Chaque jour, les nouvelles annoncent une autre catastrophe météorologique qui nécessite une réponse et une livraison rapides tant de la part de l’assureur que des experts en sinistres. Une entreprise joue un rôle majeur en fournissant des outils de mesure aérienne qui augmentent la satisfaction client (C-SAT) grâce à des technologies révolutionnaires venues du ciel.
Eagleview a révolutionné les secteurs de l'assurance et de la toiture. Mesure aérienne du toit Un logiciel génère des rapports de mesure de toiture précis à 96 %. Lors de tempêtes violentes et de catastrophes naturelles, il a été démontré qu'il existe une corrélation entre le temps de réponse et la satisfaction du client. La capacité de fournir des rapports de toiture très rapidement après une tempête a profondément modifié la gestion des sinistres. Récemment, un grand assureur a proposé une série de tests d'intervention d'experts en sinistres, utilisant la technologie de mesure aérienne d'Eagleview. L'entreprise a demandé des rapports de mesures de toiture afin de déterminer si cette technologie permettrait d'améliorer le temps de réponse en cas de catastrophe naturelle. L'assureur a commandé des rapports en grande quantité, simulant ainsi les besoins rencontrés lors d'une catastrophe naturelle typique. Ce processus a été réalisé grâce à la technologie de commande groupée d'Eagleview, qui a pu recevoir quotidiennement des commandes groupées d'adresses de l'équipe catastrophe de l'assureur, par lots de 100 à 1 000, voire plus. Eagleview a répondu rapidement pour chaque réclamation en informant de la disponibilité d'images acceptables. Les commandes contenant des images ont été directement mises en production pour être traitées dans les délais prévus par l'accord de niveau de service (SLA) convenu pour ce test. Les adresses de réclamation avec des images incomplètes ont été retournées au client pour vérification. Les adresses indisponibles ont été communiquées au client et les sinistres correspondants ont fait l'objet de mesures manuelles par les experts. Eagleview a transmis les rapports complets à l'équipe d'expertise en sinistres bien avant les délais convenus, assurant ainsi une livraison ponctuelle. L'équipe d'expertise a pu fermer les dossiers plus rapidement. Lors de tests précédents, les rapports Eagleview avaient déjà démontré une précision optimale. Un important assureur national a mandaté Eagleview pour mener un programme pilote d'un mois afin d'évaluer la précision du système de mesure de toiture Eagleview pour ses sinistres. Ce programme pilote a porté sur 1 291 maisons d'une superficie allant de 111 à 641 mètres carrés. Avant le test Eagleview, les mesures des clients présentaient en moyenne une marge d'erreur de 9 %. Après un mois de test, la garantie de précision d'Eagleview a été confirmée à +/- 4 %.
Lors de l'évaluation des résultats, notamment en termes de ponctualité et d'exactitude, les compagnies d'assurance ont constaté une augmentation de 40 à 50 % de la capacité et de la productivité des experts. Ce constat s'est avéré déterminant pour établir l'efficacité des rapports et accroître la productivité. Le résultat global a été une forte augmentation de la capacité. Eagleview offre des services de rapports uniques pour les mesures de toiture, basés sur son statut de service de rapports tiers neutre et indépendant. Ce service continue d'apporter un changement global en offrant aux secteurs de l'assurance et de la couverture une solution commune pour obtenir des rapports de toiture indépendants et détaillés, avec une précision constante. L'importance des rapports Eagleview se manifeste clairement dans les scores C-SAT, essentiels à son efficacité. Les experts sont ainsi en mesure de fermer les dossiers plus rapidement, ce qui améliore la productivité. Satisfaction de la clientèleLes rapports d'Eagleview sont considérés par les clients des compagnies d'assurance et les assurés comme un rapport « tiers et impartial » valable, ce qui crée un climat de confiance pour toutes les parties prenantes au processus global.
Eagleview a révolutionné les secteurs de l'assurance et de la toiture. Mesure aérienne du toit Un logiciel génère des rapports de mesure de toiture précis à 96 %. Lors de tempêtes violentes et de catastrophes naturelles, il a été démontré qu'il existe une corrélation entre le temps de réponse et la satisfaction du client. La capacité de fournir des rapports de toiture très rapidement après une tempête a profondément modifié la gestion des sinistres. Récemment, un grand assureur a proposé une série de tests d'intervention d'experts en sinistres, utilisant la technologie de mesure aérienne d'Eagleview. L'entreprise a demandé des rapports de mesures de toiture afin de déterminer si cette technologie permettrait d'améliorer le temps de réponse en cas de catastrophe naturelle. L'assureur a commandé des rapports en grande quantité, simulant ainsi les besoins rencontrés lors d'une catastrophe naturelle typique. Ce processus a été réalisé grâce à la technologie de commande groupée d'Eagleview, qui a pu recevoir quotidiennement des commandes groupées d'adresses de l'équipe catastrophe de l'assureur, par lots de 100 à 1 000, voire plus. Eagleview a répondu rapidement pour chaque réclamation en informant de la disponibilité d'images acceptables. Les commandes contenant des images ont été directement mises en production pour être traitées dans les délais prévus par l'accord de niveau de service (SLA) convenu pour ce test. Les adresses de réclamation avec des images incomplètes ont été retournées au client pour vérification. Les adresses indisponibles ont été communiquées au client et les sinistres correspondants ont fait l'objet de mesures manuelles par les experts. Eagleview a transmis les rapports complets à l'équipe d'expertise en sinistres bien avant les délais convenus, assurant ainsi une livraison ponctuelle. L'équipe d'expertise a pu fermer les dossiers plus rapidement. Lors de tests précédents, les rapports Eagleview avaient déjà démontré une précision optimale. Un important assureur national a mandaté Eagleview pour mener un programme pilote d'un mois afin d'évaluer la précision du système de mesure de toiture Eagleview pour ses sinistres. Ce programme pilote a porté sur 1 291 maisons d'une superficie allant de 111 à 641 mètres carrés. Avant le test Eagleview, les mesures des clients présentaient en moyenne une marge d'erreur de 9 %. Après un mois de test, la garantie de précision d'Eagleview a été confirmée à +/- 4 %.
Diagrammes de mesure Eagleview