Contexte
Dans un secteur traditionnellement dépendant des méthodes manuelles, de nombreuses entreprises de toiture et de construction ont compris l'intérêt de numériser leurs processus pour gagner du temps et de l'argent. HomeGuard Roofing & Restoration, une entreprise basée au Colorado, est l'une d'entre elles. Elle est un acteur majeur de l'adoption des technologies numériques sur son marché régional et tire profit de l'utilisation des mesures objectives de toiture fournies par Eagleview.
« Si on n’utilisait pas EagleView, ce serait sûrement un problème. »
Défi
Fondée en 2012, HomeGuard a misé sur une stratégie axée sur les données et la technologie pour stimuler sa croissance. Ses 38 employés se consacrent presque exclusivement aux réclamations couvertes par les assurances, qui représentent près de 90 % de son activité. « Notre atout majeur réside dans notre compréhension approfondie de l'industrie de l'assurance », explique Danny Fix, cofondateur et directeur commercial de HomeGuard. « Nous avons fait appel à d'autres compagnies dans le passé, mais nous apprécions particulièrement Eagleview car elle est en phase avec les besoins des compagnies d'assurance. »
Au Colorado – où les propriétaires ont déposé le plus grand nombre de réclamations de dommages causés par la grêle auprès de State Farm en 2018 – HomeGuard s’appuie sur son expertise en réclamations et réparations liées aux tempêtes. Le nombre incroyablement élevé de réclamations liées à la grêle signifie que la période immédiatement suivant une tempête peut voir plus de 50 inspections par jour. Pour maintenir un avantage concurrentiel, HomeGuard exige des mesures rapides et précises ainsi que des estimations de prix afin d’attirer rapidement les clients potentiels.
Solution
HomeGuard utilise les rapports de toiture Eagleview Premium depuis sa création il y a sept ans, une décision que M. Fix considère comme primordiale pour développer sa clientèle.
« Si on passe notre temps à mesurer les toits à la main, ça ralentit et on risque de perdre des contrats », a dit Fix. « Sans Eagleview, ce serait assurément un problème. »
De plus, HomeGuard doit consacrer du temps et des ressources à la liaison et à la communication avec les compagnies d'assurance. La réputation d'Eagleview dans le secteur de l'assurance, en tant que fournisseur tiers impartial de données objectives, est essentielle au bon déroulement de ce processus.
« Si nos mesures diffèrent de celles indiquées par la compagnie d'assurance, et que ces dernières ont été prises manuellement, [la compagnie d'assurance] tiendra compte des mesures d'Eagleview parce qu'elle sait que nous ne pouvons pas les manipuler », a déclaré Fix.
Impact
90%
de l’activité de HomeGuard traite des réclamations liées à l’assurance
50+
Inspections par jour après une tempête
À ses débuts, HomeGuard commandait des rapports Eagleview selon ses besoins. Avec l'expansion continue de l'entreprise, ses fondateurs ont pris conscience de l'importance de ces rapports pour aider leurs estimateurs à maintenir leur efficacité, contribuant ainsi à la croissance de HomeGuard, à la réduction des tâches manuelles fastidieuses et à la diminution des coûts tout au long des projets.
Par exemple, lorsque l'équipe a été chargée d'effectuer une deuxième série de réparations pour le complexe de 30 bâtiments Dancing Willows, les rapports d'Eagleview ont aidé l'entreprise à effectuer les réparations plus rapidement et avec une précision remarquable.
« Nous avions commandé les rapports une première fois et, comme nous avons refait le même travail deux ans plus tard, nous avons réutilisé les mêmes », a expliqué Danny. « Ils étaient toujours précis et ont parfaitement fonctionné. C'était génial… On ne voit pas [un rapport Eagleview] comme une dépense importante ; ça nous permet tout simplement de faire des économies et d'être plus précis. »
Grâce aux rapports Eagleview, HomeGuard peut se concentrer davantage sur le client et moins sur le processus manuel de mesure des toitures, ce qui lui a permis de gérer un volume important de clients – un atout essentiel dans le monde des affaires actuel, qui évolue à un rythme effréné.
« Ça permet d’économiser de l’argent côté entraînement, et quand on négocie en arrière-plan avec l’assurance », a ajouté Fix. « C’est juste du gros bon sens. »