L’un des cinq objectifs du plan stratégique de Gus était d’améliorer le service à la clientèle – plus précisément, de réduire le nombre de protestations pendant la saison des appels et d’augmenter l’utilisation du site web. Le bureau a récemment lancé une recherche de propriété par carte des parcelles avec des images EagleView qui fait exactement cela, en permettant à tous les résidents de consulter leur propriété en ligne, éliminant ainsi le besoin de se rendre au bureau pour protester contre leur évaluation.
« Nous sommes le seul bureau qui n’a pas beaucoup de clients parce que tout est en ligne », dit Gus. « Ça nous permet de faire nos évaluations à temps, pour que le budget ne dégénère pas et que tout soit bien financé. »
Un autre objectif clé était la durabilité. En contractant avec EagleView bien après ses derniers jours en fonction, Gus a veillé à ce que la feuille de route pour les futurs évaluateurs soit claire et utilise des outils modernes.
« EagleView a véritablement modernisé notre bureau et notre comté », dit-il. « Le bureau a déménagé plus au cours des six dernières années qu’il ne l’a jamais fait dans l’histoire du comté de Santa Fe. »
En plus de ses objectifs stratégiques, EagleView a aidé Gus à améliorer son efficacité et à réduire les coûts. Avant l’arrivée de Gus, le bureau comptait près de 25 évaluateurs – aujourd’hui, il n’en reste plus que 18 capables d’accomplir la même tâche sur 2 000 milles carrés avec une efficacité accrue. En fait, lorsque la COVID-19 a frappé, le bureau de l’évaluateur a été le plus rapide du comté à déployer du personnel et à l’installer à domicile pour effectuer des réévaluations à distance. Ils sont en voie de terminer au début de 2020 – ce qui est une des raisons pour lesquelles ils ne cesseront jamais d’utiliser cette technologie.
« Avec la COVID-19, ils ont coupé les budgets, mais ils ont dit qu’ils ne couperaient jamais EagleView », dit Gus.
Alors qu’il se prépare à quitter ses fonctions en 2022, Gus pourra revenir sur ses réalisations pour les années à venir, dont trois prix prestigieux : le Prix international de l’information publique en 2016, le titre de Juridiction championne nationale du secteur public de l’année en 2017, et le Certificat d’excellence de l’IAAO, ce qui en fait seulement le 47e comté à recevoir ce prix.
L’administration de Gus reçoit tout le mérite – mais il reconnaît aussi le rôle qu’EagleView a joué.
« Je ne pourrais même pas penser à faire mon travail maintenant sans EagleView », dit Gus. « Cette technologie a vraiment changé la façon dont les affaires se feront pour toujours, autant dans mon bureau que dans l’industrie de l’évaluation en général.