Contexte
Gus Martinez, évaluateur du comté de Santa Fe, au Nouveau-Mexique, est entièrement centré sur ses électeurs – tous les 150 000 d’entre eux dans le troisième plus grand comté de l’État.
« Ils comptent tout pour moi », a déclaré Gus, qui est évaluateur depuis 2015. « Ce sont eux qui m’ont élu au poste, et je veux travailler pour eux. »
C’est pourquoi, dans son nouveau plan stratégique, il a cinq objectifs clés qu’il souhaite atteindre avant de quitter ses fonctions en 2022 – la plupart portant sur les relations avec les électeurs.
« Ce bureau a évolué plus en utilisant EagleView au cours des six dernières années que dans l’histoire du bureau de l’évaluateur du comté de Santa Fe. »
Défi
Alors que Gus était préparé pour devenir le prochain évaluateur du comté de Santa Fe en 2014, une priorité absolue était d’introduire la technologie au bureau, pour plusieurs raisons.
Premièrement, le comté avait adopté un nouveau système d’évaluation assistée par ordinateur (CAMA) en 2008. Sécuriser une solution d’imagerie qui s’intégrerait au système était essentiel pour simplifier les processus d’un bureau « vraiment à l’ancienne », selon Gus.
Deuxièmement, et peut-être plus important encore, la méfiance publique envers le bureau de l’évaluateur était relativement élevée. Les électeurs ne croyaient souvent pas que les évaluations foncières étaient faites équitablement et mentaient parfois sur la valeur de leur propriété afin d’économiser sur les impôts.
L’objectif principal de Gus était d’obtenir une solution qui améliorerait la transparence, augmenterait la confiance du public et assurerait des évaluations équitables pour ses électeurs.
Solution
C'est pourquoi il a immédiatement choisi les solutions d'imagerie oblique d'Eagleview et de ChangeFinder.
« Ça nous donne l’occasion d’évaluer ce que nous avons fait avec les permis de construire tout au long des projets », explique Gus. « Tu ne veux pas manquer des choses et le découvrir des années plus tard. »
En ce qui concerne l’amélioration de la transparence et de la confiance parmi ses électeurs – eh bien, tout ce qu’il a à faire, c’est de donner aux manifestants un aperçu de leur propriété sur CONNECT et ils sont convaincus.
« Pouvoir montrer aux électeurs ce que nous voyons instaure automatiquement la confiance dans la communauté », dit Gus.
Impact
2000
Milles carrés dans le comté de Santa Fe, NM à couvrir
18
Évaluateurs effectuant des travaux précédemment réalisés par jusqu’à 25 évaluateurs
3
Prix d’innovation remportés par le bureau de l’évaluateur du comté de Santa Fe en utilisant EagleView
L'un des cinq objectifs du plan stratégique de Gus était d'améliorer le service à la clientèle, notamment en réduisant le nombre de contestations pendant la période d'appel et en augmentant l'utilisation du site web. Le bureau a récemment mis en place un système de recherche cadastrale avec imagerie Eagleview qui permet précisément cela : tous les résidents peuvent ainsi consulter leur propriété en ligne, ce qui leur évite de se déplacer au bureau pour contester leur évaluation.
« Nous sommes le seul bureau qui n’a pas beaucoup de clients parce que tout est en ligne », dit Gus. « Ça nous permet de faire nos évaluations à temps, pour que le budget ne dégénère pas et que tout soit bien financé. »
Un autre objectif clé était la pérennité. En prolongeant le contrat avec Eagleview bien après la fin de son mandat, Gus s'est assuré que la feuille de route pour les futurs évaluateurs soit claire et utilise des outils modernes.
« Eagleview a vraiment modernisé nos bureaux et notre comté », déclare-t-il. « Au cours des six dernières années, nos bureaux ont connu plus de déménagements que jamais auparavant dans l’histoire du comté de Santa Fe. »
Outre ses objectifs stratégiques, Eagleview a permis à Gus d'améliorer l'efficacité et de réaliser des économies. Avant son arrivée, le bureau comptait près de 25 évaluateurs ; aujourd'hui, ils ne sont plus que 18, capables d'effectuer le même travail sur une superficie de 5 200 km² avec une efficacité accrue. En fait, dès le début de la pandémie de COVID-19, le bureau d'évaluation foncière a été le plus rapide du comté à déployer du personnel et à l'installer à domicile pour effectuer des réévaluations à distance. Ils sont sur la bonne voie pour terminer ce travail au début de 2020, ce qui explique en partie pourquoi ils continueront d'utiliser cette technologie.
« Avec la COVID-19, ils ont coupé les budgets, mais ils ont dit qu'ils ne réduiraient jamais ceux d'Eagleview », déclare Gus.
Alors qu’il se prépare à quitter ses fonctions en 2022, Gus pourra revenir sur ses réalisations pour les années à venir, dont trois prix prestigieux : le Prix international de l’information publique en 2016, le titre de Juridiction championne nationale du secteur public de l’année en 2017, et le Certificat d’excellence de l’IAAO, ce qui en fait seulement le 47e comté à recevoir ce prix.
L'administration de Gus récolte tous les lauriers, mais il reconnaît aussi le rôle joué par Eagleview.
« Je ne pourrais même plus imaginer faire mon travail sans Eagleview », déclare Gus. « Cette technologie a vraiment changé la façon dont les affaires sont menées, tant dans mon bureau que dans l'ensemble du secteur de l'évaluation immobilière. »