically/?sh=436bcc6c3842