Gérer un département de réclamations de biens et de responsabilité est un défi. Les réclamations doivent être validées et il faut une équipe d’experts en sinistres pour traiter les réclamations et communiquer avec les assurés.
Le paiement des réclamations représente aussi la plus grande dépense d’un assureur. Les pertes payées, les coûts d’enquête et les frais de règlement représentaient environ 70% des primes perçues aux États-Unis en 2020.
Pour maximiser l’efficacité et gérer les coûts, les départements des réclamations veulent accéder rapidement à la meilleure information. Lorsque des dommages au toit mènent à une réclamation de propriété, un expert en sinistres a besoin de mesures et de diagrammes de toiture. Un rapport de toiture résidentielle est un moyen simple de recueillir ces informations.
Cet article présente les caractéristiques d’un rapport de toiture et met en lumière sept raisons pour lesquelles un expert en sinistres devrait utiliser un rapport.
Qu’est-ce qu’un rapport de toiture résidentielle pour l’assurance?
Un rapport de toiture est une collection de mesures, de diagrammes et de photographies de toiture pour une propriété spécifique.
Ces mesures aident un expert en sinistres à connaître la taille d’un toit avant de visiter une propriété pour inspecter les dommages. Les mesures importantes incluent la longueur, la surface et la pente du toit, ainsi que les hanches, les crêtes, les vallées, les râteaux, les avant-toits, les bords de goutte, les solins, les solins à marches et les murs de parapet. Les diagrammes de toit, incluant un modèle 3D, illustrent la forme et la pente du toit. Des photographies aériennes fournissent un contexte visuel et montrent à quoi ressemblait un toit avant qu’une réclamation ne soit déposée.
Rempli de mesures et d’autres informations précieuses, un rapport de toiture aide l’expert à calculer avec précision les coûts de remplacement ou de réparation.
Obtenir un rapport de toiture est facile. Un expert en sinistres peut commander un rapport via un logiciel d’estimation des réclamations ou un fournisseur de rapports de toiture.
Pourquoi les experts en sinistres devraient utiliser les rapports de toiture résidentielle : les 7 raisons
1. Avoir les mesures du toit en main avant d’entrer sur place
Après avoir reçu un premier avis de sinistre, un expert en sinistres a besoin d’informations sur la toiture, et un rapport de toiture est un moyen simple d’obtenir des mesures et des schémas. Cela laisse l’évaluation des dommages comme tâche principale lors de la visite d’une propriété. L’utilisation d’un rapport de toiture réduit le temps de cycle des réclamations.
Au lieu d’utiliser des rapports de toiture, certains assureurs demandent aux experts en sinistres de prendre des mesures ou de télécharger des photos lors de leur visite de propriété. Ces méthodes créent plus de travail pour les experts en sinistres et ralentissent le processus de réclamation.
2. Recueillir des mesures précises du toit
Les mesures dans un rapport de toit sont extraites à partir de photographies aériennes haute résolution à l’aide de technologies innovantes. Ces mesures sont extrêmement précises et largement utilisées par les assureurs, les couvreurs et les entrepreneurs. Les experts peuvent avoir confiance dans les mesures.
Faire appel à des experts pour prendre les mesures de toiture comporte des risques. Des erreurs de mesure et des écarts peuvent entraîner des réclamations supplémentaires, ce qui prolonge le processus de réclamation et augmente les frais d’ajustement des pertes.
3. Créer des règlements de réclamations équitables
Les mesures de toiture aident les experts à calculer les matériaux nécessaires pour remplacer ou réparer un toit. Bien que les coûts de remplacement et de réparation dépendent de la taille du toit, des revêtements et d’autres facteurs, un remplacement complet coûte environ 11 500 $ pour une maison de taille moyenne. Un expert peut utiliser les mesures d’un rapport de toiture pour effectuer des calculs précis des coûts.
Les assureurs bénéficient de deux avantages en calculant avec précision les coûts de remplacement. Le premier avantage, c’est moins de fuites. Le deuxième avantage est une satisfaction accrue des assurés.
4. Commander des rapports et construire des wireframes 3D dans un logiciel d’estimation des sinistres
Des logiciels d’estimation comme Xactimate (Verisk) et CoreLogic intègrent les rapports de toiture. Dans le logiciel, un expert peut accéder aux mesures du toit et créer un cadre 3D du toit. Une version numérique d’un toit est importante pour produire une estimation complète et précise des réclamations.
5. Mesures de gain pour plusieurs propriétés en même temps
Un autre avantage des rapports de toiture est la commande en gros. Des rapports peuvent être commandés pour toutes les maisons endommagées après un événement météorologique sévère. C’est la façon la plus rapide d’obtenir des mesures et des diagrammes pour de nombreuses propriétés.
Les facteurs qui n’utilisent pas de rapports peuvent compter sur des visites sur place pour recueillir des photos ou des mesures de toiture. Cela représente un défi majeur après un événement météorologique. Les dommages à la route, aux arbres ou aux infrastructures peuvent rendre difficile la visite des propriétés endommagées.
6. Améliorer la sécurité des employés
Les rapports de toiture offrent un autre avantage simple : la sécurité des employés. Gérer une échelle est difficile et le mauvais temps peut augmenter les risques de glissade et de chute. Pour illustrer les risques liés au travail sur toitures, l’Administration de la sécurité et de la santé au travail (OSHA) offre des documents éducatifs et des recommandations pour aider les employeurs à assurer la sécurité des employés.
En résumé, grimper sur un toit endommagé pour prendre des mesures est dangereux. Les risques peuvent être évités en utilisant un rapport de toiture résidentielle.
7. Adopter les meilleures pratiques de l’industrie
De nombreux assureurs profitent des avantages des rapports de toiture. Ces assureurs améliorent la précision des mesures, réduisent les réclamations supplémentaires et diminuent les fuites de sinistres.
Pourquoi utiliser les rapports sur les toitures résidentielles
Un rapport de toit est un outil simple qui raccourcit les délais de cycle des réclamations. Les mesures, diagrammes et modèles 3D d’un rapport facilitent le traitement d’une réclamation ainsi que le calcul des coûts de remplacement et de réparation.
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En plus des rapports sur les toitures, EagleView propose des rapports sur les murs, fenêtres et portes ainsi que des rapports Full House ™, qui incluent à la fois les mesures de toiture ainsi que les mesures des murs, fenêtres et portes.