Conseguir nuevos clientes potenciales gracias al boca a boca puede que sea el truco de marketing más antiguo que existe. Entonces, ¿por qué algunos propietarios de empresas de construcción tienen miedo de pedir referencias a sus clientes?
Estudio de Nielsen ha revelado que los consumidores «son cuatro veces más propensos a comprar cuando un amigo les recomienda una empresa concreta». Esto es especialmente cierto en el caso de una compra importante relacionada con un proyecto de reformas en el hogar. Además, la mayoría de los propietarios prefieren pedir a personas de su confianza recomendaciones sobre contratistas de confianza antes que elegir una empresa desconocida.
Si tus clientes están satisfechos con tu trabajo, ¿por qué no les pides que te recomienden? A continuación te presentamos tres formas sencillas de aumentar las recomendaciones para tu empresa de construcción, y
cuatro plantillas gratuitas y fáciles de usar para ayudarte a llegar a nuevos clientes:
1. Da las «gracias» a todos los clientes.
Cada vez que termines un trabajo, envía a tu cliente una tarjeta de agradecimiento o un correo electrónico. Este seguimiento permite a los clientes saber que valoras su confianza, y además te brinda la oportunidad de pedirles que te recomienden a otras personas.
Preparar un mensaje de agradecimiento con antelación facilita el contacto tras cada trabajo.
Empieza con esta plantilla de correo electrónico de agradecimiento.
Además, recuerda siempre hacer un seguimiento de tu seguimiento. Si el cliente te recomienda a alguien, asegúrate de darle las gracias de nuevo. También podrías plantearte ofrecer una recompensa por las recomendaciones, como una tarjeta regalo o un descuento en futuros servicios.
Envía una respuesta rápida con esta plantilla de correo electrónico.
2. Ponte en contacto con todas las empresas de construcción que te hayan recomendado.
Ya tienes un nombre: ahora es el momento de ponerte en contacto con las personas recomendadas por tu empresa de construcción.
Lo ideal es que tu cliente te haya facilitado una dirección postal de la persona recomendada. (Si no es así, ¡no te olvides de pedírsela!) Una forma discreta de ponerte en contacto con esa persona es enviarle una postal en la que se detallen tus servicios.
Las postales son fáciles de crear y enviar. Consulta los consejos de impresión que figuran a continuación para
Personaliza esta plantilla de postal.
3. Reparte carteles para colgar en las puertas por todo el barrio.
El nuevo tejado, el revestimiento exterior u otras mejoras exteriores de tus clientes son un claro reflejo del trabajo que realizas. Una vez finalizada la obra, puedes informar a los vecinos de que tu empresa de construcción ha llevado a cabo el proyecto.
Colocar folletos en las puertas de todo el barrio te ayuda a llegar directamente a los propietarios. ¡Solo asegúrate de consultar la normativa local antes de distribuirlos!
Crea un colgador para puertas en el que figure la información de tu empresa.
Una recomendación es el mayor elogio que se puede recibir.
La mejor forma de hacer crecer tu negocio es adquirir el hábito de pedir recomendaciones para proyectos de construcción. Utiliza los materiales de marketing que aparecen a continuación para promocionar y hacer crecer tu negocio.
Cómo utilizar tus recursos gratuitos
1. Descargar.
Puedes utilizar Microsoft Word u otro procesador de textos para editar estas plantillas:
2. Personalizar.
A continuación, rellena los datos de tu empresa, inserta tu logotipo y cambia los colores para que se adapten a tu marca.
3. Imprimir.
Las plantillas de postales y colgadores para puertas se han diseñado para utilizarlas con Avery
® papel de plantilla. También se pueden imprimir en cartulina blanca de 8,5” x 11” y recortar a medida con tijeras o con un cortapapeles.
- Para la postal, utiliza postales blancas Avery de 4” x 6” (producto 5389).
- Para los colgadores de puerta, utiliza los colgadores de Avery de 4 ¼” x 11” con tarjetas desprendibles (producto 16150).
En primer lugar, asegúrate de hacer una impresión de prueba de las postales y los colgadores para puertas en papel normal. Cuando estés listo para imprimir las copias definitivas, cambia la configuración de la impresora a «Mejor calidad» y el tipo de papel a «Cartulina» o «Papel grueso». Para imprimir a doble cara, sigue las instrucciones específicas de tu impresora.
Otra forma de llevar un registro de las posibles recomendaciones
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